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论图书馆服务质量与读者行为意愿的关系及对策 被引量：1
1
作者 赵践锋 《文教资料》 2010年第15期72-74,共3页
当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时，则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此，图... 当图书馆的服务质量接近或高于读者的期望值时．读者对图书馆服务的满意度和行为意愿就偏高。反之。当图书馆服务质量与读者期望差距较大时，则读者满意度和行为意愿就偏低。不同的读者特征对图书馆服务质量、满意度有所不同。因此，图书馆应优先改进读者感知服务质量与期望服务质量差距较大的项目：针对不同层次、不同年龄的读者采取有针对性地改进服务的措施：吸引更多的读者使用图书馆的网络资源。 展开更多
关键词 图书馆服务质量 读者行为意愿 关系 建议
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服务质量与读者行为意愿关系实证研究 被引量：1
2
作者 阚德涛 《图书馆学刊》 2014年第6期69-71,共3页
采用多元线性回归分析法对服务质量调查数据进行分析,考查服务质量维度对读者行为意愿的影响度。在求解回归模型参数后,对回归模型进行拟合度评价、显著性检验、多重共线性检验、残差校验等分析,结果表明笔者确定的关于读者行为意愿和... 采用多元线性回归分析法对服务质量调查数据进行分析,考查服务质量维度对读者行为意愿的影响度。在求解回归模型参数后,对回归模型进行拟合度评价、显著性检验、多重共线性检验、残差校验等分析,结果表明笔者确定的关于读者行为意愿和服务质量维度的回归模型是可信的。 展开更多
关键词 多元线性回归 回归校验 读者行为意愿 服务质量
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