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动态管理下的读者感知服务质量研究 被引量：1
1
作者 李娜 《大学图书情报学刊》 2012年第4期71-73,78,共4页
文章简要介绍了读者感知服务质量的概念,详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平,指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平,从而实现读者感知服务质量的不断提高。
关键词 动态管理 读者感知服务质量 读者感知服务水平 读者期望服务水平
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基于动态管理的读者感知服务质量的变化探讨
2
作者 李娜 《图书情报通讯》 2012年第4期29-32,共4页
本文详细地论述对读者期望的动态管理，掌控读者期望，对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平，从而实现读者感知服务质量的不断提高。
关键词 动态管理 读者感知服务质量 读者感知服务水平 读者期望服务水平
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