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6省市12320话务人员培训需求调查与分析 被引量：4
1
作者 徐哲懿 魏晓敏 《中国健康教育》 2008年第7期525-527,533,共4页
目的了解上海12320培训基地首届话务人员培训需求,为全国12320培训提供决策依据。方法按照全国12320上海培训基地总体安排,统一问卷、统一时间对现已开通的北京、上海、江苏省、河北省、福建省、吉林省6地108位12320话务人员基本情况、... 目的了解上海12320培训基地首届话务人员培训需求,为全国12320培训提供决策依据。方法按照全国12320上海培训基地总体安排,统一问卷、统一时间对现已开通的北京、上海、江苏省、河北省、福建省、吉林省6地108位12320话务人员基本情况、工作中面临的挑战、提高工作能力的方法、希望获得培训内容与方式、对培训的期望和要求等进行了调查与分析。结果调查对象认为工作中面临的最主要挑战是知识面窄和缺乏外部专家支持,有医学背景的话务人员对此的要求更高(P<0.05);提高工作能力的最主要形式是全国集中培训;对培训的前3位需求依次为专业知识、电话沟通技巧和12320信息资源库的运用;培训方式应采取专家课堂授课和参与式教学的多种培训方式。结论实施试点省市12320话务人员在职培训,是适应社会发展的需要,势在必行。 展开更多
关键词 话务人员 培训 需求
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基于投诉数据挖掘的服务提升分析
2
作者 陈浩 夏洪涛 《企业管理》 北大核心 2016年第S1期194-195,共2页
随着我国电力体制改革的不断推进,售电市场逐步放开,供电企业将面对逐渐显现的竞争压力,同时用电客户对服务体验的要求也在不断提高。2015年'青岛天价虾'事件因为客户诉求未被给予足够重视,被媒体曝光后对青岛乃至山东的形象产... 随着我国电力体制改革的不断推进,售电市场逐步放开,供电企业将面对逐渐显现的竞争压力,同时用电客户对服务体验的要求也在不断提高。2015年'青岛天价虾'事件因为客户诉求未被给予足够重视,被媒体曝光后对青岛乃至山东的形象产生较大负面影响,抵消了山东旅游局几个亿的广告效果。客户投诉作为客户反映诉求重要的渠道之一,供电企业需要及时应对并进行深入研究。 展开更多
关键词 数据挖掘 分布情况 一级分类 客户投诉 话务人员
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号码百事通生活万事应上海电信114变身号码百事通
3
作者 王群 《数据通信》 2006年第3期46-47,共2页
关键词 号码百事通 上海电信 话务人员
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“福田”思想与呼叫中心话务人员心理调适
4
作者 陈春干 《今日财富（金融发展与监管）》 2011年第11期191-191,187,共2页
呼叫中心功能更新、市场要求、职位适应、工作内容、客户特点使得呼叫中心话务人员面临的职业压力大增,中华传统文化"福田"思想可在呼叫中心话务人员心理调适中起重要作用。本文阐述了呼叫中心话务人员的心理压力来源、中华... 呼叫中心功能更新、市场要求、职位适应、工作内容、客户特点使得呼叫中心话务人员面临的职业压力大增,中华传统文化"福田"思想可在呼叫中心话务人员心理调适中起重要作用。本文阐述了呼叫中心话务人员的心理压力来源、中华传统文化"福田"思想内涵和"福田"思想对呼叫中心话务人员心理调适的作用。 展开更多
关键词 中华传统文化 福田思想 呼叫中心 话务人员 心理调适
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福建省人民政府办公厅关于进一步强化12345便民服务平台工作的通知
5
作者 福建省人民政府办公厅 《福建省人民政府公报》 2019年第1期21-22,共2页
闽政办[2018]92号各设区市人民政府办公厅(室)、平潭综合实验区管委会办公室,省直有关单位:为贯彻落实国务院办公厅政府信息与政务公开办公室有关通知(国办公开办函[2018]89号)要求,进一步强化我省12345便民服务平台(以下简称12345平台... 闽政办[2018]92号各设区市人民政府办公厅(室)、平潭综合实验区管委会办公室,省直有关单位:为贯彻落实国务院办公厅政府信息与政务公开办公室有关通知(国办公开办函[2018]89号)要求,进一步强化我省12345便民服务平台(以下简称12345平台)工作,助推高质量发展落实赶超、加快新时代新福建建设。 展开更多
关键词 人民政府 话务人员 平潭综合实验区 服务平台
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职工有所呼 工会有所应 云南省总工会12351服务职工热线全时段服务职工
6
作者 孙寅翔 《时代风采》 2024年第2期33-33,共1页
“您好,这里是云南省总工会12351服务职工热线。”“相关职能部门将在4个工作日之内给您回复,其他有什么能帮到您的吗?”在云南省总工会服务职工热线话务中心内,红蓝相间的“12351工会服务职工热线”标识格外醒目,专职话务人员正有条不... “您好,这里是云南省总工会12351服务职工热线。”“相关职能部门将在4个工作日之内给您回复,其他有什么能帮到您的吗?”在云南省总工会服务职工热线话务中心内,红蓝相间的“12351工会服务职工热线”标识格外醒目,专职话务人员正有条不紊地接听着来自全省16个州市的电话。 展开更多
关键词 云南省总工会 工会服务 热线 话务人员 全时段 工作日 职能部门
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急群众之所急 解群众之所难
7
作者 陈曦 《民心》 2023年第6期56-56,共1页
“有事找政府,请拨12345。”每当听到这句话,作为阜新市12345政务服务便民热线的一名新人话务员,从入职那一天起使命感也随之而来。热线话务员可以看到人间百态和人间疾苦。接触了话务员这个职业才知道,原来不只医护人员是白衣天使,话... “有事找政府,请拨12345。”每当听到这句话,作为阜新市12345政务服务便民热线的一名新人话务员,从入职那一天起使命感也随之而来。热线话务员可以看到人间百态和人间疾苦。接触了话务员这个职业才知道,原来不只医护人员是白衣天使,话务员也是可以帮助人民群众解决急难愁盼问题的天使。身为阜新市12345政务服务便民热线的一名话务人员,我必须秉持人民至上的原则去服务好每一位群众,自身更要调整好心态去面对人民群众,积极地为群众切实解决疑难问题,这样人民群众才会更加热爱我们的家乡--阜新这座人杰地灵的城市。 展开更多
关键词 解决疑难 政务服务 话务员 话务人员 便民 白衣天使 热线 人民至上
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把平凡工作当成事业来做 致敬奋斗者——辽宁省12345政务服务便民热线平台话务员陈碧莹
8
《民心》 2021年第5期25-25,共1页
"您好,省12345政务便民服务热线,请问有什么可以帮您?"只要听到这句话,陈碧莹一天的工作便正式开始了。她是1994年出生的小姑娘,作为政务服务便民热线话务员已有两年多的时间了,专属代称——工号24008。省12345政务服务便民... "您好,省12345政务便民服务热线,请问有什么可以帮您?"只要听到这句话,陈碧莹一天的工作便正式开始了。她是1994年出生的小姑娘,作为政务服务便民热线话务员已有两年多的时间了,专属代称——工号24008。省12345政务服务便民热线平台的话务员,代表的是整个省级热线平台的形象,平台对话务人员更是高标准、严要求。业务精通,便是首要。 展开更多
关键词 政务服务 便民 热线 话务员 话务人员 奋斗者 辽宁省 严要求
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