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医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施
被引量：
3
1
作者
高逸佳
孙斌
汪新
《上海护理》
2013年第2期28-30,共3页
目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2...
目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。
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关键词
医院门
诊
诊
间
确
费
预约
流程再造
下载PDF
职称材料
题名
医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施
被引量：
3
1
作者
高逸佳
孙斌
汪新
机构
上海交通大学医学院附属瑞金医院
出处
《上海护理》
2013年第2期28-30,共3页
文摘
目的探讨在医院门诊建立诊间确费预约的流程。方法 2011年5—6月上海交通大学医学院附属瑞金医院门诊实施诊间确费预约流程,通过计算机系统实时跟踪记录200例门诊患者从就诊开始至预约完成(包括排队等待)所耗费的时间,并与2010年12月—2011年3月200例患者所耗费时间进行比较,同时进行满意度问卷调查。结果实行诊间确费预约模式后,门诊患者需要耗费的平均时间为(8.27±3.30)min,平均缩短17.41 min;患者满意度从(71.30±4.41)%上升至(88.73±5.17)%。结论诊间确费预约模式能够大幅度缩短患者就诊、收费和预约流程的等待时间,显著提高了患者满意度,全面提升了医院的诊疗环境及医疗质量。
关键词
医院门
诊
诊
间
确
费
预约
流程再造
Keywords
Outpatient department in the hospital
A new mode that outpatients can pay fees and make the next appointment directly in doctors＇ office
Process reengineering
分类号
R47 [医药卫生—护理学]
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作者
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发文年
被引量
操作
1
医院门诊诊间确费预约流程的建立与实施
高逸佳
孙斌
汪新
《上海护理》
2013
3
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