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题名顾客满意与卡诺模型
被引量：7
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作者
吴枚
金兰晓
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机构
天津大学
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出处
《企业管理》
北大核心
2003年第4期88-89,共2页
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关键词
顾客满意
卡诺模型
理念满意
行为满意
视听满意
社会满意
服务满意
产品满意
物质满意
精神满意
顾客需求
兴奋型需求
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名超越CI的CS：顾客满意战略
被引量：7
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作者
高立胜
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机构
辽宁社会科学院
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出处
《中外企业文化》
1997年第3期26-27,共2页
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文摘
超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...
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关键词
顾客满意战略
顾客满意指标
顾客满意级度
理念满意
服务满意
企业形象
视听满意
市场导向
行为满意
企业理念
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分类号
F270
[经济管理—企业管理]
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题名CS与产品质量
被引量：1
- 3
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作者
何浩文
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机构
佛山通宝股份有限公司
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出处
《机电工程技术》
2001年第7期3-3,5,共2页
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文摘
阐述在激烈的市场竞争中，用户满意与产品质量同样是企业生存发展的重要因素，并说明它们之间的相互关系。
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关键词
用户满意
产品质量
理念满意
行为满意
视听满意
质量功能展开
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分类号
F273.2
[经济管理—企业管理]
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题名新经济时代的可视化顾客满意系统设计——VS设计
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作者
张晓晶
姜加宁
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机构
苏州大学艺术学院
吉林大学艺术学院
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出处
《装饰》
北大核心
2006年第6期101-102,共2页
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文摘
VS设计是CS战略的组成部分。CS战略是应时代的经济发展而产生的,是基于CI战略而创建的。VS设计是VI设计的改版和延伸,CS战略是新经济时代不可或缺的经营手段,如何做好VS设计是时代赋予今天设计师的责任。
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关键词
VS设计
顾客满意
企业视听满意系统
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分类号
J524
[艺术—艺术设计]
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题名顾客满意战略刍议
- 5
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作者
高立胜
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机构
辽宁社会科学院
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出处
《江南论坛》
1996年第6期20-20,共1页
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文摘
在当今世界经济与文化一体化发展的趋势下,各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展,不断创新。自70年代始以塑造和传播企业形象为宗旨的CI战略风靡世界,然而进入90年代之后,一种超越CI的CS战略又勃然兴起,并大有取而代之的态势。 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段,亦被称为CS战略或顾客满意战略。 在CS理论中,顾客满意的内涵具有其特定的意义。 在横向层面上,它包括五个方面:(1)企业的理念满意,即企业经营理念带给内外顾客的满足状态。(2)行为满意,即企业全部的运行状况带给内外顾客的满足状态。(3)视听满意,即企业具有可视性和可听性的外在形象给内外顾客满足状态。(4)产品满意,即企业产品带给内外顾客的满足状态。(5)服务满意,即企业服务带给内外顾客的满足状态。 在纵向层次上,它包括三个逐次递进的满意层次:(1)物质满意层,即顾客对企业产品的核心层。
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关键词
顾客满意战略
顾客满意指标
CS战略
CS理论
企业形象
理念满意
经济与文化一体化
产品满意
经营战略
视听满意
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分类号
F713.5
[经济管理—市场营销]
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