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题名政府行政服务满意度的多层次模糊评价研究
被引量：6
- 1
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作者
杨连生
尹爽
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机构
大连理工大学人文社会科学学院
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出处
《中国行政管理》
CSSCI
北大核心
2008年第7期113-115,共3页
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文摘
本文在建立政府行政服务满意度评价指标体系的基础上,提出了政府行政服务满意度评判方法——多层次模糊评价模型。该方法能够比较客观公正地对政府行政服务满意度进行评价,为政府进行全面质量管理评估的开展提供新的可行性评价方法。本文通过实例验证了该方法的有效性。
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关键词
多层次模糊评价
行政服务满意度
政府
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Keywords
hierarchical fuzzy synthetic evaluation model
satisfaction to administrative service
government
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分类号
D630
[政治法律—政治学]
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题名行政服务满意度测评研究综述
被引量：4
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作者
何亮
李军
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机构
广东省五邑大学经济管理学院
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出处
《时代金融》
2010年第7X期56-58,共3页
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基金
江门市科技局项目:地方政府行政服务满意度评价系统研究
项目批号:江财工(2009)217号
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文摘
借鉴顾客满意度在企业管理中的应用,把行政服务满意度引入行政服务质量的评估中,是当前一个非常热门又前沿的课题。通过行政服务满意度衡量行政服务质量的好坏,并追踪行政服务绩效,提高行政服务的质量和效率,这对打造一个服务型政府来说意义重大。因此,本文探讨了行政服务满意度的内涵、行政服务满意度测评的要素、国际行政服务满意度评价模型与方法以及经验借鉴等几个基础理论问题。
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关键词
满意度
行政服务满意度
满意度指数评价
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分类号
F274
[经济管理—企业管理]
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题名地方政府行政服务满意度评价系统研究
被引量：2
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作者
何亮
谭海波
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机构
广东省五邑大学经济管理学院
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出处
《金融经济（下半月）》
2010年第7期51-53,共3页
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基金
江门市科技局项目:地方政府行政服务满意度评价系统研究
项目批号:江财工(2009)217号
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文摘
地方政府行政服务质量对于公众的生产与生活产生重要而深远的影响,而公众满意度也日益成为地方政府关心的评价指标。本文首先界定地方政府行政服务满意度评价系统的应用范围,主要区分为行政执法部门与社会服务部门,并明确评价应考虑的因素。在此基础上构建地方政府行政服务满意度的评价指标体系,提出政府行政服务满意度评判方法——多层次模糊评价法,并论述其计算过程与应用方法。该方法能够比较客观公正地评价政府行政服务满意度,为地方政府进行全面质量管理评估提供新的可行性工具。
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关键词
行政服务满意度
服务型政府
指标体系
多层次模糊评价法
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分类号
F713.55
[经济管理—市场营销]
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