顾客满意与卡诺模型 被引量：7

1

作者 吴枚 金兰晓 《企业管理》 北大核心 2003年第4期88-89,共2页

关键词 顾客满意 卡诺模型 理念满意 行为满意 视听满意 社会满意 服务满意 产品满意 物质满意 精神满意 顾客需求 兴奋型需求

下载PDF 职称材料

谈图书馆的读者满意 被引量：17

2

作者 杨春 李朝霞 +1 位作者 刘富军 王已芳 《图书馆建设》 北大核心 2005年第2期111-112,共2页

读者满意战略是图书馆效益倍增的一项管理系统,主要由图书馆理念满意、行为满意和视觉满意等构成。为了实现这一战略,图书馆应在理念、行为和视觉上综合提高服务质量,全心全意地为读者满意服务。

关键词 读者满意 图书馆效益 图书馆理念 综合 视觉 管理系统 服务 战略 行为满意 倍增

下载PDF 职称材料

CS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探 被引量：13

3

作者 杨保国 赵涟漪 《大学图书情报学刊》 2001年第1期13-15,共3页

阐述了高校图书馆的管理创新需要借鉴和吸收 CS管理的经验 ,它包括三个方面的内容 :读者对图书馆的理念满意。

关键词 高校图书馆 管理创新 CS管理 读者满意管理 理念满意 行为满意 视觉满意

下载PDF 职称材料

超越CI的CS：顾客满意战略 被引量：7

4

作者 高立胜 《中外企业文化》 1997年第3期26-27,共2页

超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越... 超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取... 展开更多

关键词 顾客满意战略 顾客满意指标 顾客满意级度 理念满意 服务满意 企业形象 视听满意 市场导向 行为满意 企业理念

下载PDF 职称材料

CS战略:信息服务质量管理新模式 被引量：6

5

作者 章云兰 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2004年第12期116-118,共3页

CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务... CS战略即“顾客满意战略”。信息服务机构的CS战略由理念满意、行为满意、视听满意以及产品满意和服务满意五个子要素构成。我国的信息服务应通过建立用户信息系统、建立健全用户满意度测评价体系、树立服务质量管理意识、确立创新服务理念、不断改进服务系统、理顺业务流程和培养造就高素质职工队伍等途径加快CS战略的实施 。 展开更多

关键词 CS战略 用户满意度测评 产品满意 服务满意 行为满意 顾客满意战略 业务流程 信息服务质量 理念 中国

下载PDF 职称材料

CS与产品质量 被引量：1

6

作者 何浩文 《机电工程技术》 2001年第7期3-3,5,共2页

阐述在激烈的市场竞争中，用户满意与产品质量同样是企业生存发展的重要因素，并说明它们之间的相互关系。

关键词 用户满意 产品质量 理念满意 行为满意 视听满意 质量功能展开

下载PDF 职称材料

试论CS战略在期刊编辑出版中的应用 被引量：1

7

作者 金铁成 《出版发行研究》 北大核心 2001年第2期56-57,共2页

关键词 期刊编辑CS战略 顾客满足战略 理念满意 行为满意 视觉满意

下载PDF 职称材料

企业实施CS战略的必然性及对策 被引量：1

8

作者 王立宏 《鞍山师范学院学报》 2000年第1期14-17,共4页

正当企业热衷于CI战略时 ,一种新的营销战略产生了 ,这就是CS战略。该战略一产生便有取代CI战略之势 。

关键词 CS战略 视觉满意 行为满意 顾客满意度 企业 必然性 对策

下载PDF 职称材料

CS经营战略及其实施中应注意的问题

9

作者 乔梅 张达衡 《技术经济》 1999年第8期13-15,共3页

关键词 CS经营战略 CS战略 质量保证 顾客满意 行为满意 企业理念 实施中 视觉满意 理念满意 员工

下载PDF 职称材料

知识信息“RS”服务策略探微

10

作者 郑鸿雁 《图书馆学研究》 2005年第8期99-100,F0003,98,共3页

本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式,将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来,以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口,探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。

关键词 “CS”管理模式 RS服务策略 理念满意 行为满意 视觉满意 知识信息管理 服务策略 RS “顾客满意” 高校图书馆

下载PDF 职称材料

TPS战略

11

作者 郝春红 《税务与经济》 CSSCI 北大核心 1998年第3期20-23,共4页

ＴＰＳ战略分为纳税人的物质满意和精神满意。实施这一战略有利于维护和完善税法；有利于更新观念，增强纳税意识；有利于政府财政目标的顺利实现；有利于提高政府决策的科学性。为此要建立ＴＰＳＩ达到纳税人理念满意、行为满意、视听... ＴＰＳ战略分为纳税人的物质满意和精神满意。实施这一战略有利于维护和完善税法；有利于更新观念，增强纳税意识；有利于政府财政目标的顺利实现；有利于提高政府决策的科学性。为此要建立ＴＰＳＩ达到纳税人理念满意、行为满意、视听满意、服务满意、税款的使用满意。 展开更多

关键词 TPS战略 理念满意 行为满意 纳税人 税收

下载PDF 职称材料

政府行为对居民主观幸福感的影响研究——以天津市为例 被引量：8

12

作者 田立法 刘艳阳 《天津大学学报（社会科学版）》 2020年第2期155-164,共10页

在评价“主观幸福感”时,很少有居民从政府行为、政治认同视角对主观幸福感进行衡量。文章对天津市市区497位居民进行问卷调查,采用Logistic模型和结构方程模型对居民政府行为满意度、政治认同与其主观幸福感的关系进行了统计分析。结... 在评价“主观幸福感”时,很少有居民从政府行为、政治认同视角对主观幸福感进行衡量。文章对天津市市区497位居民进行问卷调查,采用Logistic模型和结构方程模型对居民政府行为满意度、政治认同与其主观幸福感的关系进行了统计分析。结果发现:居民的政府行为满意度越高主观幸福感越高;居民的政治认同越低反而主观幸福感越高;政治认同在政府行为满意度与居民主观幸福感之间发挥负向部分中介作用。此外,女性居民比男性居民主观幸福感高、学历越高的居民主观幸福感越高、家庭成员数越少的居民主观幸福感越高。 展开更多

关键词 政府行为满意度 政治认同 居民主观幸福感 天津市

下载PDF 职称材料

高校乒乓球队教练员领导行为满意度及影响因素研究 被引量：6

13

作者 冯狄 朱红伟 《广州体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2012年第1期57-62,共6页

采用LSS量表和自编问卷对参加2010年全国大学生乒乓球锦标赛的运动员和教练员进行调查,综合运用问卷调查法,数理统计法等多种研究方法,分别对运动员满意度和教练员满意度的影响因素进行单因素分析,在此基础上,建立Logistic有序回归模型... 采用LSS量表和自编问卷对参加2010年全国大学生乒乓球锦标赛的运动员和教练员进行调查,综合运用问卷调查法,数理统计法等多种研究方法,分别对运动员满意度和教练员满意度的影响因素进行单因素分析,在此基础上,建立Logistic有序回归模型,找出各因素对满意度影响大小的数量关系,为有效提高教练员和运动员的领导行为满意度提供理论参考。 展开更多

关键词 高校 乒乓球 教练员 领导行为满意度

下载PDF 职称材料

新冠肺炎疫情期间医护人员自我防护依从性及满意度的现状调查 被引量：7

14

作者 赵礼婷 郭金玉 +1 位作者 孙红 王泠 《中国护理管理》 CSCD 北大核心 2020年第6期861-864,共4页

目的:了解新冠肺炎疫情期间医护人员的防护依从性及自我防护行为满意度,为做好防护管理提供依据。方法:采用便利抽样法选取北京市某三级甲等医院疫情期间在京工作和支援武汉的623名医护人员,采用统一的语言使用自行编制的防护行为调查... 目的:了解新冠肺炎疫情期间医护人员的防护依从性及自我防护行为满意度,为做好防护管理提供依据。方法:采用便利抽样法选取北京市某三级甲等医院疫情期间在京工作和支援武汉的623名医护人员,采用统一的语言使用自行编制的防护行为调查表通过微信进行调查。结果:新冠肺炎疫情期间,医护人员在工作中防护依从性超过60.00%,支援武汉的医护人员生活中的防护依从性优于在京工作人员(P<0.05),支援武汉医护人员的防护满意度为95.83%,支援武汉医护人员的满意度高于在京工作人员(P<0.001)。结论:医护人员在新冠肺炎疫情期间能够遵从双向防护的原则,做好自身防护,保障健康地为患者服务。 展开更多

关键词 新冠肺炎 自我防护依从性 自我防护行为满意度

下载PDF 职称材料

顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用

15

作者 柳严兵 《中国修船》 2001年第1期10-13,共4页

文中旨在通过对CS (CustomerSatisfaction的缩写 ,意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念 ,CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性 ,CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述 ,倡导我国修船... 文中旨在通过对CS (CustomerSatisfaction的缩写 ,意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念 ,CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性 ,CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述 ,倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。 展开更多

关键词 顾客满意战略 中国 修船企业 企业理念满意 CS战略 企业行为满意

下载PDF 职称材料

灰色综合评价视角下直播带货影响消费者购物行为满意度研究

16

作者 叶舜雅 《吉林工程技术师范学院学报》 2022年第6期24-27,共4页

在新经济快速发展的背景下,直播带货方兴未艾,但其也暴露出诸多问题,对消费者购物行为满意度产生负向影响。基于灰色综合评价法研究直播带货影响消费者购物行为满意度,研究发现:购物冲动、购物体验、网络互动和虚拟氛围影响消费者购物... 在新经济快速发展的背景下,直播带货方兴未艾,但其也暴露出诸多问题,对消费者购物行为满意度产生负向影响。基于灰色综合评价法研究直播带货影响消费者购物行为满意度,研究发现:购物冲动、购物体验、网络互动和虚拟氛围影响消费者购物行为满意度,其中购物冲动影响程度最大,其次是购物体验、网络互动、虚拟氛围。基于此,建议采取性别差异化运营和渗透性营销方式,同时严格把控产品质量,客观、准确地展示商品信息,加强直播的规范化,营造安全的购物环境。 展开更多

关键词 直播带货 灰色综合评价 购物行为满意度

下载PDF 职称材料

情感:数学教学的催化剂

17

作者 邹向明 《江西教育（综合版）（C）》 2014年第1期104-104,共1页

情感属于非智力因素范畴,它是学生智力发展的内驱力。在数学教学中,情感随着认识过程从觉察某种现象并愿意作出注意→需求反应→行为满意欣赏→形成个性、人生观,这个过程与知识的识记、理解掌握、应用是紧密交替发展的。为了达到教学目... 情感属于非智力因素范畴,它是学生智力发展的内驱力。在数学教学中,情感随着认识过程从觉察某种现象并愿意作出注意→需求反应→行为满意欣赏→形成个性、人生观,这个过程与知识的识记、理解掌握、应用是紧密交替发展的。为了达到教学目的,时而需要用情感目标作为达到认知目标的手段;时而把认知领域中的变化作为引起情感变化的手段。以情导知,知情交替,情知交融,用以达到最佳的教学效果。在教学过程中应注意以下几点。 展开更多

关键词 情感目标 数学教学 催化剂 认知领域 非智力因素 智力发展 行为满意 认识过程

原文传递

关于企业实施CS战略的分析

18

作者 焦光瑞 《黑龙江科技信息》 2003年第9期28-28,共1页

CS战略包括三个组成部分,即顾客对企业的理念满意、行为满意、视觉满意三个系统。本文就现代企业实施CS战略的必然性及其对策进行分析并提出一些看法。

关键词 CS战略 企业管理 顾客满意度 理念满意 行为满意

下载PDF 职称材料

自我效能健康宣教干预对老年糖尿病患者效果分析 被引量：3

19

作者 严丽 《中国农村卫生事业管理》 2017年第9期1091-1092,共2页

目的:探讨自我效能健康宣教干预辅助应用对老年糖尿病患者血糖指标、Toobert饮食行为评分及满意度的影响。方法:选取宁波市北仑中医院2015年1月-2016年12月收治老年糖尿病患者88例,以随机数字表法分为对照组(44例)和观察组(44例),分别... 目的:探讨自我效能健康宣教干预辅助应用对老年糖尿病患者血糖指标、Toobert饮食行为评分及满意度的影响。方法:选取宁波市北仑中医院2015年1月-2016年12月收治老年糖尿病患者88例,以随机数字表法分为对照组(44例)和观察组(44例),分别采用常规健康宣教干预和在此基础上加用自我效能健康宣教干预;比较两组患者干预前后FPG、2hPG、Toobert饮食行为评分及护理满意度。结果:对照组患者干预前、干预后6个月及干预后12个月FPG水平分别为(8.96±1.21)mmol/L,(8.51±1.15)mmol/L,(8.06±1.00)mmol/L;观察组患者干预前、干预后6个月及干预后12个月FPG饮食行为评分分别为(9.02±1.26)mmol/L,(7.43±0.85)mmol/L,(7.18±0.72)mmol/L;对照组患者干预前、干预后6个月及干预后12个月2hPG水平分别为(11.33±1.83)mmol/L,(10.95±1.65)mmol/L,(10.48±1.41)mmol/L;观察组患者干预前、干预后6个月及干预后12个月2hPG分别为(11.47±1.89)mmol/L,(9.33±1.41)mmol/L,(8.96±1.12)mmol/L;对照组患者干预后6个月、12个月FPG和2hPG水平均显著低于干预前(P<0.05);观察组患者干预后6个月、12个月FPG和2hPG水平均显著低于对照组(P<0.05);对照组患者干预前、干预后6个月及干预后12个月Toobert饮食行为评分分别为(3.23±0.57)分,(3.69±0.70)分,(4.32±0.92)分;观察组患者干预前、干预后6个月及干预后12个月Toobert饮食行为评分分别为(3.30±0.62)分,(5.03±0.90)分,(6.98±1.45)分;对照组患者干预后6个月、12个月Toobert饮食行为评分均显著高于干预前(P<0.05);观察组患者干预后6个月、12个月Toobert饮食行为评分均显著高于对照组(P<0.05);对照组患者护理后非常满意、满意、一般及不满意例数分别为12例、20例、8例及4例,干预满意度为72.73%;观察组患者护理后非常满意、满意、一般及不满意例数分别为19例、22例、3例及0例,干预满意度为93.18%;观察组患者护理满意度显著高于对照组(P<0.0 展开更多

关键词 自我效能干预 老年 糖尿病 血糖指标、Toobert饮食行为评分及满意度

原文传递