服务质量差距模型在提升药房服务质量中的应用 被引量：2

1

作者 张玲 喻峰 杨帆 《现代医院》 2019年第4期479-482,共4页

目的利用5GAP Model分析、了解药房服务对象的服务需求及满意度,提升药房服务质量。方法采用实地走访调查等,结合5GAP Model理论,构建药房服务质量差距模型,分析药房服务质量差距内涵、原因及对策。结果服务对象对于药房服务的感知高于... 目的利用5GAP Model分析、了解药房服务对象的服务需求及满意度,提升药房服务质量。方法采用实地走访调查等,结合5GAP Model理论,构建药房服务质量差距模型,分析药房服务质量差距内涵、原因及对策。结果服务对象对于药房服务的感知高于期望,需要采取有效措施,不断改善药房服务质量。结论 5GAP Model在药房服务对象的满意度分析及改善的应用是切实可行的,也为医院管理者切实提高服务质量提供新的理论分析思路。 展开更多

关键词 服务质量差距模型 药房服务质量 应用效果

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分析加强药学管理对提高全程化药学服务质量的意义研究

2

作者 夏丹丹 《中国科技期刊数据库 医药》 2022年第3期133-135,共3页

针对全程化药学服务之中,促进药学管理加强的实践价值作探索。方法:研究来源,为院内处方共计抽选400张,控制在2021年2月-10月,在电脑系统设计之下,分为两组,均为200张,包括常规的对照组,加强药学管理的研究组,对两组管理结局进行对比分... 针对全程化药学服务之中,促进药学管理加强的实践价值作探索。方法:研究来源,为院内处方共计抽选400张,控制在2021年2月-10月,在电脑系统设计之下,分为两组,均为200张,包括常规的对照组,加强药学管理的研究组,对两组管理结局进行对比分析。结果:处方不合格率数据对比,以对照组较高(P<0.05);对比评估后药房服务质量、以及全程化药学质量的评分数据,以对照组较低(P<0.05);取药、药物盘点所耗费时间对比,以研究组较少(P<0.05)。结论:全程化药学服务之中,促进药学管理加强,对处方不合格发生可能有所降低,并在药房服务、全程化药学服务方面质量评分提升,缩短取药、药物判断耗费时间,临床意义明确。 展开更多

关键词 全程化药学服务质量 加强药学管理 药房服务质量 处方不合格率 取药等待时间

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契合患者需求和创新服务以提高门诊药房服务质量 被引量：1

3

作者 徐文芳 《中医药管理杂志》 2015年第24期76-77,共2页

提高门诊药房服务质量的关键措施是主要通过制度建设、药师培养以及开展药学服务等。通过结合医院的自身特点以及门诊药房的现状,契合患者的需求、创新服务、提出提高门诊药房服务质量的针对性措施,主要进行制度强化和内部管理,提高药... 提高门诊药房服务质量的关键措施是主要通过制度建设、药师培养以及开展药学服务等。通过结合医院的自身特点以及门诊药房的现状,契合患者的需求、创新服务、提出提高门诊药房服务质量的针对性措施,主要进行制度强化和内部管理,提高药师的综合素质,提高病患的满意度,积极开展药学服务,以达到病患和医生的需求。 展开更多

关键词 契合患者 创新服务 提高门诊 药房服务质量

原文传递

门诊药房药品差错原因分析及对策

4

作者 李晶 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2023年第9期9-12,共4页

本文旨在探讨门诊药房药品差错的原因和分析,提出相应的对策。通过对原因的深入了解,我们能够采取有效的措施,减少药品差错的发生,提高药房的服务质量和患者安全。通过下面提出的一些对策的实施,我们可以有效降低门诊药房药品差错的发生... 本文旨在探讨门诊药房药品差错的原因和分析,提出相应的对策。通过对原因的深入了解,我们能够采取有效的措施,减少药品差错的发生,提高药房的服务质量和患者安全。通过下面提出的一些对策的实施,我们可以有效降低门诊药房药品差错的发生率,提高药房的服务质量和患者安全。药剂人员、药品管理、处方书写和药品发放等环节的改进,将有助于建立一个更加完善和高效的门诊药房工作流程。 展开更多

关键词 门诊药房药品 药房的服务质量 患者安全

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门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响

5

作者 胡巧力 《中文科技期刊数据库（文摘版）医药卫生》 2023年第9期33-36,共4页

对门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响进行评价。方法 收集本院2021年1月-2022年1月和2022年1月-2023年1月期间收集的药方患者资料各600份分别设置为对照组和观察组,分别给予常规药房管理和强化药学服务质量管理的观察组... 对门诊药房药学服务质量提升管理对药学服务质量的影响进行评价。方法 收集本院2021年1月-2022年1月和2022年1月-2023年1月期间收集的药方患者资料各600份分别设置为对照组和观察组,分别给予常规药房管理和强化药学服务质量管理的观察组,对管理效果进行评价。结果 对照组的药房差错事件发生率显著高于观察组(P>0.05)。对照组管理质量评分显著低于观察组(P<0.05)。对照组患者的满意度低于观察组(p<0.05)。结论 门诊药房药学服务质量提升管理有助于促进药学服务质量的提升,具有较高的应用价值。 展开更多

关键词 门诊药房药学服务质量 药房管理 服务质量

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提升门诊西药房药学服务质量的有效措施及临床价值分析

6

作者 谭仁友 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2023年第7期0022-0025,共4页

探讨门诊西药房药学服务质量提升的有效措施和临床价值。方法 选取我院门诊西药房提供药学服务的200例患者作为研究对象,随机将其分为两组。其中,参照组100例患者给予常规药学服务,研究组100例患者给予高质量药学服务,对两组的药学服务... 探讨门诊西药房药学服务质量提升的有效措施和临床价值。方法 选取我院门诊西药房提供药学服务的200例患者作为研究对象,随机将其分为两组。其中,参照组100例患者给予常规药学服务,研究组100例患者给予高质量药学服务,对两组的药学服务效果进行比较分析。结果 研究组的候药时间与配药时间比参照组短;药品调配和药品发放正确率比参照组高;药学服务质量和满意度比参照组高(P<0.05)。结论 高质量药学服务可提高门诊西药房的药学服务质量和患者的满意度,有较高的推广应用价值。 展开更多

关键词 门诊西药房药学服务质量 有效措施 临床价值

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临床提升西药房药学服务质量的实践研究 被引量：2

7

作者 黎庆莉 《中文科技期刊数据库（引文版）医药卫生》 2015年第1期229-230,共2页

临床提升西药房药学服务质量的实践研究和探索。方法:将临床西药房药学工作开展分为两个阶段,第一个阶段是2013年制定了完善的西药房药学管理制度加以实施。第二个阶段是2014年对其相关的管理制度进行了改革和创新进步,全面提升西药房... 临床提升西药房药学服务质量的实践研究和探索。方法:将临床西药房药学工作开展分为两个阶段,第一个阶段是2013年制定了完善的西药房药学管理制度加以实施。第二个阶段是2014年对其相关的管理制度进行了改革和创新进步,全面提升西药房药物服务质量,对比两个不同阶段的西药房药学服务质量、满意度、差错事件发生率结果。结果:在第一个阶段的西药房药学服务质量评分和差错事件发生率结果分别是(91.09±1.44)分和2.80%,两组结果对比存在显著性差异(P〈0.05),具有统计学意义。结论:临床提升西药房药学服务相关的管理制度和管理方式,可以降低差错事件的发生率,有助于药学工作的顺利开展。 展开更多

关键词 西药房药学服务质量 实践研究 临床

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提升西药房药学服务质量的做法与可行性分析 被引量：2

8

作者 陈士雨 《中国医药指南》 2019年第21期21-22,共2页

目的探讨提升西药房药学服务质量的做法与可行性。方法纳入我院2017年1月至2018年4月90例服用西药治疗患者,数字表法分组,常规管理组用常规西药房管理,西药房药学服务组用西药房药学服务。比较两组满意程度;患者药物原理的认知、遵医服... 目的探讨提升西药房药学服务质量的做法与可行性。方法纳入我院2017年1月至2018年4月90例服用西药治疗患者,数字表法分组,常规管理组用常规西药房管理,西药房药学服务组用西药房药学服务。比较两组满意程度;患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间;护理前后西药房药学服务质量;不当用药发生率。结果西药房药学服务组满意程度、西药房药学服务质量、患者药物原理的认知、遵医服药行为、疾病控制时间、不当用药发生率方面相比常规管理组更好,P<0.05。结论服用西药治疗患者实施西药房药学服务效果确切。 展开更多

关键词 西药房药学服务质量 做法 可行性

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西药房药学服务质量的提升方法及应用效果分析

9

作者 李迎春 《中文科技期刊数据库（全文版）医药卫生》 2022年第2期109-112,共4页

分析西药房药学服务质量的提升方法以及应用效果。方法:选择我院2019年1月-2019年12月西药房取药患者共60例,数字表随机分2组每组30例,常规服药组的患者常规给予药物治疗,药学服务组常规给予药物治疗并给予西药房药学服务干预。比较两... 分析西药房药学服务质量的提升方法以及应用效果。方法:选择我院2019年1月-2019年12月西药房取药患者共60例,数字表随机分2组每组30例,常规服药组的患者常规给予药物治疗,药学服务组常规给予药物治疗并给予西药房药学服务干预。比较两组对西药知识的认知、合理用药率、治疗前后患者症状积分、不良反应发生率。结果:药学服务组对西药知识的认知、合理用药率高于常规服药组,治疗后患者症状积分低于常规服药组,不良反应发生率低于常规服药组,P<0.05。结论:药物治疗过程,西药房药学服务干预及价值高,可进一步提高患者对用药的认知,更好改善患者的症状和减少不良反应的发生,值得推广。 展开更多

关键词 西药房药学服务质量 提升方法 应用效果

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提升门诊西药房药学服务质量的有效措施与临床价值分析

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作者 孙延军 《中国科技期刊数据库 医药》 2021年第7期129-129,131,共2页

将提升门诊西药房药学服务质量的方式作为主要叙述内容,分析改善方向。方法:分析结果在对比上具备有效性,本次参与研究的医务人员人数为78位,这78位医务人员服务时间在2019.12月~2020.12月之间,医务人员分为两组,对照组以传统管理制度为... 将提升门诊西药房药学服务质量的方式作为主要叙述内容,分析改善方向。方法:分析结果在对比上具备有效性,本次参与研究的医务人员人数为78位,这78位医务人员服务时间在2019.12月~2020.12月之间,医务人员分为两组,对照组以传统管理制度为主,观察组医务人员采用提升服务管理模式。为确定不同方式对门诊服务质量的影响,对比两组医务人员差错事件发生情况等数据,探究不同的管理模式对服务质量的治疗效果。结果:对比分析整理后发现,医务人员在接受提升服务管理后,服务质量较为优异,观察组指标均优于对照组,而且观察组与对照组相比差异较大,p<0.05从统计学角度上来看,具有实际对比价值。结论:对于医务人员来说,采用提升服务管理模式可以减少西药房出现差错,能够全方位的提高服务质量。 展开更多

关键词 提升门诊西药房药学服务质量 有效措施 临床价值分析

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临床提升西药房药学服务质量的实践研究 被引量：2

11

作者 董洪燕 段沛涛 《中国农村卫生》 2017年第12期6-6,共1页

目的:分析临床提升西药房药学服务质量的临床应用价值。方法:我院从2015年度开始在西药房开展全面药学服务质量提升工作,同时与上年度药房服务质量情况进行比较分析。结果:2015年开展全面药物服务质量提升工作以来差错事件发生率和投诉... 目的:分析临床提升西药房药学服务质量的临床应用价值。方法:我院从2015年度开始在西药房开展全面药学服务质量提升工作,同时与上年度药房服务质量情况进行比较分析。结果:2015年开展全面药物服务质量提升工作以来差错事件发生率和投诉率与2014年度差错事件及投诉率比较差异具有统计学意义(P<0.05);2015年患者满意度评分显著高于2014年度,组间比较差异具有统计学意义(P<0.05)。结论:临床提升西药房药学服务质量有助于降低西药房差错事件发生率和投诉率,并提高患者满意度,该方法值得推广应用。 展开更多

关键词 西药房药学服务质量刈名床提升 实践研究

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