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突发公共事件的危机管理、舆情应对和共情传播——基于新冠肺炎疫情的检视与思考 被引量：69
1
作者 沈正赋 《对外传播》 2020年第2期42-45,共4页
突发事件及其舆情应对是社会治理的重要内容。在突发公共事件中,加强政府的危机管理、媒体的舆情应对和公民的共情传播,是新时代社会治理现代化的题中应有之义。在新型冠状病毒肺炎疫情发生后,我国各级政府、新闻媒体和普通民众发挥各... 突发事件及其舆情应对是社会治理的重要内容。在突发公共事件中,加强政府的危机管理、媒体的舆情应对和公民的共情传播,是新时代社会治理现代化的题中应有之义。在新型冠状病毒肺炎疫情发生后,我国各级政府、新闻媒体和普通民众发挥各自的独特优势,利用舆论的力量,及时向国际社会传达明确而积极的信息,在国家形象传播和建构上,受到了国际舆论的高度关注。政府利用各种信息通道,及时向世界传达中国声音, 媒体发挥第三方资源优势,致力营造世界舆论氛围, 公众凭借移动终端功能,扮演着人人都是国家形象塑造者的角色。此举正是对我国各级政府、新闻媒体以及公民群体或个体在推进国家治理体系和治理能力现代化过程中的一场现实检验和重大考验。 展开更多
关键词 信息通道 国家形象传播 国际舆论 国家形象塑造 舆情应对 共情 移动终端 突发公共事件
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基于网络舆情分类的舆情应对研究 被引量：64
2
作者 王国华 冯伟 王雅蕾 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2013年第5期1-4,共4页
在梳理已有文献的基础上,从网络舆情演化要素入手,构建网络舆情分类标准体系,以"刺激性事件主体行为"和"网络舆情传播过程"作为两个主要维度。并据此从政府的视角,将网络舆情划分为弱型网络舆情、强型网络舆情和波... 在梳理已有文献的基础上,从网络舆情演化要素入手,构建网络舆情分类标准体系,以"刺激性事件主体行为"和"网络舆情传播过程"作为两个主要维度。并据此从政府的视角,将网络舆情划分为弱型网络舆情、强型网络舆情和波动型网络舆情。针对不同类型网络舆情,提出相应的"淡入式"、"萌芽式"、"强力式"、"溯源式"和"重塑式"政府舆情应对策略。 展开更多
关键词 网络舆情 舆情类型 分类标准 舆情应对
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微博时代突发事件网络舆情研究 被引量：37
3
作者 姜胜洪 《理论与现代化》 CSSCI 2012年第3期47-51,共5页
近年来,随着微博的异军突起,在突发事件的传播中,微博成为推动突发事件的重要力量。然而,也应该看到,一些地方政府缺乏对新兴媒体传播规律的了解,导致在应对突发事件和敏感问题上出现缺位。同时,微博也成了谣言滋生、扩散的重灾区"... 近年来,随着微博的异军突起,在突发事件的传播中,微博成为推动突发事件的重要力量。然而,也应该看到,一些地方政府缺乏对新兴媒体传播规律的了解,导致在应对突发事件和敏感问题上出现缺位。同时,微博也成了谣言滋生、扩散的重灾区",网络水军""网络推手"恶意炒作和左右网络舆论、操纵网络民意,形成"网络暴力",将公共事件进一步变成社会行动,直接危及社会稳定。为此,应从刚性维稳向韧性维稳转变,重视政府微博在突发事件中的作用;建立更加科学的干部复出机制;推进传统媒体与微博的互动;加快培养微博意见领袖。 展开更多
关键词 微博客 突发事件 舆情应对
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治理视域下的高校网络舆情应对策略 被引量：26
4
作者 王楠 王保华 《思想理论教育》 CSSCI 2020年第9期93-96,共4页
在推进国家治理体系和治理能力现代化、高等教育深化改革发展的时代背景下,网络舆情应对成为高校提升治理能力、达到"善治"的题中应有之义。当前,高校网络舆情呈现出校内校外两个舆论场并存且同步交织、互相借力,舆情主体角... 在推进国家治理体系和治理能力现代化、高等教育深化改革发展的时代背景下,网络舆情应对成为高校提升治理能力、达到"善治"的题中应有之义。当前,高校网络舆情呈现出校内校外两个舆论场并存且同步交织、互相借力,舆情主体角色多重、易被标签化,舆情集群效应明显、易"群体极化"等特征。要从根本上提升高校网络舆情应对能力和效果,思想观念上必须实现从"管理"向"治理"的转变,从粗放向精细转变,从被动向主动转变,从单边向协同转变。实施策略上要持续强化正面宣传,增加优质网络信息供给;发挥"多微一端"作用,构建"一体化传播"格局;树立"定向投放"理念,制定分众化、差异化宣传方案;构建系统、科学的网络舆情应对机制,提升学校舆情应对能力。 展开更多
关键词 网络治理 高校网络舆情 舆情应对
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新媒体环境下医院危机管理中的舆情应对研究 被引量：26
5
作者 钱永峰 黄继人 《现代医院管理》 2013年第6期33-37,共5页
新媒体环境下对舆情危机传播产生重大影响,医院应学会如何应对舆情,建立良好的社会公共关系,营造和谐的媒体舆论环境,保持医院健康良性发展。研究分析新媒体特征和医院舆情危机出现原因;提出应对舆情危机的方法和建议:转变舆情管理观念... 新媒体环境下对舆情危机传播产生重大影响,医院应学会如何应对舆情,建立良好的社会公共关系,营造和谐的媒体舆论环境,保持医院健康良性发展。研究分析新媒体特征和医院舆情危机出现原因;提出应对舆情危机的方法和建议:转变舆情管理观念,加强与媒体的沟通;建立舆情监控体系;加强宣传议题设置;注重日常危机管理等。 展开更多
关键词 新媒体 医院 危机管理 舆情应对
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基于系统动力学的突发事件网络谣言治理研究 被引量：25
6
作者 殷飞 张鹏 +3 位作者 兰月新 夏一雪 张琦 李增 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2018年第4期57-63,共7页
【目的/意义】通过定量研究,分析影响突发事件网络谣言热度的相关因素,找准谣言在网络社交平台的演变规律,科学有效控制网络谣言所带领的负面效果。【方法/过程】利用系统动力学建模方法,从网民、媒体、政府三个维度展开对谣言热度的研... 【目的/意义】通过定量研究,分析影响突发事件网络谣言热度的相关因素,找准谣言在网络社交平台的演变规律,科学有效控制网络谣言所带领的负面效果。【方法/过程】利用系统动力学建模方法,从网民、媒体、政府三个维度展开对谣言热度的研究,并使用Vensim PLE软件对构建的谣言热度模型进行仿真分析。【结果/结论】由仿真结果可知,政府公信力、媒体影响率、网民群体极化程度等变量都对突发事件网络谣言的传播具有较大影响。根据仿真分析,可为政府部门应对突发事件网络谣言提出针对性的对策建议。 展开更多
关键词 系统动力学 舆情应对 网络谣言 突发事件
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自媒体时代微博舆情演化与应对策略 被引量：23
7
作者 刘社瑞 唐双 《求索》 CSSCI 北大核心 2011年第10期86-87,171,共3页
微博舆情已成为社会舆情的新视域,对社会的影响力随着微博用户数量的递增而加强。自媒体时代微博舆情从其传播主体、信道、信源、信宿四方面分别表现为人人皆媒体、时时可爆料、点点能爆发、环环易交流的特征,其演化过程可以分为五阶段... 微博舆情已成为社会舆情的新视域,对社会的影响力随着微博用户数量的递增而加强。自媒体时代微博舆情从其传播主体、信道、信源、信宿四方面分别表现为人人皆媒体、时时可爆料、点点能爆发、环环易交流的特征,其演化过程可以分为五阶段:初始期、关注期、裂变期、高涨期、消解期。通过分析微博舆情特征及产生的影响,可从打造官方微博、搭建微博通道、完善微博实名认证、培育微博红客、严控微博推手这五步出发来提出应对策略。 展开更多
关键词 自媒体 微博舆情 舆情应对
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城市自来水污染事件微博舆情应对研究——基于兰州政务微博、市民微博的实证分析 被引量：22
8
作者 陈鹤 韩金成 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2014年第9期111-116,共6页
以兰州自来水苯污染事件为研究实例,以新浪微博为研究平台,将兰州政务微博与兰州市民微博发布的有关自来水苯污染事件的微博信息与评论为研究对象,首先对兰州政务微博与兰州市民微博发布的事件相关信息的时间分布、关注内容进行对比分析... 以兰州自来水苯污染事件为研究实例,以新浪微博为研究平台,将兰州政务微博与兰州市民微博发布的有关自来水苯污染事件的微博信息与评论为研究对象,首先对兰州政务微博与兰州市民微博发布的事件相关信息的时间分布、关注内容进行对比分析,然后考察兰州政务微博信息的评论情况、语言风格,进而对兰州政务微博的舆情应对能力做出分析评价,最后为政府有效应对城市自来水污染事件引发的微博舆情危机提供对策建议。 展开更多
关键词 微博舆情 政务微博 市民微博 舆情应对 城市自来水污染事件
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突发事件舆情的阶段应对策略 被引量：21
9
作者 李天龙 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2018年第12期106-111,共6页
[目的/意义]突发事件网络舆情应对是新时代党和政府面临的重要理论和实践课题。新时代要求党和政府机构及社会管理者要把握不同舆情传播阶段的演化特征,以科学处置和应对舆情。[方法/过程]运用案例研究法,通过对突发事件中四类典型应对... [目的/意义]突发事件网络舆情应对是新时代党和政府面临的重要理论和实践课题。新时代要求党和政府机构及社会管理者要把握不同舆情传播阶段的演化特征,以科学处置和应对舆情。[方法/过程]运用案例研究法,通过对突发事件中四类典型应对案例进行分析,把握其舆情走势和应对特征,并在此基础上分阶段提出网络舆情应对策略和工作重点。[结果/结论]基于网络舆情演化阶段的形成期、扩散期、爆发期和消弭期,创新性地提出坚持"以网民为中心",掌握真相、媒体联动和积极解决合理诉求等应对策略。 展开更多
关键词 网络舆情 突发事件 演化过程 舆情应对
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高校网络舆情六位一体应急处置机制初探 被引量：18
10
作者 李景升 黄华龙 《思想教育研究》 CSSCI 2013年第3期90-93,共4页
伴随着新媒体的兴起,网络舆情对社会和高校的影响力进一步扩大。高校网络舆情具有交互性与多元化,难控性与个性化,突发性与群体极化等新的时代特点,给高校思想政治教育的手段、方式和效果带来巨大变化。高校有效应对网络突发事件,应该... 伴随着新媒体的兴起,网络舆情对社会和高校的影响力进一步扩大。高校网络舆情具有交互性与多元化,难控性与个性化,突发性与群体极化等新的时代特点,给高校思想政治教育的手段、方式和效果带来巨大变化。高校有效应对网络突发事件,应该构建完善的多维采集机制、别类分析机制、应急预警机制、报送反馈机制、三次干预机制以及研判防控机制六位一体的网络舆情应对机制。 展开更多
关键词 高校 网络舆情 六位一体 应急处置机制 舆情应对
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当前教育网络舆情特点分析与对策思考——基于2013年教育网络舆情发展演变的实证研究 被引量：16
11
作者 陈华栋 《思想理论教育》 CSSCI 北大核心 2014年第7期89-93,共5页
网络的快速发展拓宽了民众诉求表达的渠道,促进了普通网民话语权的实现,但也提高了网络舆情的受关注度。教育网络舆情作为民生话题之一,热度相对较高。2013年教育网络舆情在地点分布、事件类型、来源渠道以及时间节点上呈现出独特的规... 网络的快速发展拓宽了民众诉求表达的渠道,促进了普通网民话语权的实现,但也提高了网络舆情的受关注度。教育网络舆情作为民生话题之一,热度相对较高。2013年教育网络舆情在地点分布、事件类型、来源渠道以及时间节点上呈现出独特的规律。全面总结梳理教育网络舆情应对的经验与不足,通过加强领导体制、完善工作机制、加强舆情安全评估、借力意见领袖、开展网络素养教育、形成教育宣传大格局等,有助于全面掌握网络舆情,营造和谐的教育网络舆论环境。 展开更多
关键词 教育网络舆情 网络舆情事件 演变特点 舆情应对
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长春长生疫苗事件网络舆情演变特征及应对研究 被引量：13
12
作者 卞增惠 范华锋 +1 位作者 程云凤 张钟 《职业与健康》 CAS 2019年第11期1565-1569,共5页
目的对长春长生公司疫苗事件发生期间的网络舆情进行监测,并对舆情应对、风险沟通情况进行梳理与分析,为今后类似突发公共卫生事件的网络舆情处置提供参考。方法以全网信息为研究范围,使用新浪舆情通系统对2018年7月7日—2018年9月10日... 目的对长春长生公司疫苗事件发生期间的网络舆情进行监测,并对舆情应对、风险沟通情况进行梳理与分析,为今后类似突发公共卫生事件的网络舆情处置提供参考。方法以全网信息为研究范围,使用新浪舆情通系统对2018年7月7日—2018年9月10日期间的相关舆情信息进行监测,并对监测结果进行统计分析。结果长生疫苗事件大致经历了酝酿期(7月15日—7月19日)、爆发期(7月20日—7月27日)、震荡期(7月28日—8月20日)、恢复期(8月21日—9月10日)4个阶段,呈现发展迅速、恢复缓慢的特点,其中爆发期的舆情信息数量达到最高峰。舆情信息来源主要包括微博类(88.02%)、微信类(3.77%)、客户端类(2.60%)、网站类(2.28%)、新闻类(1.42%)等,其中微博、微信在本次全部舆情信息中占比最高。网络舆情进展过程中,行政机关及时向公众披露信息,公布事件处置进展;专业机构积极开展补种续种工作,针对热点问题进行科学解答。结论政府部门在处理此类突发公共卫生事件时已日趋成熟,能够及时疏导舆情、化解矛盾、促进事件平稳解决。公共卫生专业技术机构应当以网络为宣传主阵地,与自媒体、新闻网站、客户端等开展深度合作,继续做好知识宣传和健康教育,重构公众对疫苗产品的信任,巩固公众对免疫规划工作的信心。 展开更多
关键词 长生疫苗 公共卫生突发事件 舆情应对
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官员舆情危机事件应对方式研究 被引量：8
13
作者 梁洁 方付建 +1 位作者 王国华 岑家峰 《情报杂志》 CSSCI 北大核心 2012年第11期5-10,共6页
将官员舆情危机事件分为违法犯罪、任职资格、生活作风、个人修养、意外伤害五种类型,并收集了62例近年官员舆情危机事件作为研究样本,从响应时隔、问责时隔、调查情况、暴力手段使用情况、公开道歉、事件类型及其问责情况六个方面对政... 将官员舆情危机事件分为违法犯罪、任职资格、生活作风、个人修养、意外伤害五种类型,并收集了62例近年官员舆情危机事件作为研究样本,从响应时隔、问责时隔、调查情况、暴力手段使用情况、公开道歉、事件类型及其问责情况六个方面对政府及官员应对方式进行统计分析。在此基础上指出应提高官员自身能力及媒介素养、充分利用"黄金4小时"、引入第三方协作调查机制、调查快速问责有力、慎用警力处置,以有效地应对官员舆情危机事件。 展开更多
关键词 网络舆情 官员舆情 政府应对 官员问责 舆情应对 舆情危机
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人工智能时代社会舆情治理的转变与优化路径研究 被引量：8
14
作者 荣婷 李晶菡 《中国行政管理》 CSSCI 北大核心 2020年第12期141-143,共3页
人工智能时代,新技术新应用的广泛应用为舆情治理工作提供了新思路和新范式,开拓了社会舆情预警监测、分析研判和引导处置的新方向,从而高效提升舆情应对的科学性与合理性,成为社会舆情治理的最大驱动力。与此同时,社会舆情治理面临诸... 人工智能时代,新技术新应用的广泛应用为舆情治理工作提供了新思路和新范式,开拓了社会舆情预警监测、分析研判和引导处置的新方向,从而高效提升舆情应对的科学性与合理性,成为社会舆情治理的最大驱动力。与此同时,社会舆情治理面临诸多风险与挑战,虚假民意误导舆情走向、谣言加速传播扰乱舆情秩序、窄化认知加剧群体极化、技术风险增大舆情治理难度。 展开更多
关键词 群体极化 预警监测 分析研判 社会舆情 风险与挑战 舆情治理 舆情应对 人工智能时代
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基于在线网民评论情感追踪分析的企业危机舆情应对研究 被引量：9
15
作者 辜丽琼 夏志杰 +1 位作者 宋祖康 王诣铭 《情报理论与实践》 CSSCI 北大核心 2019年第12期67-73,共7页
[目的/意义]通过对企业危机事件突发后和企业采取应对措施后的网民评论情感进行追踪分析,评估企业应对措施的有效性并结合网民情感分布特点为企业进一步应对措施提供相关建议.[方法/过程]为了更好地了解网民在企业危机舆情应对前后的情... [目的/意义]通过对企业危机事件突发后和企业采取应对措施后的网民评论情感进行追踪分析,评估企业应对措施的有效性并结合网民情感分布特点为企业进一步应对措施提供相关建议.[方法/过程]为了更好地了解网民在企业危机舆情应对前后的情感态度变化,文章结合评论对象抽取和基于Word2vec的Canopy+K-means聚类模型对网民评论的对象进行聚类分析,并采用情感词库对网民评论进行赋值,得到网民的情感状态.[结果/结论]结果表明企业进行危机舆情应对前后网民的评论对象和情感态度有明显的变化,企业可以通过对比分析网民的情感态度变化来对企业危机舆情应对效果进行评估,并通过网民的情感对舆情进行进一步的有效应对. 展开更多
关键词 在线评论 研究方法 情感分析 企业危机 舆情应对
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负面舆情、股价异动与舆情应对措施——以中国A股市场食品医药类上市公司为例 被引量：8
16
作者 邓翔 《统计与信息论坛》 CSSCI 北大核心 2015年第11期78-83,共6页
基于2010—2013年食品医药行业41个涉及舆情事件的典型案例,量化负面舆情对公司股价的冲击程度,建立多元回归模型,从回应态度、公司声誉、停牌策略、规章措施等四个维度,对公司股价表现和舆情应对成效进行分析。实证结果显示,舆情事件... 基于2010—2013年食品医药行业41个涉及舆情事件的典型案例,量化负面舆情对公司股价的冲击程度,建立多元回归模型,从回应态度、公司声誉、停牌策略、规章措施等四个维度,对公司股价表现和舆情应对成效进行分析。实证结果显示,舆情事件爆发当日样本出现了显著的负异常收益率。好的回应态度、公司声誉和快速有效的措施都可以起到减弱事件影响的作用。上市公司应重视产品质量,保持良好声誉,对舆情事件做出正面积极回应,并制定相应的规章措施,加强信息披露。 展开更多
关键词 负面舆情 股价异动 舆情应对
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关于涉及公交行业网络舆情的应对思考
17
作者 童玉峰 《城市公共交通》 2024年第6期22-23,33,共3页
近年来,涉及公交行业内的网络舆情时有发生,一旦涉及公共出行的安全和民生问题,总会引发舆论的大量关注,网络上可能出现海量的不同民意表达。在新的媒体环境下,网络舆论生态更加复杂,舆情应对也显得更需技巧,对于网络舆情传播特征和应... 近年来,涉及公交行业内的网络舆情时有发生,一旦涉及公共出行的安全和民生问题,总会引发舆论的大量关注,网络上可能出现海量的不同民意表达。在新的媒体环境下,网络舆论生态更加复杂,舆情应对也显得更需技巧,对于网络舆情传播特征和应对策略的研究也是势在必行,必须学会洞察舆情背后的社会风险,直面问题,提高能力,掌握科学的引导及应对的方法。 展开更多
关键词 民意表达 网络舆情 公交行业 应对策略 应对思考 舆情应对 网络舆论生态 直面问题
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新媒体时代高校舆情应对的误区与对策 被引量：8
18
作者 高珺 周虹 《江苏高教》 CSSCI 北大核心 2014年第5期55-56,共2页
新媒体带来了信息传播的快捷便利,也为信息管理增加了许多不确定因素,从而对高校舆情应对提出了新的挑战。文章从对新媒体环境下高校舆情应对误区的分析入手,检讨了高校舆情应对策略的四个转变,即从滞后弥补转向事前预判,从被动应付转... 新媒体带来了信息传播的快捷便利,也为信息管理增加了许多不确定因素,从而对高校舆情应对提出了新的挑战。文章从对新媒体环境下高校舆情应对误区的分析入手,检讨了高校舆情应对策略的四个转变,即从滞后弥补转向事前预判,从被动应付转向主动,从模糊粗放转向准确聚焦,从反应失当转向反应适度。 展开更多
关键词 新媒体 高校 舆情应对
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政府采购制度的完善:舆情治理的四方博弈 被引量：4
19
作者 黄少安 丁恩生 《经济与管理评论》 北大核心 2023年第5期5-20,共16页
舆论已经成为政府采购制度演化过程中不可忽视的力量,并已经实际影响了政府采购制度的演化。但政府对于政府采购舆情的治理却处于缺失状态,现有文献鲜有关于政府采购舆情治理的研究。加强政府采购舆情治理,及时应对政府采购舆情,引导舆... 舆论已经成为政府采购制度演化过程中不可忽视的力量,并已经实际影响了政府采购制度的演化。但政府对于政府采购舆情的治理却处于缺失状态,现有文献鲜有关于政府采购舆情治理的研究。加强政府采购舆情治理,及时应对政府采购舆情,引导舆情向有利于政府采购工作的方向发展,成为一个亟待研究的问题。运用四方演化博弈分析,研究政府采购舆情各方在舆情发展过程中的策略演化过程。研究发现,面对政府采购舆情,如果政府能够积极主动采取应对措施,加强政府采购执行机构规范化建设,并积极应对媒体舆情,则会逐渐形成执行机构规范运作、媒体如实报道、政府监管压力减轻、群众受益的良性局面;如果政府消极被动面对政府采购舆情,将会陷入媒体报道失实、群众利益受损、政府监管压力上升的不良局面。政府应充分重视有关政府采购舆情动态并且及时妥善应对,对执行机构的违规行为和媒体的不实报道加大处罚力度,引导各方进入良性发展。 展开更多
关键词 政府采购 舆情应对 演化博弈 仿真分析
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高校学生舆情危机事件有效应对与处置策略研究
20
作者 崔京旭 《区域治理》 2024年第17期206-208,共3页
随着互联网科技的发展和各类新型传播媒介的盛行,获取信息更加快速便利,发表言论的渠道更加多样,这也为高校网络舆情应对工作带来了前所未有的挑战。与高校学生相关的话题往往能吸引社会的关注,话题具有多样性、突发性、敏感性等特点,... 随着互联网科技的发展和各类新型传播媒介的盛行,获取信息更加快速便利,发表言论的渠道更加多样,这也为高校网络舆情应对工作带来了前所未有的挑战。与高校学生相关的话题往往能吸引社会的关注,话题具有多样性、突发性、敏感性等特点,高校应高度重视学生舆情危机事件有效应对与处置策略研究,做好积极准备和应对预案,这对优化高校网络环境、维护校园稳定、保障大学生意识形态安全具有重要意义。本文首先收集整理关于高校大学生舆情危机应对相关的国内外文献,随后梳理、分析、归纳国内外不同学者的理论观点和研究成果,总结当前高校在应对和处置大学生舆情危机中存在的问题、暴露的短板,对高校大学生舆情发展演变的规律与过程进行详细分析。研究各个因素之间的逻辑关系,寻找高校舆情危机的特征和规律,完善舆情危机应对的措施及适应当前网络环境的应对策略,从而系统性地构建一套可以指导实际操作的高校大学生舆情危机的应对和处置体系。本文以期对今后高校应对和处置类似的舆情危机事件提供借鉴,对于高校净化网络空间、提高自身公信度、增强大学生思想政治教育、促进社会和谐发展有一定的积极意义。 展开更多
关键词 高校学生舆情 舆情应对 舆情预防 思想政治教育
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