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群发产品危机中企业应对策略对购买意愿的动态影响——来自解释水平理论的解释 被引量:12
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作者 冯蛟 卢强 +1 位作者 李辉 吕一林 《商业经济与管理》 CSSCI 北大核心 2015年第8期44-55,共12页
遵循解释水平理论的基本逻辑,文章系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的响应策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制。通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝... 遵循解释水平理论的基本逻辑,文章系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的响应策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制。通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝光企业主动介入会使消费者产生更高的购买意愿;就应对方式而言,未曝光企业采取赔偿型策略和服务型策略会给消费者带来有差异的购买意愿;就危机范围而言,未曝光企业不同介入时机和不同应对方式会对消费者购买意愿产生有差异的作用关系。 展开更多
关键词 群发产品伤害危机 解释水平理论 介入评价 消费者购买意愿
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群发性产品伤害危机对广义信任水平的影响研究 被引量:9
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作者 崔保军 《管理学报》 CSSCI 北大核心 2016年第7期1012-1018,1037,共8页
运用归因理论、联想网络理论,从行业视角,把广义信任水平即行业信任与制度信任作为内因变量,研究不同类型群发性产品伤害危机对其影响。现场实验结果表明:较技术缺陷型危机,潜规则型危机对消费者的行业信任水平、制度信任水平的负面影... 运用归因理论、联想网络理论,从行业视角,把广义信任水平即行业信任与制度信任作为内因变量,研究不同类型群发性产品伤害危机对其影响。现场实验结果表明:较技术缺陷型危机,潜规则型危机对消费者的行业信任水平、制度信任水平的负面影响更大;危机群发性在危机对消费者行业信任水平、制度信任水平的影响中发挥调节作用,与危机群发性低相比,危机群发性高时,较技术缺陷型群发性危机,潜规则型群发性危机对消费者行业信任水平、制度信任水平的负面影响更显著。 展开更多
关键词 群发产品伤害危机 行业信任 制度信任 潜规则型危机 技术缺陷型危机
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群发性危机中未曝光企业应对策略对购买意愿的动态影响——品牌声誉的调节作用 被引量:6
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作者 冯蛟 卢强 李辉 《当代财经》 CSSCI 北大核心 2015年第5期66-77,共12页
基于解释水平理论,系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的应对策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制。通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝光企业主动介入... 基于解释水平理论,系统分析了群发性危机情景下未曝光企业危机平息前后的应对策略影响消费者行为的动态变化过程及其内在机制。通过两个实验研究发现:群发性产品危机动态变化过程中,就介入时机而言,与被动介入相比,未曝光企业主动介入会使消费者产生更高的购买意愿;就应对方式而言,未曝光企业采取赔偿型策略和服务型策略会带来消费者有差异的购买意愿;在品牌声誉的调节作用下,未曝光企业不同介入时机和不同应对方式会对消费者购买意愿产生有差异的作用关系。 展开更多
关键词 群发产品伤害危机 解释水平理论 品牌声誉 消费者购买意愿
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群发性产品伤害危机对消费者感知品类风险影响的实证研究 被引量:4
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作者 崔保军 余伟萍 《河南师范大学学报(哲学社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2017年第4期79-84,共6页
运用实验室试验法进行实证分析,验证不同类型群发性产品伤害危机对感知品类风险影响的差异及调节效应。研究结果显示,不同类型群发性产品伤害危机对感知品类风险的影响存在差异,潜规则型群发性危机对消费者感知品类风险的影响更大。危... 运用实验室试验法进行实证分析,验证不同类型群发性产品伤害危机对感知品类风险影响的差异及调节效应。研究结果显示,不同类型群发性产品伤害危机对感知品类风险的影响存在差异,潜规则型群发性危机对消费者感知品类风险的影响更大。危机群发性在危机对消费者感知品类风险的影响中发挥调节作用,危机群发性高时,较技术缺陷型群发性危机,潜规则型群发性危机对消费者感知品类风险的负面影响更显著。 展开更多
关键词 群发产品伤害危机 感知品类风险 潜规则型危机 技术缺陷型危机 消费者
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群发性产品伤害危机中未曝光企业应对策略影响消费者购买意愿的动态机制研究——来自解释水平理论框架的解释 被引量:4
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作者 冯蛟 卢强 李辉 《商业研究》 CSSCI 北大核心 2016年第8期107-119,共13页
实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建四个结构方程模型验证发现在群发性产品危机动态变化过程中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者... 实验选择真实的手机品牌作为刺激物,通过构建四个结构方程模型验证发现在群发性产品危机动态变化过程中,未曝光企业选择主动介入与赔偿型措施时,涉事企业可获得消费者更高的品牌购买意愿;涉事企业选择被动介入以及服务型措施时,消费者的介入评价对其愤怒情绪的影响程度更高;消费者愤怒情绪较无助情绪对其品牌购买意愿影响更大。此外,消费者的负性情绪会对消费者的介入评价与品牌购买意愿之间的关系具有部分中介作用。 展开更多
关键词 群发产品伤害危机 解释水平理论 介入评价 情绪 消费者购买意愿
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群发性产品伤害危机对品类抵制意愿的影响研究——思维方式的调节作用 被引量:3
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作者 崔保军 余伟萍 吴波 《大连理工大学学报(社会科学版)》 CSSCI 北大核心 2019年第6期48-56,共9页
我国群发性产品伤害危机有关研究文献相对匮乏且未能充分认识其规律。运用实验室试验法,以双重路径说服理论、思维方式理论为基础,从整个品类视角研究不同性质群发性产品伤害危机对消费者品类抵制意愿的影响。研究结果表明:较技术缺陷... 我国群发性产品伤害危机有关研究文献相对匮乏且未能充分认识其规律。运用实验室试验法,以双重路径说服理论、思维方式理论为基础,从整个品类视角研究不同性质群发性产品伤害危机对消费者品类抵制意愿的影响。研究结果表明:较技术缺陷型群发性产品伤害危机,消费者对潜规则型群发性产品伤害危机的品类抵制意愿更高;思维方式在群发性产品伤害危机对消费者品类抵制意愿的影响中发挥调节作用,与分析性思维消费者相比,整体性思维消费者对群发性产品伤害危机引致的品类抵制意愿更高。 展开更多
关键词 群发产品伤害危机 品类抵制意愿 思维方式 双重路径模型 潜规则型危机
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