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网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用
被引量：
1
1
作者
汪宁宁
杨涛
《物流技术》
2023年第2期33-38,109,共7页
为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设...
为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。
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关键词
网
购
退货
物流
物流
服务质量
消费者情绪
责任归因
购
后行为
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职称材料
网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究——基于关系质量的中介作用与电商平台声誉的调节作用
被引量：
1
2
作者
汪宁宁
杨涛
《物流工程与管理》
2023年第3期70-74,66,共6页
聚焦当前网购带来的大量退货现象,探讨网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响。对177份有效样本进行实证分析,结果显示:网购退货物流服务质量显著正向影响顾客忠诚,关系质量在网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,电...
聚焦当前网购带来的大量退货现象,探讨网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响。对177份有效样本进行实证分析,结果显示:网购退货物流服务质量显著正向影响顾客忠诚,关系质量在网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,电商平台声誉在关系质量与顾客忠诚的关系中起正向调节作用。基于以上得出的研究结论,为网络零售商提出相关的管理建议。
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关键词
网
购
退货
物流
服务质量
顾客忠诚
关系质量
电商平台声誉
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职称材料
网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响
被引量：
2
3
作者
石成玉
李小琪
《物流技术》
2019年第9期25-30,共6页
当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证...
当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。
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关键词
网
购
退货
物流
服务质量
服务补救
消费者情绪
重
购
意向
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职称材料
题名
网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用
被引量：
1
1
作者
汪宁宁
杨涛
机构
安徽大学商学院
出处
《物流技术》
2023年第2期33-38,109,共7页
基金
国家自然科学基金青年项目(72001002)
安徽省自然科学基金青年项目(2008085QG338)
安徽省哲学社会科学规划青年项目(AHSKQ2020D07)。
文摘
为研究网购失败情境下企业的退货物流服务质量对顾客购后行为的影响机制,采用实证研究方法,以网购退货物流服务质量为解释变量,购后行为为被解释变量,消费者情绪为中间变量,责任归因为调节变量,构建了关系模型,并提出了相关的研究假设。实证分析结果表明:网购退货物流服务质量对消费者购后行为存在显著的正向影响;消费者情绪在网购退货物流服务质量与购后行为关系中起部分中介作用;责任归因在网购退货物流服务质量与消费者情绪中起调节作用。
关键词
网
购
退货
物流
物流
服务质量
消费者情绪
责任归因
购
后行为
Keywords
online shopping return logistics
logistics service quality
consumer sentiment
responsibility attribution
post-purchase behavior
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
F252
F713.55
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职称材料
题名
网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究——基于关系质量的中介作用与电商平台声誉的调节作用
被引量：
1
2
作者
汪宁宁
杨涛
机构
安徽大学商学院
出处
《物流工程与管理》
2023年第3期70-74,66,共6页
基金
安徽省哲学社会科学规划青年项目(AHSKQ2020D07)。
文摘
聚焦当前网购带来的大量退货现象,探讨网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响。对177份有效样本进行实证分析,结果显示:网购退货物流服务质量显著正向影响顾客忠诚,关系质量在网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响中起部分中介作用,电商平台声誉在关系质量与顾客忠诚的关系中起正向调节作用。基于以上得出的研究结论,为网络零售商提出相关的管理建议。
关键词
网
购
退货
物流
服务质量
顾客忠诚
关系质量
电商平台声誉
Keywords
online shopping returns logistics service quality
customer loyalty
relationship quality
e-commerce platform reputation
分类号
F724.6 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响
被引量：
2
3
作者
石成玉
李小琪
机构
昆明理工大学管理与经济学院
出处
《物流技术》
2019年第9期25-30,共6页
基金
云南省人才培养项目(KKSY201408035)
昆明理工大学管理与经济学院热点前沿项目(QY2014003)
文摘
当退货发生时,网购退货物流服务作为一种补救措施,影响着消费者的重购意愿。从服务补救的视角,重点考察了网购退货物流服务质量三个维度对消费者情绪以及重购意向的关系,构建了网购退货物流服务补救质量基于消费者情绪的中介模型。实证研究发现交互质量和结果质量不仅能直接对重购意愿产生作用,还能通过消费者情绪为中介影响重购意向,而程序质量既不会给消费者带来积极情绪,也不能影响消费者的重购意向。
关键词
网
购
退货
物流
服务质量
服务补救
消费者情绪
重
购
意向
Keywords
online shopping return logistics service quality
service remedy
consumer sentiment
repurchase intention
分类号
F713.365.1 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
网购退货物流服务质量对购后行为的影响——基于消费者情绪的中介作用与责任归因的调节作用
汪宁宁
杨涛
《物流技术》
2023
1
下载PDF
职称材料
2
网购退货物流服务质量对顾客忠诚的影响研究——基于关系质量的中介作用与电商平台声誉的调节作用
汪宁宁
杨涛
《物流工程与管理》
2023
1
下载PDF
职称材料
3
网购退货物流服务补救质量对消费者情绪及重购意向的影响
石成玉
李小琪
《物流技术》
2019
2
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职称材料
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