电商社交化背景下准社会互动策略及其效果研究

1

作者 刘超凡 郭昱琅 《商展经济》 2024年第7期72-75,共4页

随着电商社交化趋势日益显著,使得互动扮演的角色愈发重要,传统互动方式在社交电商情境中可能无法直接适用,需要探索更加贴合社交电商特点的新型互动方式。基于电商社交化的视角,本文从网购准社会互动策略出发,构建准社会互动策略两者... 随着电商社交化趋势日益显著,使得互动扮演的角色愈发重要,传统互动方式在社交电商情境中可能无法直接适用,需要探索更加贴合社交电商特点的新型互动方式。基于电商社交化的视角,本文从网购准社会互动策略出发,构建准社会互动策略两者角色类型对网络购买意愿的影响模型及其应用范围,揭示其影响路径。基于情景实验的数据结果表明,消费者持有搜索目标时,商人角色型准社会互动策略会有更高的购买意愿;消费者持有浏览目标时,朋友角色型准社会互动策略会有更高的购买意愿,准社会关系是其中的过程机制。本文提出了对企业的管理建议及未来的研究方向,以供行业参考。 展开更多

关键词 准社会互动 准社会关系 购买意愿 电商社交化 互联网时代 网购体验

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基于眼动实验的服装网购消费者感知线索研究 被引量：6

2

作者 邵丹 杨以雄 孙妙迪 《丝绸》 CAS 北大核心 2013年第2期28-34,共7页

基于品牌个性与体验营销相关理论,分析和提炼服装网络品牌在网站构建中影响消费者购买决策的感知要素,对V品牌购物网站进行了实证研究。通过主观问卷调查和眼动实验测量数据分析,将感知线索细则量化处理,得到了各表征指标较为客观的权... 基于品牌个性与体验营销相关理论,分析和提炼服装网络品牌在网站构建中影响消费者购买决策的感知要素,对V品牌购物网站进行了实证研究。通过主观问卷调查和眼动实验测量数据分析,将感知线索细则量化处理,得到了各表征指标较为客观的权重值及重要程度排序,以及色彩、版式、图片、文字等要素对消费者网购体验的影响。对网络服装品牌经营提出了建议,认为应对购物平台进行规划与改善,注重产品的展示,以图片内容为主,辅以版式、色彩、文字要素进行网站建设和规划,适当减少被试者普遍排斥的多媒体技术的应用。 展开更多

关键词 网络品牌 感知线索 网购体验 眼动跟踪技术

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网购体育用品的消费者满意度及其影响因素探讨 被引量：1

3

作者 马传奇 龚雪萍 +2 位作者 乔青松 黄爽 秦小平 《商业经济研究》 北大核心 2022年第9期76-79,共4页

近年来,随着互联网行业的不断发展和电子商务规模的不断扩张,网购成为人们购物的主要方式。其中,网购体育用品已成为主流,但网购体育用品的消费者满意度却处在较低水平。有鉴于此,本文采用实证研究方法对消费者网购体育用品的满意度及... 近年来,随着互联网行业的不断发展和电子商务规模的不断扩张,网购成为人们购物的主要方式。其中,网购体育用品已成为主流,但网购体育用品的消费者满意度却处在较低水平。有鉴于此,本文采用实证研究方法对消费者网购体育用品的满意度及其影响因素进行了研究,研究结果表明:网站设计、网站安全性、物流配送、便利性、商品实际与描述相符、售后服务质量等因素显著影响消费者网购体育用品的满意度。 展开更多

关键词 网购满意度 网购体验 网购期望 电子商务

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我国跨境电商企业未来发展路径——基于欧洲Z世代消费者网购体验视角 被引量：3

4

作者 王静 吴丹丹 钟慧芸 《商业经济研究》 北大核心 2019年第23期143-145,共3页

欧洲作为我国跨境电商拓展的重要市场,其Z世代消费者的消费行为将直接影响我国跨境电商未来的发展。为此,本文基于欧洲市场592份样本数据,利用结构方程模型对跨境购买意愿的影响因素及感知信任的中介效应展开分析,发现功能、情感、社交... 欧洲作为我国跨境电商拓展的重要市场,其Z世代消费者的消费行为将直接影响我国跨境电商未来的发展。为此,本文基于欧洲市场592份样本数据,利用结构方程模型对跨境购买意愿的影响因素及感知信任的中介效应展开分析,发现功能、情感、社交体验均会通过消费者感知信任的中介效应对购买意愿产生显著正向影响,其中,消费者感知信任在功能、情感模型中具有完全中介效应。本文通过对欧洲消费者跨境电商平台下网购体验、信任与购买意愿的研究,旨在为我国跨境电商企业的发展提供理论及实践应用价值。 展开更多

关键词 欧洲Z 世代消费者 网购体验 感知信任 购买意愿

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电商生态系统的用户感知模型研究 被引量：3

5

作者 张力元 李振淼 王军 《情报科学》 CSSCI 北大核心 2020年第8期145-152,共8页

【目的/意义】本文基于电商生态系统理论研究用户网购体验,对于改善电商的生态环境,提升用户体验提供了切实可行的实现路径。【方法/过程】在结合文献调研和中国电商实践的基础上,本文研讨了电商生态的定义、组成成员、生态角色和交互关... 【目的/意义】本文基于电商生态系统理论研究用户网购体验,对于改善电商的生态环境,提升用户体验提供了切实可行的实现路径。【方法/过程】在结合文献调研和中国电商实践的基础上,本文研讨了电商生态的定义、组成成员、生态角色和交互关系,提出电商生态系统模型。然后,分析用户和电商生态系统之间的交互,构建用户感知模型,推导用户感知因素,分析各因素与电商生态系统各属性间的关系,建立用户网购体验的指标体系,以验证模型的有效性,分析电商生态对网购体验的影响。【结果/结论】问卷分析结果表明:用户感知因素可归为三类因子,它们对网购体验的影响程度有所不同。根据网购体验受到用户感知因素的影响情况,可将用户分为三类。得到了各生态角色及各成员对网购体验影响程度的大小关系。 展开更多

关键词 电商生态模型 用户感知模型 网购体验 影响因素

原文传递

网购体育用品的消费者满意度及其影响因素探讨

6

作者 徐赵利 《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 2022年第8期194-197,共4页

虽然现在体育用品的网购市场发展很快,但是在网上购买体育用品仍存在很多问题,交易纠纷也经常发生。和传统商业模式相比,网上购买体育用品容易让消费者缺乏安全感,消费者容易对网上体育用品缺失信心。网购过程中可能会出现各种各样的问... 虽然现在体育用品的网购市场发展很快,但是在网上购买体育用品仍存在很多问题,交易纠纷也经常发生。和传统商业模式相比,网上购买体育用品容易让消费者缺乏安全感,消费者容易对网上体育用品缺失信心。网购过程中可能会出现各种各样的问题,严重影响消费者购物体验和满意度。而一旦体育用品网购商家和平台不重视能够影响消费者网购满意度的相关因素,不仅会流失现有客户,损伤自身美誉度,而且会失去潜在消费者。因此,研究网购体育用品的消费者满意度是非常必要的,不仅可以为体育用品网商提供有效措施来提高消费者满意度,增加其回头率,提升自己的核心竞争力,而且对我国电商行业和网购平台的健康、稳定持续发展有很强借鉴意义。 展开更多

关键词 网购满意度 网购体验 网购期望 电子商务

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网购平台需要履行的监管职责

7

作者 史梦婷 李成钢 《中国市场》 2019年第5期141-141,143,共2页

随着互联网技术和电子商务的迅速发展,网络购物在人们的日常生活中扮演了重要角色,网购平台在整个网购环节中的作用不言而喻。在这样的背景下,规范网购环境,提升消费者的购物体验显得尤为重要。网购平台在众多影响消费者购物体验因素中... 随着互联网技术和电子商务的迅速发展,网络购物在人们的日常生活中扮演了重要角色,网购平台在整个网购环节中的作用不言而喻。在这样的背景下,规范网购环境,提升消费者的购物体验显得尤为重要。网购平台在众多影响消费者购物体验因素中所处的地位不言而喻,它可以从商品管理、物流管理、支付手段、评价机制等不同方面起约束作用,来营造良好的网购环境,进而提升顾客满意度。 展开更多

关键词 网购 网购环境 网购平台 网购体验

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“双十一”大学生网购行为及体验的调查研究 被引量：1

8

作者 陈思宇 时浩原 《中国市场》 2019年第6期189-191,共3页

文章以电商平台的"双十一"促销活动为背景,主要通过问卷调查的方式来研究在校大学生"双十一"期间的网购现状,真实、准确、深入地反映大学生的网购行为及网购体验,分析其特点及原因,使大学生树立起科学、合理的消费... 文章以电商平台的"双十一"促销活动为背景,主要通过问卷调查的方式来研究在校大学生"双十一"期间的网购现状,真实、准确、深入地反映大学生的网购行为及网购体验,分析其特点及原因,使大学生树立起科学、合理的消费观念,面对网店铺天盖地的促销攻势时,能够理性消费;同时,通过"在校大学生"这个庞大消费群体的网购需求与特点分析,为电商平台以及众多网店卖家提供具体建议,帮助他们更好地了解大学生消费市场,更科学有效地进行促销活动。 展开更多

关键词 双十一 大学生 网购行为 网购体验

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基于大学生网购体验的搜索引擎优化模型研究 被引量：1

9

作者 王金广 吴慧君 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2014年第12期62-65,共4页

目的研究基于大学生网购体验的搜索引擎优化模型。方法通过分析大学生的网购行为,论述了价格、质量、品牌、决策影响、搜索引擎使用体验等因素,得出优化模型的构建策略。结论阐述了大学生网购体验的搜索引擎优化模型特征,提出了通过优... 目的研究基于大学生网购体验的搜索引擎优化模型。方法通过分析大学生的网购行为,论述了价格、质量、品牌、决策影响、搜索引擎使用体验等因素,得出优化模型的构建策略。结论阐述了大学生网购体验的搜索引擎优化模型特征,提出了通过优化网站结构与增加界面友好程度构建个性化搜索引擎模型,使得大学生能更加快捷地获得有关商品信息,同时为搜索引擎优化等方面的理论提供一定的参考价值。 展开更多

关键词 大学生购物行为 网购体验 用户研究 搜索引擎优化

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广西扶贫农产品网购体验与消费体验调研分析

10

作者 金敏 《企业改革与管理》 2018年第22期55-57,共3页

本文根据市场调查得到的数据,对于顾客对广西扶贫农产品的产品、价格、物流、促销四个方面的网购体验与消费体验及相应的评价进行了统计分析,得出了相应结论,并提出了相应建议。本文的分析目的是找出广西扶贫农产品网络营销策略的不足... 本文根据市场调查得到的数据,对于顾客对广西扶贫农产品的产品、价格、物流、促销四个方面的网购体验与消费体验及相应的评价进行了统计分析,得出了相应结论,并提出了相应建议。本文的分析目的是找出广西扶贫农产品网络营销策略的不足与相对优势,以供广西扶贫农产品的经营主体或扶贫主体参考,以便更好地开展广西扶贫农产品的网络营销。 展开更多

关键词 广西扶贫农产品 网购体验 消费体验 评价

原文传递

消费者网购体验的影响因素分析

11

作者 陈毓灵 李成钢 《中国市场》 2019年第4期119-119,139,共2页

网络时代,消费者网上购物会受到各种因素的影响。文章通过对网络购物的购买行为过程以及影响消费者网购体验的直接因素与间接因素进行分析,并且提出有关建议,便于提高消费者的网购体验。

关键词 消费者 网购体验 影响因素 消费需求

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网购体验对于消费者购买意愿的影响研究

12

作者 邓乐 《中国集体经济》 2020年第26期50-51,共2页

随着收入和需求的增加,我国居民的消费水平不断提升,2018年11月的居民消费价格指数为102.2%,相比2017年同期增长2.2%(数据来源于国家统计局)。伴随着电子商务的蓬勃发展,线上消费以其便利的操作方式、短时间等优势逐步成为居民购物的主... 随着收入和需求的增加,我国居民的消费水平不断提升,2018年11月的居民消费价格指数为102.2%,相比2017年同期增长2.2%(数据来源于国家统计局)。伴随着电子商务的蓬勃发展,线上消费以其便利的操作方式、短时间等优势逐步成为居民购物的主要方式。2019年天猫“双十一”全天成交额为2684亿元,超2018年549亿元,再次创下新纪录(百度百科-双十一)。与此同时,舒心、畅快、高质量的网络购物体验对于消费者能否进行线上的持续购买影响较大。文章从消费者网络购物体验感的不同衡量维度出发,探究消费者购买意愿的影响机制。 展开更多

关键词 网购体验 消费者 购买意愿

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末端配送在消费者网购体验与满意度之间中介作用研究

13

作者 王成 邓爽 《技术与市场》 2021年第9期148-149,152,共3页

“最后一公里”末端配送是电商物流的最后环节,同时是唯一与消费者面对面的环节,在整个物流活动中占有极其重要的地位。通过网络问卷得到的数据进行实证分析发现:消费者网购体验与消费者满意度呈正相关关系,良好的在线购物体验会对消费... “最后一公里”末端配送是电商物流的最后环节,同时是唯一与消费者面对面的环节,在整个物流活动中占有极其重要的地位。通过网络问卷得到的数据进行实证分析发现:消费者网购体验与消费者满意度呈正相关关系,良好的在线购物体验会对消费者满意度产生积极影响;“最后一公里”末端配送在消费者网购体验与消费者满意度之间存在中介作用,消费者可以通过末端配送显著正向影响满意度的评价。通过讨论末端配送与消费者网购整体满意度之间的关系,可为相关研究提供新的视角,在实践中帮助企业提升客户价值及自身竞争力。 展开更多

关键词 网购体验 “最后一公里”配送 消费者满意度 中介作用

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网购体验质量对消费者行为意愿的影响机制——概念模型的构建和假设提出 被引量：13

14

作者 吴泗宗 朱家川 《江淮论坛》 CSSCI 北大核心 2015年第3期48-53,共6页

网购体验质量影响消费者行为意愿的基础概念模型基于消费者决策理论和社会行为学理论,并且在加入感知价值、花费代价、信任程度、愉悦程度四个变量后进一步发展为扩展概念模型。从网购行为的消费者决策链出发得到的网络渠道质量、网站... 网购体验质量影响消费者行为意愿的基础概念模型基于消费者决策理论和社会行为学理论,并且在加入感知价值、花费代价、信任程度、愉悦程度四个变量后进一步发展为扩展概念模型。从网购行为的消费者决策链出发得到的网络渠道质量、网站质量、交易质量、售后质量以及他们的具体维度共同构成了网购体验质量。通过分析网购过程中消费者体验质量的构成及其对消费者行为的影响机制,最终得到网购体验质量影响消费者行为意愿的完整概念模型及相关假设。 展开更多

关键词 网络购物 网购体验质量 消费者行为意愿 概念模型 影响机制

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竞争对手平台优势视角下网购体验感知与顾客粘性的互动关系 被引量：3

15

作者 杨宗之 《商业经济研究》 北大核心 2021年第23期82-85,共4页

随着电商平台间的竞争愈发激烈,通过为顾客提供更好的体验来增强顾客粘性便成为各平台的重要战略。如果某一平台可替换性较强,或者其它平台能够提供更优质服务,则该平台顾客的粘性便会逐步降低。因此,本文将实证探究网购体验感知对顾客... 随着电商平台间的竞争愈发激烈,通过为顾客提供更好的体验来增强顾客粘性便成为各平台的重要战略。如果某一平台可替换性较强,或者其它平台能够提供更优质服务,则该平台顾客的粘性便会逐步降低。因此,本文将实证探究网购体验感知对顾客粘性的作用,以及竞争对手平台优势的调节作用,旨在为电商平台增强顾客粘性提供指导依据。研究结果表明:网购体验感知显著促进顾客粘性;竞争对手平台优势显著抑制顾客粘性;竞争对手平台优势负向调节平台体验对顾客粘性的作用,而无法调节商品体验、服务体验、情感体验对顾客粘性的作用。 展开更多

关键词 网购体验感知 竞争对手平台优势 顾客粘性 情感体验 服务体验 商品体验

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网上超市购物体验影响因素研究 被引量：2

16

作者 沈伟 《现代商业》 2014年第3期54-54,共1页

近年来网络购物人数和交易金额持续快速增长,在这样的背景下,网络购物过程中的体验显得尤为重要。本文以网上超市为研究载体,在综述国内外学者关于网络购物体验以及消费者行为的相关研究成果的基础上提出网上超市购物体验的研究模型。

关键词 体验营销 网购体验 消费行为

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网购失败情景下体验后悔研究综述

17

作者 徐雲 《消费导刊》 2015年第10期6-6,共1页

网购失败情况下消费者将体验到后悔,体验后悔影响着行为意向,本文归纳整理了体验后悔的相关理论及体验后悔对行为意向影响的研究现状.

关键词 消费者 网购体验

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网络交易将迎来强监管

18

作者 叶子 《共产党员》 2020年第23期59-59,共1页

为进一步规范网络交易活动,国家市场监管总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),将网络社交、直播平台纳入监管。自动续费的套路该治只想买1个月VIP会员,可是到期后平台竟自动续费,取消的按钮极其隐... 为进一步规范网络交易活动,国家市场监管总局公布了《网络交易监督管理办法(征求意见稿)》(以下简称《征求意见稿》),将网络社交、直播平台纳入监管。自动续费的套路该治只想买1个月VIP会员,可是到期后平台竟自动续费,取消的按钮极其隐蔽,不注意根本找不到;网购体验不佳,提交差评后却遭商家删除或者评论无法显示……在网络交易中,不少人遭遇过这样的烦心事。 展开更多

关键词 网络交易 网络社交 直播平台 监督管理办法 征求意见稿 监管总局 网购体验

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