基于拥塞理论的广电网络客服呼叫接入控制方法

1

作者 胡鹭婷 《自动化技术与应用》 2023年第8期107-110,共4页

针对当前方法存在客服呼叫接入队列瞬时长度变化波动较大的问题,提出一种基于拥塞理论的广电网络客服呼叫接入控制方法。通过构建网络拥塞控制模型,将此模型作为后续环节的基础。构建自适应呼叫接入控制器,设定闭环控制模式。利用拥塞... 针对当前方法存在客服呼叫接入队列瞬时长度变化波动较大的问题,提出一种基于拥塞理论的广电网络客服呼叫接入控制方法。通过构建网络拥塞控制模型,将此模型作为后续环节的基础。构建自适应呼叫接入控制器,设定闭环控制模式。利用拥塞理论以及控制器,提出客服呼叫接入控制算法约束条件,实现接入控制过程。实验结果表明方法可降低客服呼叫接入队列瞬时长度变化波动,提高控制过程平稳度,提升广电网络运行稳定性。 展开更多

关键词 拥塞理论 呼叫接入控制 网络客服 网络拥塞控制 资源分配

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基于产教融合的中职电子商务专业《网络客服》课程改革 被引量：3

2

作者 何妙佳 《广东教育（职教）》 2015年第12期92-92,100,共2页

产教融合下的课程体系主要依循岗位工作过程的开发思路，学生在企业岗位中，通过在真实平台完成实战项目．提高职业能力。本文拟从产教融合的教学模式入手，探索中职学校电子商务专业《网络客服》的课程改革。

关键词 产教融合 电子商务 网络客服 课程改革

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网络客服KPI绩效考核方法研究 被引量：2

3

作者 朱春兰 《全国流通经济》 2020年第21期101-102,共2页

KPI是企业绩效管理系统的核心指标,具有指标数量少便于管理和动态性的特点,有助于激励员工积极主动开展工作和企业提高效率、节约成本,对于企业网络客服管理很有必要。在网络客服KPI绩效考核的设计中,要采取合理的手段和科学的方法,对... KPI是企业绩效管理系统的核心指标,具有指标数量少便于管理和动态性的特点,有助于激励员工积极主动开展工作和企业提高效率、节约成本,对于企业网络客服管理很有必要。在网络客服KPI绩效考核的设计中,要采取合理的手段和科学的方法,对其进行指标选定、指标优化、指标权重赋值和指标权重调整,促进考核体系不断完善和企业健康发展。 展开更多

关键词 KPI 网络客服 KPI绩效考核方法 设计

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基于“互联网+”的网络客服及渠道协同研究——以中国电信10000号客服中心为例 被引量：1

4

作者 张幸花 《中国经贸导刊》 2018年第35期17-18,共2页

互联网的发展,改变了电信运营商的生存和竞争环境,也改变了消费者的消费和服务习惯;客户已不再满足于通过单一渠道与运营商进行互动,会根据自己的情况选择合适的沟通渠道;而对于运营商来说,基于客户的行为和喜好进行渠道的协同和创新,... 互联网的发展,改变了电信运营商的生存和竞争环境,也改变了消费者的消费和服务习惯;客户已不再满足于通过单一渠道与运营商进行互动,会根据自己的情况选择合适的沟通渠道;而对于运营商来说,基于客户的行为和喜好进行渠道的协同和创新,给客户提供相应的服务和开展针对性的营销活动,是提高服务效率降低服务成本的重要途径。 展开更多

关键词 渠道协同 客服中心 互联网+ 客户偏好 网络客服

原文传递

网店客服常见问题回答原则 被引量：1

5

作者 周仕洵 李瑶 《中小企业管理与科技》 2012年第7期206-207,共2页

对于网上商店而言,网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用,客服人员只有牢牢掌握服务原则,才能灵活有效地为顾客进行服务,才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原... 对于网上商店而言,网店客服在网店的经营及客户维护方面均起着极其重要的作用,客服人员只有牢牢掌握服务原则,才能灵活有效地为顾客进行服务,才能更好地塑造店铺形象、提高成交率和客户回头率。文章阐述了笔者对网店客服常见问题回答原则的理解和认识。 展开更多

关键词 网络 网络客服 原则

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基于FABE法则的生活电器类目网络客服应用研究 被引量：1

6

作者 李剑 《现代计算机》 2019年第18期46-50,共5页

论述通过阐述在生活电器类目的网络客户服务中运用FABE法则设计服务流程,分析生活电器类目的使用场景设计与FABE法则的对应关系、展示生活电器类目网络客服中基于使用场景设计的FABE法则应用实例,阐明生活电器概念的来源、指出生活电器... 论述通过阐述在生活电器类目的网络客户服务中运用FABE法则设计服务流程,分析生活电器类目的使用场景设计与FABE法则的对应关系、展示生活电器类目网络客服中基于使用场景设计的FABE法则应用实例,阐明生活电器概念的来源、指出生活电器网络客服中应用FABE法则时的重点是B(Benefit利益)和E(Evidence证据),并在客户服务中更多地运用生活电器设计场景来表达B与E,从而能促进成交,提升服务质量。 展开更多

关键词 FABE法则 生活电器 网络客服

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电子商务视角下网店客服中出现的问题及应对策略 被引量：1

7

作者 邓佳燕 欧阳红巍 《商场现代化》 2018年第18期15-16,共2页

随着电子商务的快速发展,网络客服作为其中一个环节,扮演着重要角色。本文首先分析研究了网络客服的现状以及出现的常见问题,接着针对相应的问题给出了网店客服相关应对技巧,最后针对网店客服工作提出几点建议,从而更好地让网络客服健... 随着电子商务的快速发展,网络客服作为其中一个环节,扮演着重要角色。本文首先分析研究了网络客服的现状以及出现的常见问题,接着针对相应的问题给出了网店客服相关应对技巧,最后针对网店客服工作提出几点建议,从而更好地让网络客服健康的发展。 展开更多

关键词 电子商务 网络客服

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产教融合模式下中职电子商务专业课程改革研究——以“网络客服”课程为例 被引量：1

8

作者 王倩 刘敏 《消费电子》 2021年第2期61-62,共2页

随着职业教育改革的继续深化,在产教融合背景下要求电子商务专业必须将学生的培养与电商产业的需求相结合,输出技能型人才,服务于地方经济。本文通过分析中职电子商务专业网络容服的课程设计现状,提出相应的产教融合模式下的课程教学改... 随着职业教育改革的继续深化,在产教融合背景下要求电子商务专业必须将学生的培养与电商产业的需求相结合,输出技能型人才,服务于地方经济。本文通过分析中职电子商务专业网络容服的课程设计现状,提出相应的产教融合模式下的课程教学改革策略,以期提升学生的技能和职业素养,从而满足不断发展的电商企业对网络容服人员的需求。 展开更多

关键词 产教融合 课程改革 网络客服 电子商务

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网络客服——贵州发展智慧旅游的关键 被引量：1

9

作者 蔡静 《价值工程》 2015年第35期200-201,共2页

贵州旅游资源丰富,优质的气候条件十分符合现在人们休闲旅游的需要,尤其是近年来贵州省对旅游市场的定位精确以及高铁的开通全都很好的带动了贵州智慧旅游的建设,使全省旅游接待人数得到大幅增加。现如今,游客在旅游体验中越来越注重自... 贵州旅游资源丰富,优质的气候条件十分符合现在人们休闲旅游的需要,尤其是近年来贵州省对旅游市场的定位精确以及高铁的开通全都很好的带动了贵州智慧旅游的建设,使全省旅游接待人数得到大幅增加。现如今,游客在旅游体验中越来越注重自我感受,有不少游客把旅游作为了自己生活方式的构成部分,越来越多的人开始选择具有个性化的自助游方式。智慧旅游的出现恰好为自助游的游客提供了便利,使很多游客从中受益。而在智慧旅游中,网络客服跨企业整合为游客提供咨询服务、研发新APP软件提供个性化服务等成为了其主要发展趋势。 展开更多

关键词 网络客服 智慧旅游 客史档案

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电子商务专业人才的需求探讨

10

作者 李映曦 王美丽 《企业技术开发》 2011年第4期124-124,126,共2页

文章对高校电子商务专业数和学生数增加与就业难之间尖锐矛盾的现象进行了探讨,分析了需求岗位群,探讨了电子商务专业人才需求。

关键词 网络营销 网络客服 网站推广

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移动互联网时代通信业务推广研究

11

作者 田海丽 李新卫 《信息通信》 2016年第7期246-248,共3页

文章结合移动互联网时代带来的变化,分析目前运营商通信业务推广存在的问题,提出在新的形势下,运营商要拓展业务推广渠道,要以客户为本要建设智能化台,开发产品,简约流程,提高为客户服务水平,并分析了为了达到目标需要的政策和技术支持。

关键词 移动互联网时代 通信运营商 通信业务推广 微代理 网络客服 一客一策 大数据分析

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基于“i博导”的高职电子商务专业实践教学研究——以“网络客服实务”课程为例 被引量：1

12

作者 赖玲玲 《厦门城市职业学院学报》 2019年第3期51-55,共5页

随着信息技术和互联网教育的发展,网络教学平台逐渐成为各大院校教学改革的支撑和突破点。专业网络教学平台因其资源整合性强的特点在专业课程的实践教学中发挥着重要作用,结合高职电子商务专业课程实践教学特点,可对电子商务专业核心... 随着信息技术和互联网教育的发展,网络教学平台逐渐成为各大院校教学改革的支撑和突破点。专业网络教学平台因其资源整合性强的特点在专业课程的实践教学中发挥着重要作用,结合高职电子商务专业课程实践教学特点,可对电子商务专业核心课程“网络客服实务”进行基于“i博导”网络教学平台的实践教学改革,包括教学情况分析、课程实践教学设计、实践教学过程组织、教学评价等。 展开更多

关键词 网络教学平台 实践教学 网络客服实务 i博导平台

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基于校企合作的网络客服实践教学模式改革 被引量：3

13

作者 刘浩 卢金燕 +2 位作者 卢奋 罗胜 刘丹 《信息通信》 2015年第7期292-292,共1页

作为新兴行业之一,网络客服实践教学对人才培养的重要性,以及网络客服实践教学的学科的特点,决定了在进行网络客服实践教学的过程中,必须加强网络客服的实践教学及网络客服实践教学的创新研究。但是,截至目前,在进行网络客服实践教学的... 作为新兴行业之一,网络客服实践教学对人才培养的重要性,以及网络客服实践教学的学科的特点,决定了在进行网络客服实践教学的过程中,必须加强网络客服的实践教学及网络客服实践教学的创新研究。但是,截至目前,在进行网络客服实践教学的过程中,往往存在着学校和企业合作缺失的实际情况,这就导致网络客服的实践教学难以得到有效的保证。在这样的背景下,网络客服实践教学的缺失严重影响了网络客服人才培养的质量和网络客服学科的进步。针对这样的情况,就需要在进行网络客服实践教学的过程中,有效地加强校企合作,推动网络客服实践教学效果的提升,培养出更多高质量的网络客服综合素质人才。 展开更多

关键词 校企合作 网络客服 实践教学 教学模式改革

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浅谈基于岗位职业能力的中职《网络客服》课程改革 被引量：2

14

作者 覃广林 《教育界（高等教育）》 2014年第9期146-146,共1页

随着电子商务的快速发展，中职学校积极推进电子商务专业课程体系建设，培养适应社会发展需要的电子商务专业人才。《网络客服》作为电子商务专业的核心课程，实践中依然存在教学目标不明确，教学内容重叠，教学方法缺乏针对性等问题。... 随着电子商务的快速发展，中职学校积极推进电子商务专业课程体系建设，培养适应社会发展需要的电子商务专业人才。《网络客服》作为电子商务专业的核心课程，实践中依然存在教学目标不明确，教学内容重叠，教学方法缺乏针对性等问题。本文拟从培养中职生岗位核心职业能力入手，探讨中职学校电子商务专业《网络客服》课程改革。 展开更多

关键词 中职学生 电子商务 职业能力 网络客服

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网络客服沟通与销售技巧初探 被引量：1

15

作者 康玲月 《纳税》 2017年第23期133-133,共1页

随着电子商务的发展,网络购物也是日益火爆,一个全新的职业悄然而至——网络客服。网店的宣传推广、产品的介绍与销售以及售后的客户沟通维护等方面都是网络客服的工作内容,这对一个公司的网络销售起着关键性作用。因此,提高网络客服人... 随着电子商务的发展,网络购物也是日益火爆,一个全新的职业悄然而至——网络客服。网店的宣传推广、产品的介绍与销售以及售后的客户沟通维护等方面都是网络客服的工作内容,这对一个公司的网络销售起着关键性作用。因此,提高网络客服人员的服务意识、服务水平对电子商务未来的发展就显得极为重要。本文研究网络客服的内涵、作用等方面,并对如何提高网络客服与销售技巧进行探讨。 展开更多

关键词 网络客服 销售 沟通

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产教融合下的高职电商专业网络客服课程改革探究

16

作者 饶国华 李盼盼 《新教育时代电子杂志（学生版）》 2020年第3期40-40,共1页

作为现阶段高等教育的重要组成部分,高职院校的教育工作也逐渐成为社会关注的焦点。立足于现状,首先介绍了高职院校电子商务专业网络客服课程的教学现状,其次对阐教融合的定义、功能进行了探讨,并在最后对高职院校电子商务专业网络客服... 作为现阶段高等教育的重要组成部分,高职院校的教育工作也逐渐成为社会关注的焦点。立足于现状,首先介绍了高职院校电子商务专业网络客服课程的教学现状,其次对阐教融合的定义、功能进行了探讨,并在最后对高职院校电子商务专业网络客服课程的改革实践途径进行了解析,希望可以有效提升课程的整体效果,促进行业的快速健康发展。 展开更多

关键词 高职电子商务 专业网络客服课程 产教融合 创新

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网络自助客服——《目标营销》9月特别报道

17

《成功营销》 2006年第10期22-22,共1页

让我们设想一下以下这两种情境：第一种是发生在“石器时代”，一位顾客使用的某种商品出现了问题，他用他“古老”的电话拨打了免费客服电话．接电话的客服人员花了N多长时间才让他弄明白问题出在哪里；第二种情景．同样是一位商品出... 让我们设想一下以下这两种情境：第一种是发生在“石器时代”，一位顾客使用的某种商品出现了问题，他用他“古老”的电话拨打了免费客服电话．接电话的客服人员花了N多长时间才让他弄明白问题出在哪里；第二种情景．同样是一位商品出了问题的顾客．但是．他没有打电话．而是通过登陆公司的网站．阅读了处于主页显著位置的常见问题解答。从他的反复登陆记录来看．也许这位顾客并没有完全弄清楚那个问题．这个时候公司的客服代表主动通过网上对话为该顾客进行了解答。这就是现代社会里基于网络的自助客服。 展开更多

关键词 《目标营销》 现代社会 网络自助客服

原文传递