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在线服务影响消费者购买意愿的作用机制研究 被引量：6
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作者 刘富华 王毅铭 《价格理论与实践》 北大核心 2020年第6期125-128,共4页
消费者在线购买意愿受到多重因素影响。本文在理性行为理论的基础上,依据在线服务的两个主要维度:预购服务和交易相关服务,探讨了交易前在线服务水平影响消费者购买意愿的作用机制。结果表明:交易相关服务和预购相关服务对导航体验(满意... 消费者在线购买意愿受到多重因素影响。本文在理性行为理论的基础上,依据在线服务的两个主要维度:预购服务和交易相关服务,探讨了交易前在线服务水平影响消费者购买意愿的作用机制。结果表明:交易相关服务和预购相关服务对导航体验(满意度)有积极影响;交易相关服务对网站态度有积极影响,但预购相关服务与网站态度的关系并不显著;满意的导航体验会对网站态度产生积极影响;对网站的积极态度又会对购买意愿产生积极影响。 展开更多
关键词 在线服务水平 购买意愿 导航体检 网站态度 在线服务体验
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