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题名忠诚计划中不同感知价值与计划忠诚和品牌忠诚的关系
被引量：16
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作者
陈增祥
王海忠
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机构
中山大学管理学院
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出处
《管理科学》
CSSCI
2008年第1期65-71,共7页
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基金
国家自然科学基金重点项目(70632003)
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文摘
忠诚计划能否创造顾客忠诚,以航空公司常旅客计划为背景,从感知价值视角探讨忠诚计划与顾客忠诚之间的关系,依据价值性质将忠诚计划分为经济功能价值和社交情感价值,将计划忠诚的概念进一步细分为态度计划忠诚和行为计划忠诚,以便更好地理解忠诚计划中的顾客忠诚行为。研究发现,忠诚计划能创造顾客忠诚,经济功能价值促成行为计划忠诚,社交情感价值促成态度计划忠诚,两类感知价值通过计划忠诚的中介作用影响企业的品牌忠诚。
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关键词
经济功能价值
社交情感价值
行为计划忠诚
态度计划忠诚
品牌忠诚
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Keywords
economic-functional value
social-emotional value
behavior program loyalty
attitude program loyalty
brand loyalty
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分类号
F713.5
[经济管理—市场营销]
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题名积分奖励计划对信用卡钱包份额影响研究
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作者
木拉见.热西提
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机构
北京邮电大学经济管理学院
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出处
《现代商贸工业》
2014年第1期125-127,共3页
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文摘
以参与信用卡奖励计划,并持有两张及以上卡的客户为调查对象,探讨了奖励计划感知价值、客户满意、转换成本与信用卡钱包份额之间的关系。研究中,把感知价值分为经济功能价值和社交情感价值,研究证明:(1)经济功能价值对钱包份额的影响最大,不仅直接影响钱包份额,还通过客户满意、转换成本对钱包份额产生间接影响;(2)社交情感价值不直接影响钱包份额,通过客户满意、转换成本产生间接影响;(3)客户满意对钱包份额的影响大于转换成本,两变量直接影响钱包份额。
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关键词
奖励计划
经济功能价值
社交情感价值
信用卡钱包份额
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分类号
F83
[经济管理—金融学]
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