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服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索
被引量：
9
1
作者
谢春昌
《西部论坛》
2013年第1期91-100,共10页
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量...
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。
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关键词
服务质量
感知价值
服务忠诚
细分
维度
高接触度的服务业
餐饮业
服务质量激励因素
顾客满意
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职称材料
新发展阶段服务业高质量发展对居民消费升级的提振效应——基于细分维度的比较
被引量：
4
2
作者
石亚娣
《商业经济研究》
北大核心
2022年第14期165-168,共4页
本文从产业维度、创新维度、经济维度和生态维度的13个细分指标构建了我国服务业高质量发展评价指标体系,并采用2014-2021年的省域面板数据考察了我国服务业高质量发展及其不同细分维度对我国居民消费升级的提振效应。研究发现,产业维...
本文从产业维度、创新维度、经济维度和生态维度的13个细分指标构建了我国服务业高质量发展评价指标体系,并采用2014-2021年的省域面板数据考察了我国服务业高质量发展及其不同细分维度对我国居民消费升级的提振效应。研究发现,产业维度、创新维度、经济维度和生态维度对我国服务业高质量发展的贡献度(权重)存在明显的差异性,创新维度在服务业高质量发展中的权重最大,其次是产业维度、经济维度,而生态维度的权重相对最小。进一步研究发现,服务业高质量发展及其不同细分维度均会对我国居民消费升级产生显著的正向促进作用,但从影响贡献度来看,服务业高质量发展的创新维度指标对我国居民消费升级的促进作用最强,其次是产业维度和经济维度,生态维度对居民消费升级的促进作用最弱。最后,本文从完善服务业高质量发展的体制机制创新和营商环境优化、发挥信息技术的赋能作用、服务业高质量发展人才培养和职业技能培训视角提出了服务业高质量发展助力我国居民消费升级跃上新台阶的政策建议。
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关键词
服务业
高质量发展
消费升级
细分
维度
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职称材料
客户细分理论文献综述:细分维度及其在银行业的应用
被引量：
1
3
作者
许荻迪
《经济师》
2015年第9期176-179,共4页
近年来,客户细分研究领域产生了大量文献,形成了丰富的研究成果;同时,为了更好地指导商业实践,客户细分理论还处于不断地丰富、发展、完善当中。文章从文献的角度,以客户细分理论在银行业的应用为例,说明客户细分理论的发展和应用情况,...
近年来,客户细分研究领域产生了大量文献,形成了丰富的研究成果;同时,为了更好地指导商业实践,客户细分理论还处于不断地丰富、发展、完善当中。文章从文献的角度,以客户细分理论在银行业的应用为例,说明客户细分理论的发展和应用情况,并提出该理论应用于银行业的建议,为相关研究提供参考。
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关键词
细分
理论
细分
维度
银行业
应用
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职称材料
白酒消费者细分维度的实证研究
4
作者
吴波虹
《襄阳职业技术学院学报》
2014年第4期32-35,共4页
通过对消费者细分的相关文献进行系统梳理,探索性地提出白酒消费者由包装与体面、品质与享受、实际与健康三个维度构成,采用江苏省七个地级市随机调查的大规模样本数据,通过SPSS18.0对样本数据进行因子分析,实证结果显示,白酒消费者可...
通过对消费者细分的相关文献进行系统梳理,探索性地提出白酒消费者由包装与体面、品质与享受、实际与健康三个维度构成,采用江苏省七个地级市随机调查的大规模样本数据,通过SPSS18.0对样本数据进行因子分析,实证结果显示,白酒消费者可以细分为这三个维度,并由此针对三个维度提出了相关的营销策略。
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关键词
白酒
消费者
细分
维度
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职称材料
题名
服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索
被引量：
9
1
作者
谢春昌
机构
重庆工商大学商务策划学院
出处
《西部论坛》
2013年第1期91-100,共10页
基金
教育部人文社会科学研究西部和边疆地区(规划基金)项目(11XJA630002)"信任性服务忠诚的形成机制及其应用研究"
文摘
以餐饮业为调研对象,用结构方程方法探索服务质量和感知价值的细分维度对服务忠诚的影响。研究表明:服务质量的各细分维度对于服务忠诚的影响大多都是通过顾客感知价值的各个细分维度作中介来实现的,对服务忠诚具有直接影响的服务质量因素只有安全性因素;服务质量的移情性维度对感知价值的各维度均具显著影响,有形性维度对感知价值的价格、质量和社会维度具有积极的影响,可靠性维度与感知价值的情感维度相关,响应性维度与感知价值的情感和质量维度相关;感知价值除质量维度外,社会、情感、价格维度均对服务忠诚具有显著影响。因此,餐饮业企业应特别重视服务人员与顾客进行良好的人际互动,促进与顾客的情感交流,把向顾客提供高价值的服务作为提升服务忠诚的有效途径。
关键词
服务质量
感知价值
服务忠诚
细分
维度
高接触度的服务业
餐饮业
服务质量激励因素
顾客满意
Keywords
service quality
perceived value
service loyalty
segmented dimension
frequently-contacted service industry
food and beverage industry
service quality incentive factor
customer satisfaction degree
分类号
F274 [经济管理—企业管理]
F719.3 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
新发展阶段服务业高质量发展对居民消费升级的提振效应——基于细分维度的比较
被引量：
4
2
作者
石亚娣
机构
渭南师范学院经济与管理学院
出处
《商业经济研究》
北大核心
2022年第14期165-168,共4页
基金
陕西省社科界2020年度重大理论与现实问题研究项目(编号:2020Z387)。
文摘
本文从产业维度、创新维度、经济维度和生态维度的13个细分指标构建了我国服务业高质量发展评价指标体系,并采用2014-2021年的省域面板数据考察了我国服务业高质量发展及其不同细分维度对我国居民消费升级的提振效应。研究发现,产业维度、创新维度、经济维度和生态维度对我国服务业高质量发展的贡献度(权重)存在明显的差异性,创新维度在服务业高质量发展中的权重最大,其次是产业维度、经济维度,而生态维度的权重相对最小。进一步研究发现,服务业高质量发展及其不同细分维度均会对我国居民消费升级产生显著的正向促进作用,但从影响贡献度来看,服务业高质量发展的创新维度指标对我国居民消费升级的促进作用最强,其次是产业维度和经济维度,生态维度对居民消费升级的促进作用最弱。最后,本文从完善服务业高质量发展的体制机制创新和营商环境优化、发挥信息技术的赋能作用、服务业高质量发展人才培养和职业技能培训视角提出了服务业高质量发展助力我国居民消费升级跃上新台阶的政策建议。
关键词
服务业
高质量发展
消费升级
细分
维度
分类号
F062.9 [经济管理—政治经济学]
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职称材料
题名
客户细分理论文献综述:细分维度及其在银行业的应用
被引量：
1
3
作者
许荻迪
机构
北京银行博士后科研工作站
出处
《经济师》
2015年第9期176-179,共4页
文摘
近年来,客户细分研究领域产生了大量文献,形成了丰富的研究成果;同时,为了更好地指导商业实践,客户细分理论还处于不断地丰富、发展、完善当中。文章从文献的角度,以客户细分理论在银行业的应用为例,说明客户细分理论的发展和应用情况,并提出该理论应用于银行业的建议,为相关研究提供参考。
关键词
细分
理论
细分
维度
银行业
应用
分类号
F830 [经济管理—金融学]
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职称材料
题名
白酒消费者细分维度的实证研究
4
作者
吴波虹
机构
江苏财经职业技术学院经济贸易系
出处
《襄阳职业技术学院学报》
2014年第4期32-35,共4页
基金
江苏财经职业技术学院课题(201311a-07)
江苏省教育厅2011高校哲学社会科学基金资助项目(2011SJB63064)
文摘
通过对消费者细分的相关文献进行系统梳理,探索性地提出白酒消费者由包装与体面、品质与享受、实际与健康三个维度构成,采用江苏省七个地级市随机调查的大规模样本数据,通过SPSS18.0对样本数据进行因子分析,实证结果显示,白酒消费者可以细分为这三个维度,并由此针对三个维度提出了相关的营销策略。
关键词
白酒
消费者
细分
维度
Keywords
liquor
consumers
segmentation dimensions
分类号
F224 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
服务质量和感知价值对服务忠诚的影响——基于餐饮业和细分维度的探索
谢春昌
《西部论坛》
2013
9
下载PDF
职称材料
2
新发展阶段服务业高质量发展对居民消费升级的提振效应——基于细分维度的比较
石亚娣
《商业经济研究》
北大核心
2022
4
下载PDF
职称材料
3
客户细分理论文献综述:细分维度及其在银行业的应用
许荻迪
《经济师》
2015
1
下载PDF
职称材料
4
白酒消费者细分维度的实证研究
吴波虹
《襄阳职业技术学院学报》
2014
0
下载PDF
职称材料
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