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个体与组织情景因素对旅游服务员工创新行为的影响 被引量：11
1
作者 谢礼珊 关新华 Catherine MERCIER-SUISSA 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2015年第2期79-89,共11页
在竞争激烈的市场环境中,创新越来越受到旅游企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意,并依赖员工创意的实施,员工是组织创新的微观载体,因此研究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重要。研究关注个体与组织情景... 在竞争激烈的市场环境中,创新越来越受到旅游企业的重视。由于组织创新往往植根于员工个人的创意,并依赖员工创意的实施,员工是组织创新的微观载体,因此研究旅游服务提供商员工创新行为的驱动力就显得十分重要。研究关注个体与组织情景因素对员工创新行为的影响,同时探讨市场导向、组织学习氛围、自我效能感对员工创新行为的影响。通过对国内某旅游服务提供商320名员工进行问卷调查,对数据进行结构方程模型和回归分析,研究发现自我效能感和组织学习氛围对员工创新行为有正向的影响,市场导向正向调节自我效能感与员工创新行为的关系。研究结论为旅游服务提供商如何促进员工创新行为提供了启示。 展开更多
关键词 员工创新行为 自我效能感 组织学习氛围 市场导向
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学习目标导向、留职动机与工作投入的关系——组织学习氛围的跨层次调节作用 被引量：7
2
作者 王文卓 孙遇春 徐振亭 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2017年第4期176-184,共9页
提升员工的工作投入成为管理者面临的主要挑战和目标。整合目标导向理论,动机心理学理论和人-环境匹配理论,本研究构建了个体学习目标导向对工作投入的影响关系模型,重点探讨了留职动机与组织学习氛围在两者关系间的作用效果。本研究运... 提升员工的工作投入成为管理者面临的主要挑战和目标。整合目标导向理论,动机心理学理论和人-环境匹配理论,本研究构建了个体学习目标导向对工作投入的影响关系模型,重点探讨了留职动机与组织学习氛围在两者关系间的作用效果。本研究运用多层次线性模型对765份有效调查问卷进行了实证检验,结果显示:个体学习目标导向对工作投入具有显著的正向影响;留职动机在两者之间起到部分中介作用;组织学习氛围跨层次正向调节个体学习目标对留职动机的影响。 展开更多
关键词 学习目标导向 留职动机 工作投入 组织学习氛围
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服务交往中员工顾客需求知识的形成与作用 被引量：2
3
作者 彭家敏 谢礼珊 龚金红 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2015年第6期168-178,共11页
服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的实用主义理论构建CNK形成的前因后果模型,从学习视角探讨组织层次的学习氛围环境、员工个人层次的学习目标导向特质与CNK的关系... 服务交往中一线员工的顾客需求知识(CNK)在服务型企业价值创造中发挥着重要的作用。本研究基于知觉准确性的实用主义理论构建CNK形成的前因后果模型,从学习视角探讨组织层次的学习氛围环境、员工个人层次的学习目标导向特质与CNK的关系,以及CNK在服务绩效管理中的重要作用。通过对来自旅行社36个营业厅的208套员工-顾客配对问卷数据进行多层次线性模型分析和中介效应检验,发现员工的学习目标导向对员工CNK水平有显著正向影响;组织学习氛围不仅对员工学习目标导向特质的形成有重要影响,也会直接影响员工CNK水平;员工的CNK是提高员工服务绩效的一个重要前提因素,并且中介学习氛围和学习目标导向对员工服务绩效的影响。 展开更多
关键词 一线员工顾客需求知识(CNK) 组织学习氛围 学习目标导向 服务绩效
原文传递
资源编排视角下企业众包能力的提升机理研究 被引量：2
4
作者 裴旭东 王伯英 李娜 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2020年第19期184-190,共7页
基于资源编排理论,构建众包模式通过资源柔性、协调柔性提升众包能力的理论模型。利用来自247家中国企业的问卷调研数据对所提假设及影响路径进行实证检验,研究表明:(1)众包模式对众包能力具有正向显著影响;(2)资源柔性在内向式众包与... 基于资源编排理论,构建众包模式通过资源柔性、协调柔性提升众包能力的理论模型。利用来自247家中国企业的问卷调研数据对所提假设及影响路径进行实证检验,研究表明:(1)众包模式对众包能力具有正向显著影响;(2)资源柔性在内向式众包与众包能力之间具有部分中介效应,协调柔性在外向式众包与众包能力之间具有部分中介效应;(3)组织学习氛围、流程正式化分别显著正向调节内向式众包与资源柔性间的关系,以及外向式众包与协调柔性间的关系。研究结果揭示众包模式如何提升众包能力的过程,为我国企业发展众包能力有一定的启示作用。 展开更多
关键词 众包能力 众包模式 资源柔性 协调柔性 组织学习氛围 流程正式化
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员工服务适应性行为的形成与作用：基于能力视角的跨层次分析 被引量：2
5
作者 彭家敏 张德鹏 谢礼珊 《预测》 CSSCI 北大核心 2015年第4期14-20,33,共8页
员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为... 员工的服务适应性行为在服务型企业的价值创造中起着至关重要的作用。作者从39个旅行社营业厅收集232套员工-顾客配对问卷,基于能力视角构建多层次理论模型,探讨组织环境因素和个人特征因素对服务适应性行为的影响,以及服务适应性行为在质量管理中的作用。研究结果表明,组织学习氛围、员工的自我监控对服务适应性行为有显著预测作用;服务适应性行为对顾客感知的服务互动质量有显著影响,员工的自我监控通过服务适应性行为对服务互动质量产生显著的间接影响,揭示了服务适应性行为在质量管理中的重要作用。 展开更多
关键词 服务适应性行为 组织学习氛围 自我监控 互动质量
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