“将投诉视为礼物”视角下医院服务管理的实践与探索 被引量：29

1

作者 袁秀琴 翟理祥 +3 位作者 夏萍 郭睎 孙宇 李威 《中国医院管理》 北大核心 2019年第10期77-78,共2页

介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服... 介绍了广州中医药大学第二附属医院在“将病人的投诉视为给予医院的礼物”的价值理念下,通过加强投诉管理,联合培养与认证、整合师资,开展精益医疗、服务内训培训,建立起精益医疗绿带、优质服务内训师两支队伍,以问题为导向,优化医疗服务流程,进一步改善医疗服务,真正将病人的投诉转化为送给医院的礼物,形成医患和谐、医患共赢的良性循环。 展开更多

关键词 投诉管理 精益医疗 内训师 医院服务

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真北指标在医院精益医疗管理中的应用 被引量：11

2

作者 杨春白雪 冯晓红 +1 位作者 陈文强 王敏峰 《中国医院》 2019年第3期38-40,共3页

精益管理以其"减少浪费、提高效率"的基本理念广泛应用于各行业。随着精益管理理念向医疗服务业发展,逐步创建了卓越高效的精益医疗模式。以台州恩泽医疗中心(集团)浙江省台州医院精益医疗实践为例,介绍了真北指标体系的构建... 精益管理以其"减少浪费、提高效率"的基本理念广泛应用于各行业。随着精益管理理念向医疗服务业发展,逐步创建了卓越高效的精益医疗模式。以台州恩泽医疗中心(集团)浙江省台州医院精益医疗实践为例,介绍了真北指标体系的构建和评价方法,探讨了真北指标体系评估结果的运用和指标体系的持续优化与完善。 展开更多

关键词 精益医疗 真北指标 精益管理 持续改进

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面向精益医院管理的价值流分析方法 被引量：11

3

作者 程博宇 江志斌 +3 位作者 耿娜 李娜 陆勇 陈尔真 《工业工程与管理》 CSSCI 北大核心 2018年第2期53-58,67,共7页

在阐述传统价值流分析方法的基础上，分析了医疗价值流的特点，进而提出引入数据挖掘的精益医疗价值流分析方法。通过将关联规则挖掘引入价值流分析，挖掘子流程延误与总流程延误时间之间的相关性，在不同情况下使用不同的数据转化设置... 在阐述传统价值流分析方法的基础上，分析了医疗价值流的特点，进而提出引入数据挖掘的精益医疗价值流分析方法。通过将关联规则挖掘引入价值流分析，挖掘子流程延误与总流程延误时间之间的相关性，在不同情况下使用不同的数据转化设置来进行灵活调整，从而用具体的数据分析来支持价值流改善，使得过程更加准确客观，提高操作效率。最后用某医院眼科门诊来进行实例研究，验证此方法的有效性。 展开更多

关键词 价值流分析 关联规则 精益医疗

原文传递

基于文献研究的精益管理在国内医院中的应用分析 被引量：10

4

作者 高天 张旭柱 《中国医院》 北大核心 2022年第10期14-17,共4页

目的:通过文献系统性综述,系统了解精益管理在国内医院的应用情况。方法:对相关数据库从建库到2022年2月的中文精益医疗文献进行系统检索。共检出623篇文献,其中330篇为精益管理方面的实践文章。结果:对330篇文献进行内容分析后发现,精... 目的:通过文献系统性综述,系统了解精益管理在国内医院的应用情况。方法:对相关数据库从建库到2022年2月的中文精益医疗文献进行系统检索。共检出623篇文献,其中330篇为精益管理方面的实践文章。结果:对330篇文献进行内容分析后发现,精益管理在国内医院主要应用于门诊、手术室、药房、后勤等领域;大多数医院将精益管理应用于单一项目,但已有一些医院开始采用全院系统化应用精益管理的路径,强调精益管理与战略结合。结论:目前精益主要用于提升医院的运营效率和降低运营成本。为应对不断变化的环境,精益管理将成为公立医院管理者需掌握的管理理论与工具之一,为提升医院运营管理水平起到重要作用。 展开更多

关键词 精益医疗 医院管理 文献研究

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精益医疗管理现状调查与分析:以广东省中医院为例 被引量：7

5

作者 夏萍 翟理祥 +4 位作者 王桢钰 廖文静 郭睎 袁秀琴 刘朝霞 《中国卫生质量管理》 2021年第4期29-33,共5页

目的了解广东省中医院精益医疗管理现状,为完善精益医疗管理提供参考。方法通过梳理394个精益项目基本信息,对项目成员进行问卷调查,采用Epidata 3.0软件录入问卷数据,SPSS 21.0软件进行统计分析。结果发放596份问卷,回收有效问卷505份... 目的了解广东省中医院精益医疗管理现状,为完善精益医疗管理提供参考。方法通过梳理394个精益项目基本信息,对项目成员进行问卷调查,采用Epidata 3.0软件录入问卷数据,SPSS 21.0软件进行统计分析。结果发放596份问卷,回收有效问卷505份。项目改善内容多为流程优化(58.4%);精益工具使用频率较高的是价值流分析(63.6%)、鱼骨图(90.7%)、PDCA(74.3%)和5S管理(76.8%);精益学习沙龙(44.2%)和精益项目现场辅导(19.6%)是比较有效的培训形式;培训时间和培训地点是精益医疗管理满意度较低的两个指标;男性对精益文化的满意度高于女性,精益医疗绿带对精益激励的满意度低于一般员工,差异有统计学意义(P<0.05)。结论精益项目逐年增加,但项目推进仍面临一定挑战;精益培训体系初步建立,培训形式多元化,但培训普及性尚不理想;精益激励机制初见雏形,精益文化逐渐落地,但不同属性员工差异大。医院应多措并举,进一步改进完善。 展开更多

关键词 精益医疗 精益管理 精益文化 精益项目 精益培训 中医院

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精益医疗:从运作导向到文化构建 被引量：8

6

作者 尹孔阳 《中国现代医学杂志》 CAS CSCD 北大核心 2013年第28期105-109,共5页

精益思想向医疗服务业的移植,创建了卓越高效的精益医疗,屡被证明是行之有效的精益管理系统,其理论源于工业界,但可应用于任何一家医疗机构。本研究阐述了精益医疗的基本理念,归纳了国内外医疗机构实施精益医疗的做法和成效;分析总结了... 精益思想向医疗服务业的移植,创建了卓越高效的精益医疗,屡被证明是行之有效的精益管理系统,其理论源于工业界,但可应用于任何一家医疗机构。本研究阐述了精益医疗的基本理念,归纳了国内外医疗机构实施精益医疗的做法和成效;分析总结了精益医疗的原则;指出对精益的关注不应该只从运作导向出发,其最高境界应当构建相应的精益文化,并比较了精益文化与传统文化的异同;文章认为精益医疗应将文化构建与运作导向相结合,从根本上提升精益改进的效果和效率,并使管理影响可持续。 展开更多

关键词 精益医疗 精益思想 运作 精益文化

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丰田汽车公司实施精益管理对医疗行业的启示 被引量：9

7

作者 Christopher S. Kim David A. Spahlinger +2 位作者 Jeanne M. Kin John E. Billi 袁进 《中华医院管理杂志》 北大核心 2009年第2期77-80,共4页

介绍了丰田汽车公司实施精益管理的基本概念、实际运用方法及当前状态价值流图的作用，举例说明了医疗行业引入精益管理的必要性及良好效果，阐述了精益管理从企业文化、流程优化、经营效率等方面带给医疗行业的启示。

关键词 精益医疗 质量改进 医疗服务标准化 流程循环 效率

原文传递

运用卓越运营模型助推精益医疗战略落地 被引量：8

8

作者 朱玲凤 陈海啸 +5 位作者 陈保富 罗文达 沈波 林仙方 徐颖鹤 季一鸣 《中国医院》 2018年第4期71-73,共3页

介绍了台州恩泽医疗中心(集团)以卓越运营模型授权、培养持续改进、组织共识、运营结果为改善框架,进行精益医疗战略部署的实践。通过精益管理系统授权员工,让员工参与日常工作改善活动,并培养员工持续改进能力;通过战略展开流程,形成... 介绍了台州恩泽医疗中心(集团)以卓越运营模型授权、培养持续改进、组织共识、运营结果为改善框架,进行精益医疗战略部署的实践。通过精益管理系统授权员工,让员工参与日常工作改善活动,并培养员工持续改进能力;通过战略展开流程,形成共识机制;培育持续改进文化,助力精益医疗成功转型;提高医院运营绩效,为患者和员工创造价值。 展开更多

关键词 卓越运营模型 精益医疗 战略部署

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精益医疗管理在手术室运营中的应用 被引量：8

9

作者 关兵 许海文 +2 位作者 JuanAmador BrentDobsch JoseParedes 《解放军医院管理杂志》 2014年第11期1073-1076,共4页

目的了解手术室流程现状,找出外科手术量下降的原因,实施改进措施,持续监控改进效果。方法观察某三级甲等医院手术室每日工作流程,监测每台手术从准备、开始到结束的全部过程,并详细记录各环节所需时间,应用精益医疗的方法绘制手术室价... 目的了解手术室流程现状,找出外科手术量下降的原因,实施改进措施,持续监控改进效果。方法观察某三级甲等医院手术室每日工作流程,监测每台手术从准备、开始到结束的全部过程,并详细记录各环节所需时间,应用精益医疗的方法绘制手术室价值流图,找出影响价值流中各环节效率的问题并提出改进建议。结论影响某三甲医院手术量的主要因素为:1床位数量;2手术间数量;3医护人员数量(包括:外科医师、麻醉师、手术护士)等。 展开更多

关键词 精益医疗 手术室 流程管理

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精益思想在国外医疗行业的应用 被引量：6

10

作者 高天 马效恩 《中国研究型医院》 2015年第3期34-38,共5页

通过对国外文献的综述,介绍了精益医疗的概念、原则、实施路径、工具与效果。指出精益医疗将在医疗行业得到越来越广泛的应用。

关键词 精益 精益思想 精益医疗

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基于价值流程图的急性心肌梗死患者直接经皮冠状动脉介入治疗流程的构建及应用

11

作者 叶丽霞 李琴 周虹 《中国护理管理》 CSCD 2023年第12期1801-1806,共6页

目的:基于价值流程图构建急性心肌梗死患者直接经皮冠状动脉介入治疗流程,并评价其在急性心肌梗死患者救治中的应用效果,以期为提高急性心肌梗死患者的救治效率提供借鉴。方法:将急诊行直接经皮冠状动脉介入治疗的急性ST段抬高型心肌梗... 目的:基于价值流程图构建急性心肌梗死患者直接经皮冠状动脉介入治疗流程,并评价其在急性心肌梗死患者救治中的应用效果,以期为提高急性心肌梗死患者的救治效率提供借鉴。方法:将急诊行直接经皮冠状动脉介入治疗的急性ST段抬高型心肌梗死患者按住院时间顺序分为对照组32例和观察组30例,对照组实施常规治疗,观察组实施基于价值流程图的直接经皮冠状动脉介入治疗流程。比较两组流程时间、重要救治节点时间和救治效果。结果:实施后,观察组非增值时间和总流程时间较对照组缩短,入医院大门至球囊扩张时间、院内首份心电图获得时间、肌钙蛋白报告时间、导管室启动时间较对照组缩短,治愈出院率高于对照组,差异均具有统计学意义(P<0.05)。结论:实施基于价值流程图的急性ST段抬高型心肌梗死患者直接经皮冠状动脉介入治疗流程可促进患者的高效救治。 展开更多

关键词 价值流程图 精益医疗 急性ST段抬高型心肌梗死 流程优化 急救医疗服务

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紧密型医联体背景下精益医疗管理模式研究

12

作者 李科 任秀琴 《中国科技期刊数据库 医药》 2023年第7期15-18,共4页

随着社会经济的发展与群众生活水平的提高,社会对医疗服务产生了更大的需求,我国医疗卫生事业的发展与完善也对医院的医疗管理提出了更高的要求。紧密型医联体的概念就是在这样的背景下被提出,旨在提升医院的医疗服务效率与水平,在此基... 随着社会经济的发展与群众生活水平的提高,社会对医疗服务产生了更大的需求,我国医疗卫生事业的发展与完善也对医院的医疗管理提出了更高的要求。紧密型医联体的概念就是在这样的背景下被提出,旨在提升医院的医疗服务效率与水平,在此基础上构建精益医疗管理模式能够更好地发挥医院的核心价值。本文首先对紧密型医联体进行概述,然后分析紧密型医联体背景下精益医疗管理的具体内容,最后总结紧密型医联体背景下精益医疗管理模式的构建要点,希望能为医院精益医疗管理的落实与发展提供参考。 展开更多

关键词 紧密型医联体 精益医疗 管理模式

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X医院手术室成本精细化管理实践 被引量：3

13

作者 齐磊 李艳红 《财务与会计》 北大核心 2022年第15期30-34,共5页

手术室作为集中医院手术资源的大平台,成本占比外科科室成本较大,其成本精细化管理成为促进高质量发展、精益医疗和薪酬体制改革的必要手段。X医院通过搭建成本项目多维化、关键动因多样化、分摊过程层级化的手术室成本精益管理体系,主... 手术室作为集中医院手术资源的大平台,成本占比外科科室成本较大,其成本精细化管理成为促进高质量发展、精益医疗和薪酬体制改革的必要手段。X医院通过搭建成本项目多维化、关键动因多样化、分摊过程层级化的手术室成本精益管理体系,主要以手术间为中转、以手术时长为关键指标将手术室成本精细分摊到每台手术,以实现手术室成本管理模式向精细化转变,达到推管控、促运营、提效率的战略目标。 展开更多

关键词 精益医疗 精细化管理 手术问 手术时长 成本分摊

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国内外精益医疗在优化医院服务流程中的应用现状述评 被引量：3

14

作者 邱铖琬 夏萍 马嘉文 《中国社会医学杂志》 2022年第5期606-612,共7页

目的 概述国内外精益医疗在医院服务流程中的应用,为精益医疗在医院服务流程的进一步实践和理论研究提供参考。方法 在中国知网(CNKI)、维普、超星、万方等数据库,以“主题”含“精益”“医院”为检索策略,同时在SciFinder、SpringerLin... 目的 概述国内外精益医疗在医院服务流程中的应用,为精益医疗在医院服务流程的进一步实践和理论研究提供参考。方法 在中国知网(CNKI)、维普、超星、万方等数据库,以“主题”含“精益”“医院”为检索策略,同时在SciFinder、SpringerLink、Embase和PubMed等数据库与Endnote软件中,以“Title”含“Lean”为检索策略,描述文献发表的一般情况。结果 共检索到257篇文献,26篇文献纳入分析,其中外文文献15篇,中文文献11篇。医院流程优化关注的热点区域集中在手术室(19.23%)和药房(19.23%)。精益工具的使用集中在价值流图(57.69%)、目视化管理(38.46%)和5S方法(38.46%)。服务流程优化的精益项目中最常使用的测量指标类别是比率类指标。结论 国外的研究范围更广泛且深入,使用的精益工具和测量指标更加多样化;国内研究领域较为局限浅显,并且精益工具和指标的运用均比较单一。国内医院应大胆探索精益医疗改善范围,积极学习及运用精益思维和多种精益工具,深入探究精益医疗开展领域的影响效果。 展开更多

关键词 精益医疗 服务过程 服务效率

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基于精益医疗理念的组织绩效管理实践 被引量：2

15

作者 杨春白雪 陈海啸 吴晓艳 《医院管理论坛》 2022年第1期13-16,共4页

为患者提供有价值的医疗服务是医院战略发展的核心。本文重点介绍基于精益医疗理念的公立医院精益绩效管理体系构建与实践的经验。通过明晰公益性组织战略,建立价值导向型的指标体系,全员参与、自我修正的精益运营绩效过程管理,强化运... 为患者提供有价值的医疗服务是医院战略发展的核心。本文重点介绍基于精益医疗理念的公立医院精益绩效管理体系构建与实践的经验。通过明晰公益性组织战略,建立价值导向型的指标体系,全员参与、自我修正的精益运营绩效过程管理,强化运营指标的实时评估反馈与快速响应,健全绩效管理配套的制度机制和智慧化信息支撑等6项具体举措,强调赋能职工的绩效反馈沟通与辅导,形成持续改进的绩效提升闭环,助推医院高质量健康可持续发展。 展开更多

关键词 精益医疗 绩效管理 价值医疗

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精益医疗研究现状及展望 被引量：3

16

作者 张绪柱 高天 +2 位作者 安康 崔天行 张政 《中国研究型医院》 2015年第3期29-33,共5页

为了深入开展精益医疗研究、探究中国医疗领域看病难、看病贵等问题的解决办法,本文运用文献研究法,从理论诠释推广和实践应用两个方面对国内外精益医疗研究现状进行了综述,其中实践应用方面又分为对医院主营业务(急诊、手术室、药房等... 为了深入开展精益医疗研究、探究中国医疗领域看病难、看病贵等问题的解决办法,本文运用文献研究法,从理论诠释推广和实践应用两个方面对国内外精益医疗研究现状进行了综述,其中实践应用方面又分为对医院主营业务(急诊、手术室、药房等部门)和医院管理(医院设备管理和财务管理等)两个方面的研究。通过对比研究得出中国在精益医疗研究方面与国外的差距及存在的问题,并结合国外经验和中国医疗体系的自身特点进行了展望并提出了研究建议。 展开更多

关键词 精益医疗 医院 医院管理 比较研究

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基于精益医疗管理的公立医院内部控制实践 被引量：3

17

作者 徐伟锋 张超慧 《中医药管理杂志》 2020年第20期203-205,共3页

为进一步提高运营管理水平,有效防范运营风险,公立医院的内部控制应与时俱进。为了适应新时代发展的要求,各家公立医院应该积极学习和借鉴以精益医疗管理为核心的符合医疗行业的特点的内部控制体系。文章介绍了台州恩泽医疗中心(集团)... 为进一步提高运营管理水平,有效防范运营风险,公立医院的内部控制应与时俱进。为了适应新时代发展的要求,各家公立医院应该积极学习和借鉴以精益医疗管理为核心的符合医疗行业的特点的内部控制体系。文章介绍了台州恩泽医疗中心(集团)作为医疗行业首个获得"全国质量奖"基于精益医疗管理的公立医院内部控制实践的做法,以为其他公立医院在贯彻实施内部控制提供借鉴。 展开更多

关键词 精益医疗 内部控制 实践

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价值流应用于我国公立医院流程优化的文献分析 被引量：2

18

作者 周思婕 刘伟 +7 位作者 黄晓燕 李娜 俞淑华 周建平 杨之涛 陈尔真 高卫益 陆勇 《中国卫生质量管理》 2021年第11期25-28,共4页

目的分析价值流在我国公立医院流程优化方面的应用情况,为医院管理者提供参考。方法以“价值流”“Value Stream Mapping”为检索词,搜索中国知网、万方数据库、维普中文期刊全文数据库以及PubMed数据库,收集2010年1月-2021年3月价值流... 目的分析价值流在我国公立医院流程优化方面的应用情况,为医院管理者提供参考。方法以“价值流”“Value Stream Mapping”为检索词,搜索中国知网、万方数据库、维普中文期刊全文数据库以及PubMed数据库,收集2010年1月-2021年3月价值流应用于我国公立医院流程优化的相关文献,按照纳入排除标准确定文献后进行文献计量学分析。结果共纳入13篇文献。纳入文献发表时间主要为2015年-2020年,主要地区为广东省。涉及科室有儿科、放射科、手术室、妇科、出入院办理中心、神经科、门诊和检验科,涉及优化绩效指标共6项,涉及辅助工具使用的研究共10项,涉及政策策略可归纳为9种。结论通过价值流能实现流程优化。高层管理者参与对价值流优化有着关键作用。多工具配合使用能够提高价值流改善效率。未来应更多关注医务人员满意度与成本控制。 展开更多

关键词 精益管理 价值流 精益医疗 流程优化 文献分析

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移动医疗在精益医疗中的应用展望 被引量：1

19

作者 周林丽 屈琪 +4 位作者 张淑璇 李珍珍 朱惠玲 刘婷 单玉涛 《医学信息》 2018年第19期31-32,共2页

精益医疗减少浪费并创造优质医疗服务的理念,现已成为国内医疗界的重要管理理念,对现代医院管理具有重要指导意义。本文就目前国内精益医疗在医疗机构管理中的方向进行探讨,并对移动医疗在精益医疗管理理念中的应用前景进行展望。

关键词 精益医疗 移动医疗 医疗管理 医疗服务

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精益医疗思维提高24小时院感预警处理率 被引量：1

20

作者 陈小兰 邓风清 刘婷 《中国卫生标准管理》 2022年第10期174-177,共4页

目的探讨分析应用精益医疗思维进行管理对医院24 h院感预警处理率的影响。方法选取2020年7月—2021年6月于院感实时监控系统响起的预警信息作为调查对象。根据干预方式将其分为对照组(2020年7—8月)和干预组(2020年9月—2021年6月)。对... 目的探讨分析应用精益医疗思维进行管理对医院24 h院感预警处理率的影响。方法选取2020年7月—2021年6月于院感实时监控系统响起的预警信息作为调查对象。根据干预方式将其分为对照组(2020年7—8月)和干预组(2020年9月—2021年6月)。对照组进行常规管理;干预组进行精益管理。记录并比较两组医院院感病例迟报率及院感预警处理率之间的差异。结果干预组24 h院感病例迟报率比对照组低,24 h院感预警处理率比对照组高,差异有统计学意义(3.45%vs 76.19%,96.01%vs 13.46%,P<0.05)。结论临床应用精益医疗思维进行管理可以提高24 h院感预警处理率。 展开更多

关键词 24小时 医院 管理 医院感染监测系统 预警 精益医疗 应用价值

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