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东日本铁路站车服务和管理 被引量:3
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作者 陈璞 滑蓉 《中国铁路》 北大核心 2008年第12期47-50,共4页
东日本铁路重视旅客服务质量,服务理念渗透至旅客站车服务和管理各个方面。从东日本铁路车站服务定位、功能布局、乘降组织、站车设备设施配置、列车乘务和服务管理等方面,介绍东日本铁路站车服务与管理的特点。
关键词 东日本铁路 服务管理 旅客服务 设施配置
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