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社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究
被引量：
6
1
作者
朱卫兰
《市场周刊》
2013年第3期69-72,共4页
通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管...
通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变。因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点。
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关键词
社交网络
客户关系管理
社会化
客户关系管理
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职称材料
文创企业品牌社会化客户关系管理研究——以A公司为例
被引量：
1
2
作者
于润泽
刘志轩
《现代商业》
2023年第15期23-26,共4页
社会化客户关系管理指的是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户进行互动,其在当今文创类企业的经营实践中具有重要的作用。本文首先回顾了社会化客户关系管理的相关文献研究,然后选择了近年来新兴的小微文创企业——A公...
社会化客户关系管理指的是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户进行互动,其在当今文创类企业的经营实践中具有重要的作用。本文首先回顾了社会化客户关系管理的相关文献研究,然后选择了近年来新兴的小微文创企业——A公司为例进行研究,梳理归纳了该企业在实施社会化客户关系管理上的实践路径。研究表明,该公司充分运用微信公众平台、大众点评、企业网站、微博等多种社交平台建立客户连接,着力提升品牌知名度;通过细分市场,在不同目标群体中采取不同的社群活动开展策略,进行品牌社群构建,着力提升品牌美誉度。最后,本文指出了综合运用社交平台、细分目标市场、讲好品牌故事等研究启示,为其他文创类企业蓬勃发展提供一定参考。
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关键词
社会化
客户关系管理
客户
连接
品牌社群
文创企业
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职称材料
竞争情报视域下基于社交媒体的SCRM理论框架研究
被引量：
1
3
作者
闫雨萌
李艳
《情报理论与实践》
CSSCI
北大核心
2022年第9期142-147,共6页
[目的/意义]随着大数据时代的到来,传统的客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)已不足以帮助企业同客户建立长期双向沟通关系,因此社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management,SCRM)应运而生,它对...
[目的/意义]随着大数据时代的到来,传统的客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)已不足以帮助企业同客户建立长期双向沟通关系,因此社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management,SCRM)应运而生,它对企业获取竞争情报有重大意义。[方法/过程]文章首先阐述了社交媒体、SCRM等相关概念,同时提出了SCRM系统的特点;其次,构建出大数据时代基于社交媒体的SCRM系统理论框架;最后,总结出各个层级的功能和意义。[结果/结论]分析发现,SCRM框架可以帮助企业实时挖掘社交媒体平台上的客户有效信息,获得竞争情报,进而提高企业核心竞争力,辅助企业管理者决策。
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关键词
社会化
客户关系管理
客户关系管理
社交媒体
竞争情报
理论框架
原文传递
社会化客户的客户角色及网络结构分析
被引量：
1
4
作者
王浩
齐佳音
《中国信息界》
2011年第9期23-25,共3页
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。...
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
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关键词
社会化
客户
客户
角色
客户关系
客户
网络结构
社会化
客户关系管理
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职称材料
2022客户数据平台(CDP)服务TOP40
5
作者
米栏
《企业家信息》
2023年第7期127-128,共2页
从早期的CRM(客户关系管理)、DPM(数字化业绩管理)以及SCRM(社会化客户关系管理)系统,到近些年兴起的CDP(客户数据平台)服务,工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。
关键词
客户
数据平台
业绩
管理
CDP
社会化
客户关系管理
数字
化
原文传递
Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例
被引量：
1
6
作者
周欣
《现代商贸工业》
2015年第19期62-63,共2页
随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而...
随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,为此,探讨了Web数据挖掘技术于SCRM的应用,分别从Web使用挖掘收集客户特征、Web结构挖掘识别重要客户、Web内容挖掘处理抱怨三个方面进行了阐述,为企业提供一定的参考。
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关键词
WEB数据挖掘
社会化
客户关系管理
SCRM
社交媒体
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职称材料
基于SCRM的供电互动服务价值提升
被引量：
1
7
作者
张旭东
逯海霞
段银斌
《电信科学》
北大核心
2017年第S1期150-155,共6页
基于"互联网+"及服务创新技术,结合电网公司实际需求,同时考虑国内外研究现状,提出了基于社会化客户关系管理(SCRM)的供电互动服务价值提升内涵,并提出建立基于SCRM的供电互动服务体系架构蓝图,为电网公司适应电改需求、服务...
基于"互联网+"及服务创新技术,结合电网公司实际需求,同时考虑国内外研究现状,提出了基于社会化客户关系管理(SCRM)的供电互动服务价值提升内涵,并提出建立基于SCRM的供电互动服务体系架构蓝图,为电网公司适应电改需求、服务社会、满足客户用电互动服务需求及提升电网公司竞争性售电奠定基础。
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关键词
社会化
客户关系管理
供电互动服务
价值提升
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职称材料
汽车行业数智化营销及运营模式研究--以珍岛信息技术有限公司为例
8
作者
邹继陈
李柯辰
《上海商业》
2023年第11期68-70,共3页
SMT是一个服务于汽车市场,集SCRM、市场活动、业绩管控为一体的中枢型工具,旨在打造行业客户信息资产管理的标杆。珍岛信息技术有限公司,作为汽车行业数智化营销及运营专家,专注于汽车行业私域客户资产及全链路智能营销解决方案的研究...
SMT是一个服务于汽车市场,集SCRM、市场活动、业绩管控为一体的中枢型工具,旨在打造行业客户信息资产管理的标杆。珍岛信息技术有限公司,作为汽车行业数智化营销及运营专家,专注于汽车行业私域客户资产及全链路智能营销解决方案的研究和实践;帮助汽车相关企业更好服务于广大潜在客户及车主的同时,利用数字化技术和智能策略,打造面向业务应用的主题式数据域,全面赋能业务;挖掘和展示数据价值的同时,达成基于数据的智能营销和业务创新。从而实现私域策略落地、营销精准化、管理智能化。
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关键词
数字
化
转型
社会化
客户关系管理
客户
生命周期
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职称材料
2022客户数据平台(CDP)服务TOP40
9
作者
米栏
《互联网周刊》
2023年第5期32-33,共2页
从早期的CRM(客户关系管理)、DPM(数字化业绩管理)以及SCRM(社会化客户关系管理)系统,到近些年兴起的CDP(客户数据平台)服务,工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。老生常谈的从增量到存量时代的变化,单纯依靠流量增长的粗暴模式无...
从早期的CRM(客户关系管理)、DPM(数字化业绩管理)以及SCRM(社会化客户关系管理)系统,到近些年兴起的CDP(客户数据平台)服务,工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。老生常谈的从增量到存量时代的变化,单纯依靠流量增长的粗暴模式无法持续,需要通过对消费者精细化运营来获取增量。
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关键词
客户
数据平台
业绩
管理
CDP
精细
化
运营
社会化
客户关系管理
数字
化
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职称材料
实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计
被引量：
1
10
作者
陈育花
《市场周刊》
2019年第12期83-85,共3页
实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。...
实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。本文首先分析了实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理现状和存在的问题,然后提出管理新模式及相应策略,为实体零售业在微信平台上进行社会化客户关系管理提供参考。
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关键词
实体零售业
微信平台
社会化
客户关系管理
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职称材料
题名
社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究
被引量：
6
1
作者
朱卫兰
机构
华侨大学工商管理学院
出处
《市场周刊》
2013年第3期69-72,共4页
文摘
通过分析社交网络的概念及其核心价值,引出讨论web2.0时代随着社交网络的发展对传统的客户关系管理产生的影响。随着社会化新媒体的出现及快速发展,加上消费者的消费习惯及需求也在发生变化,传统的客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理演变。因此,研究社交网络环境下的社会化客户关系管理运行机理成为学术界和实践领域的研究热点。
关键词
社交网络
客户关系管理
社会化
客户关系管理
分类号
F224.1 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
文创企业品牌社会化客户关系管理研究——以A公司为例
被引量：
1
2
作者
于润泽
刘志轩
机构
北方工业大学经济管理学院
出处
《现代商业》
2023年第15期23-26,共4页
文摘
社会化客户关系管理指的是通过社交媒体与客户建立紧密联系,在社交媒体中与客户进行互动,其在当今文创类企业的经营实践中具有重要的作用。本文首先回顾了社会化客户关系管理的相关文献研究,然后选择了近年来新兴的小微文创企业——A公司为例进行研究,梳理归纳了该企业在实施社会化客户关系管理上的实践路径。研究表明,该公司充分运用微信公众平台、大众点评、企业网站、微博等多种社交平台建立客户连接,着力提升品牌知名度;通过细分市场,在不同目标群体中采取不同的社群活动开展策略,进行品牌社群构建,着力提升品牌美誉度。最后,本文指出了综合运用社交平台、细分目标市场、讲好品牌故事等研究启示,为其他文创类企业蓬勃发展提供一定参考。
关键词
社会化
客户关系管理
客户
连接
品牌社群
文创企业
分类号
F273.2 [经济管理—企业管理]
下载PDF
职称材料
题名
竞争情报视域下基于社交媒体的SCRM理论框架研究
被引量：
1
3
作者
闫雨萌
李艳
机构
北京林业大学经济管理学院
出处
《情报理论与实践》
CSSCI
北大核心
2022年第9期142-147,共6页
文摘
[目的/意义]随着大数据时代的到来,传统的客户关系管理系统(Customer Relationship Management,CRM)已不足以帮助企业同客户建立长期双向沟通关系,因此社会化客户关系管理(Social Customer Relationship Management,SCRM)应运而生,它对企业获取竞争情报有重大意义。[方法/过程]文章首先阐述了社交媒体、SCRM等相关概念,同时提出了SCRM系统的特点;其次,构建出大数据时代基于社交媒体的SCRM系统理论框架;最后,总结出各个层级的功能和意义。[结果/结论]分析发现,SCRM框架可以帮助企业实时挖掘社交媒体平台上的客户有效信息,获得竞争情报,进而提高企业核心竞争力,辅助企业管理者决策。
关键词
社会化
客户关系管理
客户关系管理
社交媒体
竞争情报
理论框架
Keywords
social customer relationship management
customer relationship management
social media
competitive intelligence
theoretical framework
分类号
G350 [文化科学—情报学]
原文传递
题名
社会化客户的客户角色及网络结构分析
被引量：
1
4
作者
王浩
齐佳音
机构
北京邮电大学经济管理学院
出处
《中国信息界》
2011年第9期23-25,共3页
基金
973项目"面向服务的未来互联网体系结构(SOFIA:Service-Oriented Future Internet Architecture"(2012CB315805)
国家科技重大专项资助课题(2008ZX03004)
+1 种基金
教育部新世纪优秀人才支持计划项目(NCET-10-0241)
国家自然科学基金资助项目(90924029)
文摘
社会化媒体环境下,企业客户关系管理逐渐向社会化客户关系管理转变,传统客户的消费行为模式发生巨大改变,社会化客户(social customer)作为一种新型的客户应运而生。本文首先对社会化客户进行界定,并对这种新型客户特征进行详细解读。然后通过案例研究法将社会化客户分为表演者、发布者、控制者、旁观者、联接者以及扩散者六种角色类型,并针对社会化客户网络结构的主要特征值进行分析,以期为企业实施社会化客户关系管理提供依据。
关键词
社会化
客户
客户
角色
客户关系
客户
网络结构
社会化
客户关系管理
分类号
TN913.6 [电子电信—通信与信息系统]
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职称材料
题名
2022客户数据平台(CDP)服务TOP40
5
作者
米栏
机构
不详
出处
《企业家信息》
2023年第7期127-128,共2页
文摘
从早期的CRM(客户关系管理)、DPM(数字化业绩管理)以及SCRM(社会化客户关系管理)系统,到近些年兴起的CDP(客户数据平台)服务,工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。
关键词
客户
数据平台
业绩
管理
CDP
社会化
客户关系管理
数字
化
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
原文传递
题名
Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例
被引量：
1
6
作者
周欣
机构
华中师范大学信息管理学院
出处
《现代商贸工业》
2015年第19期62-63,共2页
文摘
随着互联网在人类生活中应用的日益深入,大量商务及社交活动都在网络上进行,如何挖掘出海量信息中的价值成为人们关注的话题,Web数据挖掘技术在这样的背景下得到了迅猛的发展。与此同时,社交媒体的出现让社会化客户关系管理(SCRM)应运而生,为此,探讨了Web数据挖掘技术于SCRM的应用,分别从Web使用挖掘收集客户特征、Web结构挖掘识别重要客户、Web内容挖掘处理抱怨三个方面进行了阐述,为企业提供一定的参考。
关键词
WEB数据挖掘
社会化
客户关系管理
SCRM
社交媒体
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
基于SCRM的供电互动服务价值提升
被引量：
1
7
作者
张旭东
逯海霞
段银斌
机构
国网河北省电力公司
石家庄幼儿师范高等专科学校
朗新科技股份有限公司
出处
《电信科学》
北大核心
2017年第S1期150-155,共6页
文摘
基于"互联网+"及服务创新技术,结合电网公司实际需求,同时考虑国内外研究现状,提出了基于社会化客户关系管理(SCRM)的供电互动服务价值提升内涵,并提出建立基于SCRM的供电互动服务体系架构蓝图,为电网公司适应电改需求、服务社会、满足客户用电互动服务需求及提升电网公司竞争性售电奠定基础。
关键词
社会化
客户关系管理
供电互动服务
价值提升
Keywords
socialized customer relationship management
power supply interactive service
value promotion
分类号
F426.61 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
汽车行业数智化营销及运营模式研究--以珍岛信息技术有限公司为例
8
作者
邹继陈
李柯辰
机构
南通师范高等专科学校
出处
《上海商业》
2023年第11期68-70,共3页
基金
江苏省高职院校青年教师企业实践培训项目资助
2022年江苏省高职院校青年教师企业实践培训项目
珍岛信息技术(上海)股份有限公司(计划编号:2022QYSJ044)。
文摘
SMT是一个服务于汽车市场,集SCRM、市场活动、业绩管控为一体的中枢型工具,旨在打造行业客户信息资产管理的标杆。珍岛信息技术有限公司,作为汽车行业数智化营销及运营专家,专注于汽车行业私域客户资产及全链路智能营销解决方案的研究和实践;帮助汽车相关企业更好服务于广大潜在客户及车主的同时,利用数字化技术和智能策略,打造面向业务应用的主题式数据域,全面赋能业务;挖掘和展示数据价值的同时,达成基于数据的智能营销和业务创新。从而实现私域策略落地、营销精准化、管理智能化。
关键词
数字
化
转型
社会化
客户关系管理
客户
生命周期
分类号
F42 [经济管理—产业经济]
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职称材料
题名
2022客户数据平台(CDP)服务TOP40
9
作者
米栏
机构
不详
出处
《互联网周刊》
2023年第5期32-33,共2页
文摘
从早期的CRM(客户关系管理)、DPM(数字化业绩管理)以及SCRM(社会化客户关系管理)系统,到近些年兴起的CDP(客户数据平台)服务,工具的变化反映的实质是环境与模式的变迁。老生常谈的从增量到存量时代的变化,单纯依靠流量增长的粗暴模式无法持续,需要通过对消费者精细化运营来获取增量。
关键词
客户
数据平台
业绩
管理
CDP
精细
化
运营
社会化
客户关系管理
数字
化
分类号
F27 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计
被引量：
1
10
作者
陈育花
机构
湖南财政经济学院
出处
《市场周刊》
2019年第12期83-85,共3页
基金
湖南省教育厅科学研究项目“基于微信平台的社会化客户关系管理研究”(项目编号:14C0187)
文摘
实体零售业基于零售新概念、大数据新技术等,重构"人、货、场"商业元素,全面提升消费体验,迎来全新的发展,传统的零售会员管理模式已经失效,具有更强社交属性的社会化客户管理将全面提升实体零售企业全渠道数字化运营能力。本文首先分析了实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理现状和存在的问题,然后提出管理新模式及相应策略,为实体零售业在微信平台上进行社会化客户关系管理提供参考。
关键词
实体零售业
微信平台
社会化
客户关系管理
分类号
F272 [经济管理—企业管理]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
社交网络环境下的社会化CRM运行机理研究
朱卫兰
《市场周刊》
2013
6
下载PDF
职称材料
2
文创企业品牌社会化客户关系管理研究——以A公司为例
于润泽
刘志轩
《现代商业》
2023
1
下载PDF
职称材料
3
竞争情报视域下基于社交媒体的SCRM理论框架研究
闫雨萌
李艳
《情报理论与实践》
CSSCI
北大核心
2022
1
原文传递
4
社会化客户的客户角色及网络结构分析
王浩
齐佳音
《中国信息界》
2011
1
下载PDF
职称材料
5
2022客户数据平台(CDP)服务TOP40
米栏
《企业家信息》
2023
0
原文传递
6
Web数据挖掘在SCRM中的应用——以社交媒体用户数据收集为例
周欣
《现代商贸工业》
2015
1
下载PDF
职称材料
7
基于SCRM的供电互动服务价值提升
张旭东
逯海霞
段银斌
《电信科学》
北大核心
2017
1
下载PDF
职称材料
8
汽车行业数智化营销及运营模式研究--以珍岛信息技术有限公司为例
邹继陈
李柯辰
《上海商业》
2023
0
下载PDF
职称材料
9
2022客户数据平台(CDP)服务TOP40
米栏
《互联网周刊》
2023
0
下载PDF
职称材料
10
实体零售业基于微信平台的社会化客户关系管理模式设计
陈育花
《市场周刊》
2019
1
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职称材料
已选择
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