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题名短信及电话回访系统在献血者满意度调查中的应用
被引量：14
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作者
李雅静
常缨
韩俊虎
吴丽娟
孟宪哲
赵凤绵
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机构
河北省血液中心
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出处
《中国输血杂志》
CAS
CSCD
北大核心
2014年第11期1221-1223,共3页
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文摘
目的为献血者提供优质服务,建立稳定的固定无偿献血者队伍,保障临床安全用血。方法用现代血站管理信息系统中的短信平台和献血者满意度调查模块,对2014年1月~4月在本中心参加无偿献血并留有手机信息的献血者发送满意度调查短信,收集回复短信的17 667名献血者资料,采用t检验进行数据分析。结果成功发送满意度调查短信42 938条,发送率99.44%;17 667名献血者对满意度调查短信进行了回复,回复率41.15%,满意率99.04%。再次献血者不满意率高于初次献血者（t=2.642,P〈0.05）。献血者不满意的最主要原因是工作人员服务态度不热情,占38.23%。结论将短信及电话回访结合进行献血者满意度调查,数据可信度高,不仅能及时发现问题与不足,针对性地改进工作,而且能起到挽留和招募献血者再次献血的作用,是一种比较合理的调查方式,值得推广。
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关键词
无偿献血
满意度调查
短信调查
电话回访
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Keywords
voluntary blood donation
satisfaction survey
SMS
telephone interview
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分类号
R193.3
[医药卫生—卫生事业管理]
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题名即时短信调查能准确反映公众观点吗?
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作者
夏冯斌
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出处
《新闻记者》
CSSCI
2004年第5期33-33,共1页
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关键词
电视媒体
新闻调查
公众调查
短信调查
公众观点
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分类号
G206
[文化科学—传播学]
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