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基于大数据和知识管理的客户关系管理系统的研究与应用 被引量：5
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作者 张振威 周霓 《中国高新科技》 2021年第12期21-22,共2页
现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大... 现阶段的企业无法按照客户的重要程度对客户进行有效排序,有时客户很热情地找企业订购生产商品,之后便没了下文导致该客户的流失。本文针对此问题,通过对基于大数据和知识管理的客户关系管理系统进行研究,试从大数据分析的角度,使用大数据算法从客户下单的时间、金额、周期等维度进行分析,得到客户与企业之间可量化的关系表达方式。 展开更多
关键词 大数据 知识管理:客户关系管理
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