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人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果观察 被引量：33
1
作者 吴丽英 周萍 +2 位作者 梁冬红 朱朝花 汪广秀 《中国当代医药》 2017年第14期188-190,共3页
目的探究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果。方法选择我院2015年6月~2016年5月眼科门诊患者132例随机分为常规组和人性化组。常规组应用常规化护理服务模式;人性化组应用人性化护理服务模式。比较两组患者护理管... 目的探究人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果。方法选择我院2015年6月~2016年5月眼科门诊患者132例随机分为常规组和人性化组。常规组应用常规化护理服务模式;人性化组应用人性化护理服务模式。比较两组患者护理管理满意度;接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分;眼科门诊护理差错发生率;护理前后患者心理状态的转变。结果人性化组患者护理管理满意度比常规组高,差异有统计学意义(P<0.05);人性化组接待质量评分、护理人员服务态度评分、操作技巧评分、宣教工作评分比常规组好,差异有统计学意义(P<0.05);人性化组眼科门诊护理差错发生率比常规组低,差异有统计学意义(P<0.05)。护理前,两组眼科患者心理状态焦虑和抑郁程度无显著差异(P>0.05);护理后,人性化组患者焦虑和抑郁程度显著低于常规组,差异有统计学意义(P<0.05)。结论人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果确切,可通过提供良好的护理服务,有效减轻患者不良情绪,减少护理差错发生,提高患者满意度,值得推广。 展开更多
关键词 人性化护理服务模式 眼科门诊护理管理工作 应用效果
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人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值分析 被引量：21
2
作者 徐晓宏 《中国医药指南》 2019年第6期238-239,共2页
目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值。方法将2016年3月至2018年2月90例眼科门诊患者随机数字表法分组,常规护理服务模式组施行常规化护理干预,人性化护理服务模式组应用人性化护理服务模式。比较两组眼科门... 目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用价值。方法将2016年3月至2018年2月90例眼科门诊患者随机数字表法分组,常规护理服务模式组施行常规化护理干预,人性化护理服务模式组应用人性化护理服务模式。比较两组眼科门诊患者对护理服务满意度;遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量;护理前后患者负性情绪状况;纠纷发生率。结果人性化护理服务模式组眼科门诊患者对护理服务满意度高于常规护理服务模式组,P <0.05;人性化护理服务模式组遵医行为、门诊环境质量、人文关怀质量优于常规护理服务模式组,P <0.05;护理前两组负性情绪状况相近,P> 0.05;护理后人性化护理服务模式组负性情绪状况优于常规护理服务模式组,P <0.05。人性化护理服务模式组纠纷发生率低于常规护理服务模式组,P <0.05。结论人性化护理服务模式在眼科门诊护理中的应用效果确切,可减轻患者不良情绪,提高护理服务质量和患者遵医行为,减少纠纷,提高满意度。 展开更多
关键词 人性化护理服务模式 眼科门诊护理管理工作 应用价值
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