自由行趋势下旅行社的发展策略 被引量：3

1

作者 董长云 《科技创业月刊》 2015年第22期33-34,38,共3页

近年来,自由行发展迅猛,无论是国内旅游还是出境旅游,由旅行社组织的旅游人次所占比重很小。而自由行人次还在逐年增长,未来自由行在旅游市场中所占的比重会越来越大。因此,旅行社应积极发挥自己的优势,通过做足目的地服务、做好导游服... 近年来,自由行发展迅猛,无论是国内旅游还是出境旅游,由旅行社组织的旅游人次所占比重很小。而自由行人次还在逐年增长,未来自由行在旅游市场中所占的比重会越来越大。因此,旅行社应积极发挥自己的优势,通过做足目的地服务、做好导游服务、错位竞争、将服务做到极致、加强电子商务领域发展等策略来提高自己的竞争力,积极拓展市场。 展开更多

关键词 自由行 旅行社 目的地服务 导游服务

下载PDF 职称材料

数字治理与高质量旅游目的地服务供给——基于31座中国城市的综合案例研究 被引量：13

2

作者 陈曦 白长虹 +1 位作者 陈晔 徐进 《管理世界》 北大核心 2023年第10期126-148,共23页

在数字经济蓬勃发展的新时期,我国目的地政府纷纷加快数字治理变革,推动旅游服务供给体系高质量发展,满足人民群众日益增长的品质化、多样化、个性化旅游消费需求。然而,现有研究尚未对实践中差异化数字治理模式和多元服务供给路径的形... 在数字经济蓬勃发展的新时期,我国目的地政府纷纷加快数字治理变革,推动旅游服务供给体系高质量发展,满足人民群众日益增长的品质化、多样化、个性化旅游消费需求。然而,现有研究尚未对实践中差异化数字治理模式和多元服务供给路径的形成机制作出充分解释。本文采用归纳性案例分析和模糊集定性比较分析(fsQCA)结合的方法,根植于我国31个省(自治区、直辖市)重要旅游城市的实践经验展开综合案例研究。研究发现:(1)数字治理对高质量旅游服务供给的作用受到数据共建共享、数字基础设施、注意力分配、动态能力、智慧应用场景及旅游经济水平等关键技术、组织和环境要素影响;(2)全国视角下,存在3种数字治理驱动的高质量旅游服务供给模式:政府作为数字平台建设者推动的多元共创型、政府作为数字技术使用者推动的数据驱动型、政府作为创新生态优化者推动的自主创新型;(3)区域视角下,东部地区兼有多种模式;中部地区以数据驱动型模式为主;西部地区以多元共创型模式为主。本文扩充了数字经济时代下对旅游目的地政府角色与职能转变的认识,为目的地数字治理与服务供给高质量发展的多元路径提供了新的理论框架与实践工具。 展开更多

关键词 数字治理 旅游业高质量发展 旅游目的地服务 数字文旅

原文传递

旅游者认知与情感评价对目的地忠诚度的影响研究 被引量：7

3

作者 贾衍菊 《泰山学院学报》 2018年第2期66-75,共10页

目的地忠诚度研究是国内外学术界关注的重要领域。基于情感认知评价理论,从旅游活动过程的角度,探讨旅游者的认知、情感评价对目的地忠诚度的影响机理与关系路径,考察旅游者对目的地形象认知、服务质量认知如何通过情感评价变量(地方依... 目的地忠诚度研究是国内外学术界关注的重要领域。基于情感认知评价理论,从旅游活动过程的角度,探讨旅游者的认知、情感评价对目的地忠诚度的影响机理与关系路径,考察旅游者对目的地形象认知、服务质量认知如何通过情感评价变量(地方依恋、满意度)对目的地忠诚度施加影响,选取国内滨海旅游胜地——厦门进行实证分析,得出以下结论:第一,旅游者对目的地形象认知能有效预测满意度,从而进一步影响目的地忠诚度;第二,旅游者对目的地服务质量的认知对旅游者地方依恋和满意度均有正向显著的影响;第三,地方依恋和满意度评价对目的地忠诚度具有显著的影响效应,而且地方依恋在满意度对目的地忠诚度的影响关系中起到中介作用。该研究结果不仅论证了旅游者认知、情感评价对旅游者忠诚度的影响机制,也支持了旅游者行为中"认知——情感——行为"序贯发生的动态过程,对于深刻理解旅游者行为以及旅游目的地营销管理实践具有重要的启示。 展开更多

关键词 目的地形象认知 目的地服务质量认知 情感评价 目的地忠诚度

下载PDF 职称材料

奏响“数字交响乐” 激发文旅创造力

4

作者 白长虹 陈曦 《发展研究》 2024年第4期31-37,共7页

在数字经济蓬勃发展的新时期,我国旅游目的地政府在“数字交响乐”中扮演着至关重要的“指挥家”角色,各地涌现出诸多激发数字文旅创造力的实践智慧。这一过程表现为凝聚多元创造性力量、激发创造活力、扩大创造性成果辐射效应等。然而... 在数字经济蓬勃发展的新时期,我国旅游目的地政府在“数字交响乐”中扮演着至关重要的“指挥家”角色,各地涌现出诸多激发数字文旅创造力的实践智慧。这一过程表现为凝聚多元创造性力量、激发创造活力、扩大创造性成果辐射效应等。然而,现阶段仍面临文旅供给同质化、创新模式不可持续、数字资源错误组合与冗余等突出问题。为此,提出亟需培育复合型人才与企业、汇聚和利用海量异构数据等建议,旨在推动数字文旅创造力的持续繁荣。 展开更多

关键词 数字文旅 文旅创造力 旅游目的地服务

下载PDF 职称材料

乡村振兴背景下天津市乡村旅游供需匹配与目的地精益服务体系构建研究 被引量：1

5

作者 邢博 李诗韩 +1 位作者 王庆生 查欣彤 《城市》 2022年第3期39-47,共9页

发展乡村旅游是助力乡村振兴的有效路径。短途游、周末游和周边游的兴起伴随着乡村旅游目标客群的结构性调整,游客对乡村旅游的新需求与当前乡村旅游供给之间的矛盾日益凸显。笔者通过对天津市乡村旅游的供需匹配分析,以目的地精益服务... 发展乡村旅游是助力乡村振兴的有效路径。短途游、周末游和周边游的兴起伴随着乡村旅游目标客群的结构性调整,游客对乡村旅游的新需求与当前乡村旅游供给之间的矛盾日益凸显。笔者通过对天津市乡村旅游的供需匹配分析,以目的地精益服务理论为基础,探讨乡村振兴背景下乡村旅游目的地精益服务体系构建的可行性路径,即以乡村振兴背景下的旅游新需求为基础配置旅游资源,建立健全乡村旅游全民共建共享机制,优化乡村旅游服务市场主体的营商环境,构建耦合式的政府职能动态调整机制。 展开更多

关键词 乡村振兴 乡村旅游 供需匹配 目的地精益服务 天津市

下载PDF 职称材料

智能目的地选择服务系统的设计与实现 被引量：1

6

作者 伍淳华 王枞 左申正 《微电子学与计算机》 CSCD 北大核心 2007年第12期138-140,143,共4页

针对传统目的地选择服务系统在查询结果的准确率及呈现方式上的不足,提出了一个智能目的地服务系统——TBJ(Traveling in Beijing)。该系统以一个通用的目的地选择模型为依据,综合考虑了用户特征以及情景因素,使得系统能够从语用层次理... 针对传统目的地选择服务系统在查询结果的准确率及呈现方式上的不足,提出了一个智能目的地服务系统——TBJ(Traveling in Beijing)。该系统以一个通用的目的地选择模型为依据,综合考虑了用户特征以及情景因素,使得系统能够从语用层次理解用户的查询请求,从而大大提高了查询结果的准确率,并能根据用户特征和情景信息动态地给用户提供查询结果。 展开更多

关键词 目的地选择服务 智能 本体 语用

下载PDF 职称材料

城际铁路沿线城市构建四川特色旅游目的地服务探索

7

作者 肖昆 《经贸实践》 2017年第16期174-174,共1页

城际铁路开通营运后,带来了城际间的互动人数和人次的增加。这也势必会促进各地服务业的发展。城际铁路沿线城市在迎面发展的同时,建设四川特色的旅游目的地服务体系,成为现实可行的探索方案。本文从服务业从业人员、基础设施建设、现... 城际铁路开通营运后,带来了城际间的互动人数和人次的增加。这也势必会促进各地服务业的发展。城际铁路沿线城市在迎面发展的同时,建设四川特色的旅游目的地服务体系,成为现实可行的探索方案。本文从服务业从业人员、基础设施建设、现代服务业建设、城市整体营销等几方面,探讨了四川特色的目的地服务体系的建设。 展开更多

关键词 城际铁路 目的地服务 特色

下载PDF 职称材料

旅游目的地精益服务模式:概念与路径——基于扎根理论的多案例探索性研究 被引量：38

8

作者 白长虹 刘欢 《南开管理评论》 CSSCI 北大核心 2019年第3期137-147,共11页

在游客个性化情感体验需求日益凸显的新时代,如何系统地推动旅游目的地整体服务向更高质量发展,以满足游客更高层次的服务需求,成为旅游目的地亟待破解的重要难题。本文运用多案例研究和扎根理论的方法进行探索式理论建构,选取3个不同... 在游客个性化情感体验需求日益凸显的新时代,如何系统地推动旅游目的地整体服务向更高质量发展,以满足游客更高层次的服务需求,成为旅游目的地亟待破解的重要难题。本文运用多案例研究和扎根理论的方法进行探索式理论建构,选取3个不同类型的旅游目的地进行跨案例研究,发展出一个旅游目的地精益服务理论模式。研究发现,旅游目的地精益服务是由旅游目的地政府主导驱动,以提升游客情感价值为核心,旅游企业和本地居民协同供给的,具有普惠性、可信性、亲善性、易获得性、选择自由等特征的一系列综合服务;旅游目的地精益服务主要有5条实现路径:地方政府直接供给路径、政企协作供给路径、政民协作供给路径、旅游企业服务自觉路径、本地居民服务自觉路径。本研究的发现,为地方政府提升旅游目的地整体服务质量提供了管理框架和理论工具。 展开更多

关键词 旅游目的地精益服务 地方政府 情感价值 理论建构

下载PDF 职称材料

旅游目的地精益服务供给中的组织关系演进逻辑——基于重庆、西安、杭州的跨案例比较研究 被引量：13

9

作者 韦鸣秋 白长虹 张彤 《管理世界》 CSSCI 北大核心 2021年第7期119-129,144,共12页

跨组织、多主体协作下的旅游目的地精益服务模式是旅游业高质量发展的重要保障,然而不同服务组织间关系演进及其互动逻辑有待深入剖析。本研究选取了重庆、西安、杭州3个旅游目的地作为代表性案例,进行了扎根理论的编码分析和跨案例比... 跨组织、多主体协作下的旅游目的地精益服务模式是旅游业高质量发展的重要保障,然而不同服务组织间关系演进及其互动逻辑有待深入剖析。本研究选取了重庆、西安、杭州3个旅游目的地作为代表性案例,进行了扎根理论的编码分析和跨案例比较。研究发现:第一,旅游目的地精益服务供给中,存在聚变式、传导式、耦合式3类服务组织关系。其中耦合式服务组织关系更易于创造精益化的服务产品和目的地幸福价值。第二,本研究识别了精益服务供给中3个关键的驱动要素——管理柔性、技术摄入、文化契合。3类要素相互作用、彼此支撑,要素间的不同组合策略和作用强度,对3类组织关系的演进亦有影响,也是衡量旅游目的地精益服务供给水平的关键维度。第三,本研究构建了旅游目的地精益服务要素组合矩阵模型,为旅游目的地明确自身精益服务供给水平、培育精益服务供给能力,提供系统化的实施策略和方向指引。 展开更多

关键词 旅游目的地精益服务 组织关系 服务要素 组合策略

原文传递

旅游目的地精益服务平台机制研究 被引量：5

10

作者 韦鸣秋 白长虹 张彤 《旅游学刊》 北大核心 2023年第1期81-95,共15页

高质量发展是新时期经济社会发展的主基调,也是旅游目的地综合治理与服务供给的战略指向。作为对相关现象的探索,旅游目的地精益服务从多主体、多层次供给进行了理论突破。然而,其实现机制仍是有待破解的“黑箱”。文章选取重庆、西安... 高质量发展是新时期经济社会发展的主基调,也是旅游目的地综合治理与服务供给的战略指向。作为对相关现象的探索,旅游目的地精益服务从多主体、多层次供给进行了理论突破。然而,其实现机制仍是有待破解的“黑箱”。文章选取重庆、西安、杭州作为案例地,通过扎根理论和跨案例比较的方法,对旅游目的地精益服务现象进行解构。研究发现:平台供给是旅游服务生态系统有序运转的驱动因素,也是旅游目的地精益服务实现的核心逻辑;旅游目的地精益服务的平台机制由制度调适、技术嫁接、组织重构、服务集成4个维度组合而成,衍生为目的地层面的平台生态系统。在此基础上,文章发现存在市场追随型、行政干预型、价值耦合型3种类型平台生态系统,亦是具有差异性的精益服务服务模式。该文丰富旅游目的地精益服务理论体系的同时,对地方政府提升目的地服务供给水平具有指导意义。 展开更多

关键词 高质量发展 旅游目的地精益服务 服务生态系统 平台供给

下载PDF 职称材料

基于场所依赖的旅游目的地信息服务系统构建研究 被引量：3

11

作者 张玉婷 徐晓林 陈涛 《现代情报》 CSSCI 2012年第6期46-50,54,共6页

目前我国电子政务发展中,旅游信息化和旅游目的地信息服务系统的发展仍滞后于信息技术的发展,尤其缺少以游客为出发点的信息服务系统研究。本文尝试从游客情感角度出发,运用场所依赖理论基本内容,通过对旅游目的地信息服务系统内容与场... 目前我国电子政务发展中,旅游信息化和旅游目的地信息服务系统的发展仍滞后于信息技术的发展,尤其缺少以游客为出发点的信息服务系统研究。本文尝试从游客情感角度出发,运用场所依赖理论基本内容,通过对旅游目的地信息服务系统内容与场所依赖形成的关系分析,针对出行前、旅行中、旅行后3种旅行状态分别总结旅游目的地信息服务系统构建模式,以期丰富旅游规划的内容研究。 展开更多

关键词 场所依赖 信息服务系统 旅游目的地信息服务

下载PDF 职称材料

基于散客旅游需求的我国旅游目的地信息服务研究 被引量：3

12

作者 郑瑞 《中国城市经济》 2011年第12X期255-255,257,共2页

散客旅游潮的到来对旅游目的地信息服务提出较高的要求。我国现有的旅游目的地信息服务的建立是基于旅游目的地营销、管理的角度,因此信息服务与散客旅游需求之间存在一定程度的错位。建立以政府为主导的第三方旅游信息服务组织,提供有... 散客旅游潮的到来对旅游目的地信息服务提出较高的要求。我国现有的旅游目的地信息服务的建立是基于旅游目的地营销、管理的角度,因此信息服务与散客旅游需求之间存在一定程度的错位。建立以政府为主导的第三方旅游信息服务组织,提供有针对性的散客旅游信息服务,解决旅游消费者与旅游目的地和旅游企业之间的信息不对称问题,有利于我国旅游目的地散客旅游市场的发展。 展开更多

关键词 散客旅游需求 信息不对称 旅游目的地信息服务

下载PDF 职称材料

浅议旅游目的地承载与服务能力和游客满意度与游客忠诚度的关系 被引量：2

13

作者 李茜 《企业技术开发》 2014年第2期95-96,104,共3页

文章运用Logit模型,对旅游目的地承载与服务能力、游客满意度与游客忠诚度的关系展开了研究,得出了相应的结论和建议。

关键词 旅游目的地承载与服务能力 游客满意度 游客忠诚度

下载PDF 职称材料