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提升客户满意度探讨
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作者 王日红 《科技视界》 2018年第34期211-212,共2页
供电企业负责为客户提供日常所需要的电能,同时根据其消耗电能的总量来定期收取相应的费用。客户的满意度对于一个企业来说是十分重要的,这直接决定了企业是否能够长久地发展。而目前电费收缴人员与客户之间的纠纷频发的现象,对企业造... 供电企业负责为客户提供日常所需要的电能,同时根据其消耗电能的总量来定期收取相应的费用。客户的满意度对于一个企业来说是十分重要的,这直接决定了企业是否能够长久地发展。而目前电费收缴人员与客户之间的纠纷频发的现象,对企业造成了很大的影响。出现这种情况的原因多是电费收缴人员在收取费用过程中态度不够良好以及工作流程不够规范,使客户对其存在不满。因此企业应当约束收缴人员的各种行为,提高其综合素质,并且使收费服务更加人性化,以此来达到使客户满意的标准。 展开更多
关键词 电费收缴服务 收费人员 客户满意度
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