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电力客户服务集中监控体系研究及应用 被引量：6
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作者 李平 曹熙 +1 位作者 韩伟 康蕾蕾 《供用电》 2012年第4期72-76,共5页
对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式。在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服... 对客户服务进行集中监控是提升客户服务能力,实现客户服务精细化管理的有效方式。在分析当前客户服务监控管理中存在的主要问题基础上,建立了符合供电行业特征的电力客户服务集中监控体系;介绍了该体系的架构,以及该体系中建立的客户服务指标监控体系和客户服务流程监控的具体功能及实现。 展开更多
关键词 电力客户服务集中监控体系 客户服务 指标监控体系 客户满意度
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