基于软交换平台Asterisk的电力呼叫中心的设计与实现 被引量：11

1

作者 赵建涛 郑永静 《电力科学与工程》 2007年第4期59-61,68,共4页

软交换是网络演进以及下一代分组网络的核心技术之一,将呼叫控制与呼叫传输分离,通过软件实现呼叫控制。IP-PBX是软交换技术的典型应用,Asterisk是目前使用最广泛的开源IP-PBX软件。详细介绍了Asterisk平台,并设计实现了电力呼叫中心。

关键词 软交换 IP-PBX 电力呼叫中心

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电力呼叫中心话务量的指数平滑预测方法 被引量：6

2

作者 艾勇 《中南民族大学学报（自然科学版）》 CAS 2012年第3期81-84,共4页

采用基于时间序列的指数平滑预测方法对电力呼叫中心的话务量进行了预测,根据话务量预测准确率,分析影响电力呼叫中心话务量的因素,修正了话务量预测模型,提出了适合电力呼叫中心的话务量预测框架,并通过对比实验结果的分析得到了不同... 采用基于时间序列的指数平滑预测方法对电力呼叫中心的话务量进行了预测,根据话务量预测准确率,分析影响电力呼叫中心话务量的因素,修正了话务量预测模型,提出了适合电力呼叫中心的话务量预测框架,并通过对比实验结果的分析得到了不同时期话务量预测的方法. 展开更多

关键词 话务量预测 指数平滑 电力呼叫中心 阻尼系数

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电力呼叫中心的建设与使用 被引量：2

3

作者 崔静安 黄莹 谢双泽 《电力信息化》 2006年第3期52-55,共4页

95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建... 95598电力呼叫中心是基于电话、计算机、传真机和互联网等的交互式综合信息服务系统。客户通过电话、互联网、传真、电子邮件等多种通信方式,可以在系统自动语音导航或人工座席等的帮助下,获取多种服务信息。对西安95598电力呼叫中心建设背景、技术方案和系统业务功能进行了详细介绍,对系统建设中遇到的问题结合电力企业特点进行了说明,根据实际使用情况提出了一些观点。 展开更多

关键词 电力呼叫中心 交换机 建设

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基于ErlangC公式的座席测算在电力呼叫中心的应用 被引量：1

4

作者 莫玉纯 吴广财 杨秋勇 《电子设计工程》 2015年第21期189-192,共4页

座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席... 座席人员排班是呼叫中心运作的重要问题,科学合理的座席安排能更好地提高呼叫中心的运作效率,降低成本和提升服务水平。本研究基于寻求呼叫中心的座席排班最优化的目的,通过研究Erlang-C公式在实际生产场景的应用,对电力呼叫中心的座席安排进行测算,辅助座席排班,最终得到在确保85%服务水平的前提下,在不同时段的座席人员利用率提高10%-40%不等。 展开更多

关键词 Erlang-C 座席测算 客服代表 电力呼叫中心 排班管理 座席排班

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县级供电企业呼叫中心解决方案

5

作者 罗学礼 《云南电业》 2004年第11期12-13,共2页

电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598)，通过电话，传真，短消息、现场等方式，依托各类业务技术支持系统．为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、... 电力呼叫中心是电力客户服务中心通过全国电力系统提供给供电企业一个特殊服务电话号码(如95598)，通过电话，传真，短消息、现场等方式，依托各类业务技术支持系统．为各类客户提供电力业务咨询、查询、电力业务受理、电力故障报修、投诉和建议等服务的系统。县级供电企业如何才能低投入、快速建立一个具有自身特色的电力客户呼叫中心是一个重要的问题。 展开更多

关键词 电力系统 电力呼叫中心 技术支持系统 县级供电企业

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青春阳光暖人心——记乌鲁木齐电业局阳光青年志愿者服务队

6

作者 马巧玲 《供电企业管理》 2007年第3期49-50,共2页

乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心的工作人员大多是年轻人，他们日常的工作看起来简单而琐碎，每天就是接听电话、解答问题、联系急修。作为营销服务人员，他们不用和客户面对面，一套桌椅、一部电话、一台电脑就是他们工作的全部“舞... 乌鲁木齐电业局95598电力呼叫中心的工作人员大多是年轻人，他们日常的工作看起来简单而琐碎，每天就是接听电话、解答问题、联系急修。作为营销服务人员，他们不用和客户面对面，一套桌椅、一部电话、一台电脑就是他们工作的全部“舞台”。这样的工作原本平淡，可这些年轻人真诚为客户服务的心却一直在跳动。 展开更多

关键词 乌鲁木齐 服务人员 电业局 青年志愿者 阳光 青春 电力呼叫中心 客户服务

原文传递

基于Dialogic高密度新产品的新一代电力呼叫中心解决方案

7

《电力设备》 2002年第3期83-85,共3页

0 前言 随着公用事业面临着越来越紧迫的变革压力,中国电力未雨绸缪,开始着手建立自己的客户服务中心,这无疑是中国电力全面提高服务质量,改变形象的一大举措.和其他行业一样,呼叫中心在电力行业的作用几乎涉及了电力企业经营的全部窗... 0 前言 随着公用事业面临着越来越紧迫的变革压力,中国电力未雨绸缪,开始着手建立自己的客户服务中心,这无疑是中国电力全面提高服务质量,改变形象的一大举措.和其他行业一样,呼叫中心在电力行业的作用几乎涉及了电力企业经营的全部窗口业务,使用户可以方便地通过呼叫中心查询和咨询电力业务,如进行新装、增容与用电变更业务申请,故障报修,电话缴费,投诉和建议等.同时,供电局也可通过呼叫中心实现欠费催缴、售电促销、市场调查等主动呼出,使呼叫中心由"服务中心"转变为"利润中心". 展开更多

关键词 Dialogic高密度新产品 电力呼叫中心 解决方案 计算机语音集成 CTI

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电力呼叫中心指标体系的建设

8

作者 刘菲海 张劲松 《云南电力技术》 2012年第1期96-97,共2页

基于电力呼叫中心的发展情况,提出了结合自身特点建立电力呼叫中心指标体系,并根据工作实践和行业参考确定指标的标准数据的思考。

关键词 电力呼叫中心 指标体系 标准数据

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电力呼叫中心系统的程序设计实现

9

作者 蔡徽 《广东电力》 2001年第5期50-51,共2页

结合珠海电力局呼叫中心 (CALLCENTER)系统的建设 ,提出了以利用中间件的构件技术为核心的程序实现方案 ,解决了CALLCENTER系统与业务系统的数据交换问题以及多媒体接入处理问题 ,同时 ,对中间件在开发系统中的作用及构件技术 。

关键词 C++语言 程序设计 电力呼叫中心系统 面向对象

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江阴电力呼叫中心系统

10

作者 陆宇雷 《电力信息化》 2004年第4期35-38,共4页

电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式、“一查就准”的信息资源、“一问就答”的服务质量、 “一评就改”的行风监督、“一口对外”的工作流程,以良好的社会形象,让“95598”深入人心。根据电力客户服务系统在特... 电力客户服务呼叫中心提供给客户的是“一拨就通”的联系方式、“一查就准”的信息资源、“一问就答”的服务质量、 “一评就改”的行风监督、“一口对外”的工作流程,以良好的社会形象,让“95598”深入人心。根据电力客户服务系统在特大型县级供电企业的具体应用,探讨客户服务系统建设的有关经验。 展开更多

关键词 电力呼叫中心系统 电力客户服务系统 电力系统 电网 信息资源 江阴市

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云南电力呼叫中心建设

11

作者 高伟东 《电力需求侧管理》 2004年第2期32-34,共3页

云南电力呼叫中心是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、自动应答服务器、IP网关、管理服务器、物理网络等组成。采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,以管理信息系统为数据基础,与营销网站相互为用,使用最... 云南电力呼叫中心是为用户提供用电信息及服务的互动窗口,由坐席中心、自动应答服务器、IP网关、管理服务器、物理网络等组成。采用当今最先进的开发技术,运行在数据大集中模式下,以管理信息系统为数据基础,与营销网站相互为用,使用最普遍的通信手段为客户提供迅速、高效的服务。 展开更多

关键词 云南电力集团 管理信息系统 供电企业 营销网站 云南电力呼叫中心

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东进Keygoe助稳非洲加纳电力呼叫中心

12

《数字通信世界》 2013年第3期30-30,共1页

日前，一项试点工程正在非洲加纳稳步运营和推广。由东进技术和深圳讯呼技术两家公司共同为加纳电力公司提供了一套呼叫中心平台。该平台集业务咨询、自助查询、故障申报、抢修派单、调度管理、自动催缴与缴费、客户资料管理、录音质检... 日前，一项试点工程正在非洲加纳稳步运营和推广。由东进技术和深圳讯呼技术两家公司共同为加纳电力公司提供了一套呼叫中心平台。该平台集业务咨询、自助查询、故障申报、抢修派单、调度管理、自动催缴与缴费、客户资料管理、录音质检、投诉与建议、回访、远程抄表、质量管理、运行监控管理、数据接口管理等功能于一体。 展开更多

关键词 电力呼叫中心 加纳 非洲 客户资料管理 中心平台 试点工程 业务咨询 调度管理

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图片新闻

13

《云南电业》 2015年第1期44-44,共1页

日前，共青团云南省委在全省不同行业和领域命名了50个集体为青年文明号“杰出号”，昆明供电局95598电力呼叫中心赫然在列该团队共有82人，青年员工56人，本着“着眼客户需求，基础服务求特色，关注客户需求，品质服务讲内功，重视客... 日前，共青团云南省委在全省不同行业和领域命名了50个集体为青年文明号“杰出号”，昆明供电局95598电力呼叫中心赫然在列该团队共有82人，青年员工56人，本着“着眼客户需求，基础服务求特色，关注客户需求，品质服务讲内功，重视客户需求，知心服务显尊贵，学会相互关爱，班组建设创和谐”的理念，将在今后作出更大贡献。 展开更多

关键词 新闻 图片 电力呼叫中心 客户需求 班组建设 云南省 供电局 服务

原文传递

图片新闻

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作者 巴晓华 侯居燕 《云南电业》 2013年第11期46-46,共1页

11月10日，“95598”云南电网电力呼叫中心宁蒗远程工作站正式开通，标志着云南电网“95598”电力服务热线在丽江实现全覆盖，随着电力体制的理顺，丽江供电局全面落实网省公司要求。

关键词 图片新闻 电力呼叫中心 云南电网 远程工作站 电力服务 电力体制 供电局 丽江

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电力客户服务呼叫中心运行管理探索 被引量：1

15

作者 吴瑞峰 刘建华 《电力需求侧管理》 2003年第5期52-53,共2页

结合邯郸供电公司电力客户服务呼叫中心运行以来的管理经验,对呼叫中心的服务调度地位以及服务体系建设和管理思想的变革要求进行了探索,同时对呼叫中心运行后供电公司的创新服务进行了初步分析,提出了更深一步开展客户关系管理的必要性。

关键词 供电企业 电力营销 电力市场 电力客户服务呼叫中心 运行管理 邯郸供电公司

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电力客户服务中心短消息系统及预警信号的应用

16

作者 江夏光 《农村电气化》 北大核心 2004年第9期22-23,共2页

随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及... 随着国民经济快速发展,用电需求不断攀升,电力供求矛盾日益尖锐。在这种情况下,我们千方百计从行政、经济和技术上加强了需求侧管理,努力搞好供电优质服务工作。文章主要介绍如何利用电力客户服务呼叫中心系统平台构建短消息系统,以及创新短消息错峰预警信号服务手段,实现错峰用电动态管理。同时介绍了短消息预警信号在错峰用电工作中发挥强大的优质服务功能。 展开更多

关键词 错峰用电 电力客户服务中心 优质服务工作 电力供求 用电需求 短消息系统 电工 电力客户服务呼叫中心 需求侧管理 供电

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咨询服务为“95598”画龙点睛

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《电力设备》 2002年第3期U024-U025,共2页

“您好!广州电力客户服务呼叫中心。”一句亲切的问候、一声温暖的关怀,“95598”广州电力客户服务呼叫中心从2001年年中开始项目的建设,到2001年12月28日正式向羊城广大电力客户提供服务仅仅用了短短6个月的时间。从呱呱落地到走向成熟... “您好!广州电力客户服务呼叫中心。”一句亲切的问候、一声温暖的关怀,“95598”广州电力客户服务呼叫中心从2001年年中开始项目的建设,到2001年12月28日正式向羊城广大电力客户提供服务仅仅用了短短6个月的时间。从呱呱落地到走向成熟,广州电力客户服务中心(下简称:广州电力客服中心) 展开更多

关键词 咨询服务 “95598” 电力客户服务呼叫中心 广州

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