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题名电子商务网站用户满意和忠诚研究
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作者
毛平
姚玲
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机构
南京理工大学泰州科技学院
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出处
《现代工业经济和信息化》
2016年第22期86-92,115,共8页
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文摘
从消费者视角出发,探知用户界面质量如何通过影响用户满意与转移成本作用于用户忠诚,通过实证验证用户满意、转移成本以及用户界面质量对电子商务网站用户满意与忠诚的作用机制。通过提出用户满意与忠诚作用机制综合模型,基于模型构建问卷调查量表,对调查结果进行信度效度检验并采用结构方程模型分析问卷数据,得出结构变量路径图并进行修正。结果表明:用户界面质量对B2C电子商务网站用户满意与忠诚影响正向,影响程度中等;转移成本对B2C电子商务网站用户满意的影响程度较小,但对用户忠诚有正向影响,影响程度中等;用户满意对用户忠诚有显著影响,可作为用户忠诚最主要的驱动因素。
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关键词
电子商务
转移成本
用户满意
用户忠诚
用户界面质量
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Keywords
electronic commerce
transfer cost
customer satisfaction
customer loyalty
user interface quality
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分类号
F724.6
[经济管理—产业经济]
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