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策略可扩展的ACD模块的设计与实现
被引量：
7
1
作者
金健
王力
+1 位作者
杜军朝
张力勇
《计算机技术与发展》
2008年第4期104-106,110,共4页
ACD(自动呼叫分配)作为呼叫中心的组成部分,实现了坐席路由功能。传统的ACD均采用了固定路由策略的设计方式,使得用户在使用时不能自主添加新的策略。为了增加整个呼叫中心系统的可用性,基于动态链接技术以及程序模块化设计方法提出了...
ACD(自动呼叫分配)作为呼叫中心的组成部分,实现了坐席路由功能。传统的ACD均采用了固定路由策略的设计方式,使得用户在使用时不能自主添加新的策略。为了增加整个呼叫中心系统的可用性,基于动态链接技术以及程序模块化设计方法提出了一种有别于传统ACD的体系结构,并以此为基础实现了一套ACD系统"KACD"。通过系统仿真试验,证明了在该系统中,用户能够在不丧失系统性能的前提下自主设计并添加坐席路由策略。
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关键词
自动呼叫分配
呼叫中心
路由策略
用户
设计
用户
添加
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职称材料
批量添加用户用脚本维护您的NT域
2
作者
DonJones 朱其胜
《Windows & Net Magazine（国际中文版）》
2002年第9期129-133,共5页
文章不但突显了将WSH脚本用于Windows管理时的强大威力，也充分表明基于Windows平台的管理工作，只要用点心，用点小技巧，管理起来并不难。
关键词
脚本语言
SCRIPT
维护
WINDOWSNT操作系统
域
用户
账号
用户
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系统管理
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职称材料
题名
策略可扩展的ACD模块的设计与实现
被引量：
7
1
作者
金健
王力
杜军朝
张力勇
机构
西安电子科技大学软件工程研究所
出处
《计算机技术与发展》
2008年第4期104-106,110,共4页
文摘
ACD(自动呼叫分配)作为呼叫中心的组成部分,实现了坐席路由功能。传统的ACD均采用了固定路由策略的设计方式,使得用户在使用时不能自主添加新的策略。为了增加整个呼叫中心系统的可用性,基于动态链接技术以及程序模块化设计方法提出了一种有别于传统ACD的体系结构,并以此为基础实现了一套ACD系统"KACD"。通过系统仿真试验,证明了在该系统中,用户能够在不丧失系统性能的前提下自主设计并添加坐席路由策略。
关键词
自动呼叫分配
呼叫中心
路由策略
用户
设计
用户
添加
Keywords
ACD
call center
route strategy
user design
user add
分类号
TP311 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
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职称材料
题名
批量添加用户用脚本维护您的NT域
2
作者
DonJones 朱其胜
出处
《Windows & Net Magazine（国际中文版）》
2002年第9期129-133,共5页
文摘
文章不但突显了将WSH脚本用于Windows管理时的强大威力，也充分表明基于Windows平台的管理工作，只要用点心，用点小技巧，管理起来并不难。
关键词
脚本语言
SCRIPT
维护
WINDOWSNT操作系统
域
用户
账号
用户
添加
系统管理
分类号
TP316.86 [自动化与计算机技术—计算机软件与理论]
TP3 [自动化与计算机技术—计算机科学与技术]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
策略可扩展的ACD模块的设计与实现
金健
王力
杜军朝
张力勇
《计算机技术与发展》
2008
7
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职称材料
2
批量添加用户用脚本维护您的NT域
DonJones 朱其胜
《Windows & Net Magazine（国际中文版）》
2002
0
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职称材料
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