-
题名顾客满意与卡诺模型
被引量：7
- 1
-
-
作者
吴枚
金兰晓
-
机构
天津大学
-
出处
《企业管理》
北大核心
2003年第4期88-89,共2页
-
-
关键词
顾客满意
卡诺模型
理念满意
行为满意
视听满意
社会满意
服务满意
产品满意
物质满意
精神满意
顾客需求
兴奋型需求
-
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
-
题名CS管理在高校图书馆管理创新中的应用之初探
被引量：13
- 2
-
-
作者
杨保国
赵涟漪
-
机构
中国科学技术大学
-
出处
《大学图书情报学刊》
2001年第1期13-15,共3页
-
文摘
阐述了高校图书馆的管理创新需要借鉴和吸收 CS管理的经验 ,它包括三个方面的内容 :读者对图书馆的理念满意。
-
关键词
高校图书馆
管理创新
CS管理
读者满意管理
理念满意
行为满意
视觉满意
-
分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
G258.6
-
-
题名超越CI的CS：顾客满意战略
被引量：7
- 3
-
-
作者
高立胜
-
机构
辽宁社会科学院
-
出处
《中外企业文化》
1997年第3期26-27,共2页
-
文摘
超越ＣＩ的ＣＳ：顾客满意战略高立胜在当今世界经济与文化一体化发展的大趋势下，各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展，不断创新。自７０年代始，以塑造和传播企业形象为宗旨的ＣＩ战略风靡世界，然而进入９０年代之后．一种超越ＣＩ的ＣＳ战略又勃然兴起，并大有取...
-
关键词
顾客满意战略
顾客满意指标
顾客满意级度
理念满意
服务满意
企业形象
视听满意
市场导向
行为满意
企业理念
-
分类号
F270
[经济管理—企业管理]
-
-
题名CS与产品质量
被引量：1
- 4
-
-
作者
何浩文
-
机构
佛山通宝股份有限公司
-
出处
《机电工程技术》
2001年第7期3-3,5,共2页
-
文摘
阐述在激烈的市场竞争中，用户满意与产品质量同样是企业生存发展的重要因素，并说明它们之间的相互关系。
-
关键词
用户满意
产品质量
理念满意
行为满意
视听满意
质量功能展开
-
分类号
F273.2
[经济管理—企业管理]
-
-
题名CS经营战略及其实施中应注意的问题
- 5
-
-
作者
乔梅
张达衡
-
机构
长春大学
-
出处
《技术经济》
1999年第8期13-15,共3页
-
-
关键词
CS经营战略
CS战略
质量保证
顾客满意
行为满意
企业理念
实施中
视觉满意
理念满意
员工
-
分类号
F272.3
[经济管理—企业管理]
-
-
题名试论CS战略在期刊编辑出版中的应用
被引量：1
- 6
-
-
作者
金铁成
-
机构
郑州工程学院学报编辑部
-
出处
《出版发行研究》
北大核心
2001年第2期56-57,共2页
-
-
关键词
期刊编辑CS战略
顾客满足战略
理念满意
行为满意
视觉满意
-
分类号
G237.5
[文化科学]
G239.22
-
-
题名知识信息“RS”服务策略探微
- 7
-
-
作者
郑鸿雁
-
机构
宁波大学逸夫图书馆
-
出处
《图书馆学研究》
2005年第8期99-100,F0003,98,共3页
-
文摘
本文援引企业管理“CS”即“顾客满意”模式,将其移位到高校图书馆知识信息管理的服务工作中来,以理念满意、行为满意和视觉满意三个层面为契入口,探讨知识信息管理的“RS”即“读者满意”服务。
-
关键词
“CS”管理模式
RS服务策略
理念满意
行为满意
视觉满意
知识信息管理
服务策略
RS
“顾客满意”
高校图书馆
-
Keywords
“CS” management model “RS” service strategy mind satisfaction behavioral satisfaction visual satisfaction
-
分类号
G258.6
[文化科学—图书馆学]
-
-
题名数字图书馆CS战略的构建
- 8
-
-
作者
张惠
-
机构
漳州师范学院图书馆
-
出处
《福建图书馆理论与实践》
2006年第1期5-7,共3页
-
文摘
数字图书馆是基于网络信息技术的海量数据服务系统，它将分布于各种载体、不同地理位置的文献信息资源以数字化方式进行存储，以网络化方式相互连接，并智能地提供给各地用户使用。馆藏、服务、技术是架构数字图书馆的三大基石。CS（customer satisfaction）战略，即“用户满意”战略，它包括用户的理念满意（MS，mind satisfaction）、行为满意（BS，behavior satisfaction）和视觉满意（VS，visual satisfaction）三个层次。数字图书馆CS战略的构建，其目的在于以“用户满意”为标尺，将MS、BS、VS三满意理念深深根植且点滴落实于日常的馆藏、
-
关键词
数字图书馆
CS战略
“用户满意”
网络信息技术
文献信息资源
服务系统
海量数据
地理位置
理念满意
-
分类号
G250.76
[文化科学—图书馆学]
-
-
题名TPS战略
- 9
-
-
作者
郝春红
-
机构
内蒙古经济管理干部学院
中国人民大学
-
出处
《税务与经济》
CSSCI
北大核心
1998年第3期20-23,共4页
-
文摘
ＴＰＳ战略分为纳税人的物质满意和精神满意。实施这一战略有利于维护和完善税法；有利于更新观念，增强纳税意识；有利于政府财政目标的顺利实现；有利于提高政府决策的科学性。为此要建立ＴＰＳＩ达到纳税人理念满意、行为满意、视听满意、服务满意、税款的使用满意。
-
关键词
TPS战略
理念满意
行为满意
纳税人
税收
-
分类号
F810.42
[经济管理—财政学]
-
-
题名顾客满意战略及其在我国修船企业中的应用
- 10
-
-
作者
柳严兵
-
机构
达飞轮船(中国)船务有限公司
-
出处
《中国修船》
2001年第1期10-13,共4页
-
文摘
文中旨在通过对CS (CustomerSatisfaction的缩写 ,意为“顾客满意”)战略的基本原理与概念 ,CS战略在我国修船企业发展中实施的必要性 ,CS战略在我国修船企业中发展的现状以及CS战略在我国修船企业中实施的途径进行阐述 ,倡导我国修船企业不失时机地导入CS战略。
-
关键词
顾客满意战略
中国
修船企业
企业理念满意
CS战略
企业行为满意
-
Keywords
customer satisfaction
shiprepair
application
-
分类号
U673.2
[交通运输工程—船舶及航道工程]
-
-
题名关于企业实施CS战略的分析
- 11
-
-
作者
焦光瑞
-
机构
黑龙江省电力职工大学社科部
-
出处
《黑龙江科技信息》
2003年第9期28-28,共1页
-
文摘
CS战略包括三个组成部分,即顾客对企业的理念满意、行为满意、视觉满意三个系统。本文就现代企业实施CS战略的必然性及其对策进行分析并提出一些看法。
-
关键词
CS战略
企业管理
顾客满意度
理念满意
行为满意
-
分类号
F274
[经济管理—企业管理]
-
-
题名顾客满意战略刍议
- 12
-
-
作者
高立胜
-
机构
辽宁社会科学院
-
出处
《江南论坛》
1996年第6期20-20,共1页
-
文摘
在当今世界经济与文化一体化发展的趋势下,各种颇具文化底蕴的企业经营战略日益发展,不断创新。自70年代始以塑造和传播企业形象为宗旨的CI战略风靡世界,然而进入90年代之后,一种超越CI的CS战略又勃然兴起,并大有取而代之的态势。 CS是英文Customer Satisfaction的缩写,意为顾客满意。作为现代企业的一种重要的整体经营手段,亦被称为CS战略或顾客满意战略。 在CS理论中,顾客满意的内涵具有其特定的意义。 在横向层面上,它包括五个方面:(1)企业的理念满意,即企业经营理念带给内外顾客的满足状态。(2)行为满意,即企业全部的运行状况带给内外顾客的满足状态。(3)视听满意,即企业具有可视性和可听性的外在形象给内外顾客满足状态。(4)产品满意,即企业产品带给内外顾客的满足状态。(5)服务满意,即企业服务带给内外顾客的满足状态。 在纵向层次上,它包括三个逐次递进的满意层次:(1)物质满意层,即顾客对企业产品的核心层。
-
关键词
顾客满意战略
顾客满意指标
CS战略
CS理论
企业形象
理念满意
经济与文化一体化
产品满意
经营战略
视听满意
-
分类号
F713.5
[经济管理—市场营销]
-
