网络购物环境下物流满意评价模型及实证研究 被引量：1

1

作者 张夏恒 《数学的实践与认识》 CSCD 北大核心 2014年第24期114-124,共11页

中国网络购物发展迅速,市场规模持续递增.物流在网络购物中的作用不容忽视,已成为影响其发展的重要因素.在国外物流服务质量评价指标与中国本土物流服务质量评价指标基础上,结合顾客对中国网络购物物流抱怨的集中点,构建物流满意评价指... 中国网络购物发展迅速,市场规模持续递增.物流在网络购物中的作用不容忽视,已成为影响其发展的重要因素.在国外物流服务质量评价指标与中国本土物流服务质量评价指标基础上,结合顾客对中国网络购物物流抱怨的集中点,构建物流满意评价指标,运用层次分析法确定评价指标的权重,应用模糊综合评价理论构建物流满意评价模型,通过实证分析验证了模型的有效性,并尝试提出一些改善物流满意的措施. 展开更多

关键词 层次分析法 模糊综合评价 网络购物 物流满意

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网上购物消费者满意度模型研究 被引量：6

2

作者 刘广艳 《山东电力高等专科学校学报》 2007年第2期13-16,共4页

在电子商务迅速发展的今天,消费者网上购物满意度越来越受到重视。本文以Szymznski & Hise(2000)提出的影响消费者网上购物满意度模型[1]为基础,深入分析了影响网上消费者满意度的因素,如网上购物的便捷性,产品因素、网上设计、网... 在电子商务迅速发展的今天,消费者网上购物满意度越来越受到重视。本文以Szymznski & Hise(2000)提出的影响消费者网上购物满意度模型[1]为基础,深入分析了影响网上消费者满意度的因素,如网上购物的便捷性,产品因素、网上设计、网上安全、沟通、价格因素、物流、法律和信用等因素,并将其融合到消费者满意度模型中,实现了消费者满意度模型的改进扩展,建立了评价网络环境下消费者满意度的综合评判数学模型,通过一个小型系统将其实现,为网络环境下消费者满意度评判提供了一种有效的方法。 展开更多

关键词 电子商务 物流满意度 网络安全

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物流满意度对网络营销的影响因素分析

3

作者 李瑶 《中国储运》 2023年第10期54-55,共2页

随着网络营销竞争日趋激烈,网络消费者对网店合作的物流企业要求也越来越高,物流满意度成为网络营销重要的影响因素。本文分析了物流时效性指标、物流可靠性指标、物流准确性指标、物流便利性指标、物流服务质量五方面的影响因素,企业... 随着网络营销竞争日趋激烈,网络消费者对网店合作的物流企业要求也越来越高,物流满意度成为网络营销重要的影响因素。本文分析了物流时效性指标、物流可靠性指标、物流准确性指标、物流便利性指标、物流服务质量五方面的影响因素,企业通过提升物流满意度能提升网络消费者的好评率、促进网络消费者二次购买、提升品牌形象和品牌知名度。一、物流满意度的研究意义随着网络营销的发展,现代物流行业的物流满意度也影响了网络营销客户的满意度。 展开更多

关键词 品牌知名度 网络营销 网络消费者 物流满意度 物流服务质量 物流企业 网店 好评率

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脱贫攻坚视角下特色农畜产品物流服务满意度实证研究——来自赤峰市631份农牧户的微观调研数据

4

作者 林海华 孙德美 《物流科技》 2019年第7期33-36,共4页

坚持脱贫攻坚,是实现乡村振兴的重要前提。文章选取内蒙古赤峰市12个旗县区的52个镇的109个村或嘎查的650个农牧户作为调研对象,结合顾客满意度基础理论,梳理相关文献研究,构建了包含9个假设的结构方程模型,运用AMOS软件对假设进行实证... 坚持脱贫攻坚,是实现乡村振兴的重要前提。文章选取内蒙古赤峰市12个旗县区的52个镇的109个村或嘎查的650个农牧户作为调研对象,结合顾客满意度基础理论,梳理相关文献研究,构建了包含9个假设的结构方程模型,运用AMOS软件对假设进行实证分析,确定了7个假设成立的结论,并据此提出了提高西部农村牧区农牧户物流服务满意度的对策建议。 展开更多

关键词 脱贫攻坚 特色农畜产品 物流满意度 结构方程模型

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第三方物流客户满意度前因研究--基于客户视角 被引量：41

5

作者 郑兵 董大海 金玉芳 《管理工程学报》 CSSCI 2008年第2期51-57,共7页

满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度... 满意是企业维持老顾客,保持竞争优势的基础。为了提高客户满意度,企业不仅要从自身出发去理解并实践物流客户满意,更为重要的是要从客户角度探察哪些因素会影响物流客户满意度。本文在回顾国内外相关研究的基础上,通过对物流客户的深度访谈,探察了第三方物流客户满意的7个前因,首次采用"直接测量感知期望差"的物流服务质量测量方法,在服装行业进行了实证研究,验证了误差处理质量等7个物流客户满意的前因,并发现了它们对物流客户满意度的影响权数。 展开更多

关键词 物流服务 物流服务质量 物流客户满意度前因

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基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究 被引量：15

6

作者 周雪 《物流技术》 北大核心 2013年第8期60-62,共3页

客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了... 客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。 展开更多

关键词 第三方物流 物流服务满意度 服务质量评价

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基于顾客满意度的物流服务质量研究 被引量：13

7

作者 王安雯 《价值工程》 2020年第1期233-235,共3页

随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提... 随着经济社会的发展,物流服务涉及的范围愈加广阔,服务过程中的不确定性更强,顾客对服务的要求越来越高。基于此,本文根据ASCI模型构建物流服务顾客满意度模型,针对影响顾客满意度的关键因素进行研究,以期为物流企业改善物流服务质量提供切实有效的改进策略。 展开更多

关键词 物流服务顾客满意度 因子分析法 ASCI模型

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集中连片特困地区农村电商物流服务满意度调研与对策——以秦巴山区为例 被引量：5

8

作者 田京京 谢立雄 谭新喜 《农业经济》 北大核心 2020年第5期128-130,共3页

以集中连片特困地区之一的秦巴山区农村电商经营者为调研对象,通过问卷调查和访谈调研了农村电商物流服务满意度,分析得出物流服务满意度的显著影响因素为网点分布的便利性、受损赔偿性、退换货速度及发货频率;提出了多方筹集电商物流... 以集中连片特困地区之一的秦巴山区农村电商经营者为调研对象,通过问卷调查和访谈调研了农村电商物流服务满意度,分析得出物流服务满意度的显著影响因素为网点分布的便利性、受损赔偿性、退换货速度及发货频率;提出了多方筹集电商物流扶贫专项资金,优化农村物流网;整合物流资源,降低费用利用惠农政策开发农村电商物流理赔专用险等建议。 展开更多

关键词 集中连片特困地区 农村电商 物流服务满意度 建议

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跨境电商物流服务满意度研究——以辽宁省制造业企业为例

9

作者 毕德春 《时代经贸》 2024年第8期51-54,共4页

跨境电商物流是跨境电商发展的重要支撑。本研究旨在优化跨境电商物流企业的服务质量,以SERVQUAL与LSQ为基础,建立一个跨国电商企业的顾客满意评价模型。然后,对具有跨境电商业务的辽宁省制造业企业进行调查,并分析其对跨境物流服务的... 跨境电商物流是跨境电商发展的重要支撑。本研究旨在优化跨境电商物流企业的服务质量,以SERVQUAL与LSQ为基础,建立一个跨国电商企业的顾客满意评价模型。然后,对具有跨境电商业务的辽宁省制造业企业进行调查,并分析其对跨境物流服务的满意度。研究结果表明,经济性、响应性与灵活性对跨境电商物流服务满意度有明显正向影响,可靠性与移情性对跨境电商物流服务满意度没有明显正向影响。本研究结果可以为改进跨境电商物流企业的服务满意度提供参考依据。 展开更多

关键词 跨境电商物流 物流服务满意度 制造业企业

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物流外包满意度影响因素分析与对策

10

作者 容建华 贾娟 《经济师》 2007年第2期14-15,共2页

随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展,现代企业为了取得竞争上的优势将物流外包给第三方物流供应商。各种数据表明:我国目前的物流外包空间和潜力都非常巨大,但是物流外包的不满意程度也达到了30%。文章指出了产生物流外包不满... 随着市场竞争的不断激烈和信息技术的快速发展,现代企业为了取得竞争上的优势将物流外包给第三方物流供应商。各种数据表明:我国目前的物流外包空间和潜力都非常巨大,但是物流外包的不满意程度也达到了30%。文章指出了产生物流外包不满意原因中属于需求方的那一部分责任,并站在第三方物流供应商的角度提出了一些解决的方法。 展开更多

关键词 物流外包满意度 物流外包需求方 第三方物流供应方

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国内B2C电子商务企业物流服务满意度研究 被引量：2

11

作者 江梅霞 吴邦雷 《湖北科技学院学报》 2020年第3期10-14,共5页

以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流... 以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流满意度的排名,分析影响个人消费物流满意度的三个关键要素以及五家电子商务企业物流服务具体状况,同时也为同类企业提供了有益的参考价值。 展开更多

关键词 B2C 个人消费 物流服务满意度 灰色关联度

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基于文本挖掘和情感分析的物流客户满意度测算研究 被引量：1

12

作者 胡迪 《物流技术与应用》 2022年第3期158-161,共4页

为合理评价电商平台物流客户满意度情况,提出一种基于评论大数据的物流客户满意度测算方法。首先,以生鲜电商为研究对象爬取大量在线评论,进行分词等操作并基于TF-IDF算法得出生鲜电商物流满意度的关键因素及其权重,随后构建物流属性词... 为合理评价电商平台物流客户满意度情况,提出一种基于评论大数据的物流客户满意度测算方法。首先,以生鲜电商为研究对象爬取大量在线评论,进行分词等操作并基于TF-IDF算法得出生鲜电商物流满意度的关键因素及其权重,随后构建物流属性词向量模型,结合词语权重和其与物流关键因素之间的相似性,区分每句话中的物流属性,确定用户重点关注的物流属性。然后,构建情感分析模型对物流相关评论进行情感分析,计算用户对物流各属性的满意度情况,得到评论中不同物流属性的客户满意度情况。 展开更多

关键词 生鲜电商 物流客户满意度 文本挖掘 情感分析

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越南消费者对B2C电子商务物流服务满意度调查研究

13

作者 陈耀辉 《现代商业》 2022年第24期66-69,共4页

近年来,随着越南经济的迅速发展,B2C电子商务蓬勃发展,物流业也应运而生。作为管理消费端的重要指标,消费者对B2C电子商务物流服务满意度既是衡量物流服务的指标,同时也决定着B2C电子商务的命脉。本文基于越南B2C电子商务现状及物流服... 近年来,随着越南经济的迅速发展,B2C电子商务蓬勃发展,物流业也应运而生。作为管理消费端的重要指标,消费者对B2C电子商务物流服务满意度既是衡量物流服务的指标,同时也决定着B2C电子商务的命脉。本文基于越南B2C电子商务现状及物流服务现状,使用问卷调查法,根据调查结果对越南消费者对物流服务的满意度进行研究,总结了越南B2C电子商务物流服务发展面临的障碍,并提出相应的改进措施。 展开更多

关键词 越南 消费者 B2C电子商务 物流服务满意度

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第三方物流满意度影响因素评价模型研究 被引量：1

14

作者 许伟 《经济技术协作信息》 2010年第9期95-95,共1页

本文首先阐述了企业第三方物流的概念，分析了第三方物流的运作模式。其次，通过对顾客满意度相关理论的考察，识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次，通过对影响因素的产生原因分析，结合物流服务质量的评价方法，提出... 本文首先阐述了企业第三方物流的概念，分析了第三方物流的运作模式。其次，通过对顾客满意度相关理论的考察，识别和归纳出了影响第三方物流满意度的四个因素。再次，通过对影响因素的产生原因分析，结合物流服务质量的评价方法，提出了针对第三方物流满意度影响因素评价模型。 展开更多

关键词 第三方物流 顾客满意度 第三方物流满意度

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