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基于客户满意度的第三方物流配送服务质量评价指标体系研究 被引量:15
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作者 周雪 《物流技术》 北大核心 2013年第8期60-62,共3页
客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了... 客户满意度是衡量物流企业服务质量水平的重要依据。在国内外已有物流服务质量评价相关文献的基础上,构建了第三方物流配送服务满意度模型,并加入"客户经历"作为结构变量,设定了25个具体评价指标,为未来进一步实证研究提供了理论基础,并为评价第三方物流配送服务质量提供了参考。 展开更多
关键词 第三方物流 物流服务满意 服务质量评价
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集中连片特困地区农村电商物流服务满意度调研与对策——以秦巴山区为例 被引量:5
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作者 田京京 谢立雄 谭新喜 《农业经济》 北大核心 2020年第5期128-130,共3页
以集中连片特困地区之一的秦巴山区农村电商经营者为调研对象,通过问卷调查和访谈调研了农村电商物流服务满意度,分析得出物流服务满意度的显著影响因素为网点分布的便利性、受损赔偿性、退换货速度及发货频率;提出了多方筹集电商物流... 以集中连片特困地区之一的秦巴山区农村电商经营者为调研对象,通过问卷调查和访谈调研了农村电商物流服务满意度,分析得出物流服务满意度的显著影响因素为网点分布的便利性、受损赔偿性、退换货速度及发货频率;提出了多方筹集电商物流扶贫专项资金,优化农村物流网;整合物流资源,降低费用利用惠农政策开发农村电商物流理赔专用险等建议。 展开更多
关键词 集中连片特困地区 农村电商 物流服务满意 建议
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跨境电商物流服务满意度研究——以辽宁省制造业企业为例
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作者 毕德春 《时代经贸》 2024年第8期51-54,共4页
跨境电商物流是跨境电商发展的重要支撑。本研究旨在优化跨境电商物流企业的服务质量,以SERVQUAL与LSQ为基础,建立一个跨国电商企业的顾客满意评价模型。然后,对具有跨境电商业务的辽宁省制造业企业进行调查,并分析其对跨境物流服务的... 跨境电商物流是跨境电商发展的重要支撑。本研究旨在优化跨境电商物流企业的服务质量,以SERVQUAL与LSQ为基础,建立一个跨国电商企业的顾客满意评价模型。然后,对具有跨境电商业务的辽宁省制造业企业进行调查,并分析其对跨境物流服务的满意度。研究结果表明,经济性、响应性与灵活性对跨境电商物流服务满意度有明显正向影响,可靠性与移情性对跨境电商物流服务满意度没有明显正向影响。本研究结果可以为改进跨境电商物流企业的服务满意度提供参考依据。 展开更多
关键词 跨境电商物流 物流服务满意 制造业企业
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国内B2C电子商务企业物流服务满意度研究 被引量:2
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作者 江梅霞 吴邦雷 《湖北科技学院学报》 2020年第3期10-14,共5页
以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流... 以天猫超市、京东、唯品会、亚马逊和苏宁五家B2C电子商务企业个人消费物流满意度为研究对象,通过构建B2C电子商务企业的五个一级指标、十五个二级指标的评价体系,采用问卷调研方式,借鉴层次法和灰色理论计算,得出五家电子商务企业物流满意度的排名,分析影响个人消费物流满意度的三个关键要素以及五家电子商务企业物流服务具体状况,同时也为同类企业提供了有益的参考价值。 展开更多
关键词 B2C 个人消费 物流服务满意 灰色关联
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越南消费者对B2C电子商务物流服务满意度调查研究
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作者 陈耀辉 《现代商业》 2022年第24期66-69,共4页
近年来,随着越南经济的迅速发展,B2C电子商务蓬勃发展,物流业也应运而生。作为管理消费端的重要指标,消费者对B2C电子商务物流服务满意度既是衡量物流服务的指标,同时也决定着B2C电子商务的命脉。本文基于越南B2C电子商务现状及物流服... 近年来,随着越南经济的迅速发展,B2C电子商务蓬勃发展,物流业也应运而生。作为管理消费端的重要指标,消费者对B2C电子商务物流服务满意度既是衡量物流服务的指标,同时也决定着B2C电子商务的命脉。本文基于越南B2C电子商务现状及物流服务现状,使用问卷调查法,根据调查结果对越南消费者对物流服务的满意度进行研究,总结了越南B2C电子商务物流服务发展面临的障碍,并提出相应的改进措施。 展开更多
关键词 越南 消费者 B2C电子商务 物流服务满意
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