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从人民教师到物业客服
1
作者 张巽琰 《中国物业管理》 2022年第3期108-109,共2页
两年前,正弘·林语苑客服管家郭淑娜还是平顶山一名带小学毕业班的英语老师,过硬的教学实力与亲切的教学态度也让她深受学生喜爱。但由于结婚生子,和家人搬迁至郑州,机缘巧合下,她进入了物业管理行业,成为了一名客服管家。在见郭淑... 两年前,正弘·林语苑客服管家郭淑娜还是平顶山一名带小学毕业班的英语老师,过硬的教学实力与亲切的教学态度也让她深受学生喜爱。但由于结婚生子,和家人搬迁至郑州,机缘巧合下,她进入了物业管理行业,成为了一名客服管家。在见郭淑娜之前,就已经听到了太多关于她的赞扬。不禁也让人疑惑,是怎样的一个人,能让好几栋楼的业主对物业服务的满意度节节攀升?通过与她的交谈,我想,我们找到了答案。 展开更多
关键词 物业服务 英语老师 结婚生子 机缘巧合 物业客服 教学态度 满意度
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高职物业管理专业《物业客服与社区文化建设》课程标准的建设
2
作者 张亚楠 《现代物业（中旬刊）》 2019年第1期270-271,共2页
《物业客服与社区文化建设》是物业管理专业核心课程,根据该校学生的基本情况和高职高专教育的特点,从课程定位、课程学习目标、课程整体设计、课程考核与评价等方面介绍了湖南城建职业技术学院《物业客服与社区文化建设》课程标准。
关键词 物业客服 课程标准 职业教育
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高职校企合作课程《物业客服与社区文化建设》改革与实践
3
作者 张亚楠 《河南建材》 2019年第3期254-255,共2页
目前《物业客服与社区文化建设》课程的相关资料比较匮乏,通过校企联合开发课程资源,以工作任务为载体,重新设计课程单元学习内容与要求,同时理论教学与跟岗实习相结合,在应用后取得了良好效果。
关键词 物业客服 课程改革 校企合
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《物业客服管理》课程思政设计初探
4
作者 张弛 张亚楠 《炫动漫》 2023年第16期184-186,共3页
《物业客服与社区管理》依托湖南城建职业技术学院“现代学徒制”人才培养模式,落实“立德树人”根本任务,培养新时代“物业好管家”。从物业服务职业规范等四个方面充分挖掘思政元素的基本思路,将思政元素与知识点相互映射有机融合,整... 《物业客服与社区管理》依托湖南城建职业技术学院“现代学徒制”人才培养模式,落实“立德树人”根本任务,培养新时代“物业好管家”。从物业服务职业规范等四个方面充分挖掘思政元素的基本思路,将思政元素与知识点相互映射有机融合,整理典型课程思政案例,开发课程思政资源包,从“坚定爱国爱党、爱家爱民、忠诚担当的理想信念”等五个维度挖掘整理了44个思政案例,达到“浸润无声”的育人效果。 展开更多
关键词 物业客服管理课程思政 思政元素 思政案例
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曹静:对失误“零容忍”
5
《城市开发》 2023年第3期113-113,共1页
曹静,是一名普通的物业客服员,也是一名共产党员。生活中的曹静喜欢看书,她相信“道虽通不行不至,事虽小不为不成”“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”,只有踏踏实实,才能做好每一件小事,走好每一步。她也将书中所学转化为工作中... 曹静,是一名普通的物业客服员,也是一名共产党员。生活中的曹静喜欢看书,她相信“道虽通不行不至,事虽小不为不成”“合抱之木,生于毫末;九层之台,起于累土”,只有踏踏实实,才能做好每一件小事,走好每一步。她也将书中所学转化为工作中的点点滴滴。2014年,曹静加入新大正这个大家庭。从基础的服务到突发情况,她都积极配合客户各项工作,用踏实和勤奋做好自己分内的工作。2022年,曹静担任新大正公共事业部联通生产调度中心物业管理处的客服部部长。 展开更多
关键词 物业管理处 突发情况 调度中心 零容忍 物业客服 九层之台 事业部
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物业客服岗应知应会
6
作者 张江 《住宅与房地产》 2023年第25期53-53,共1页
物业客服岗的应知应会,既可以作为岗位考核的主要内容,也可以作为招聘面试的主题,还可以作为应聘入职后的在岗培训内容。一、人物关系第一层次要知道项目业主、开发商、新建项目开发商留守团队、招商团队以及物业服务团队与招商团队的... 物业客服岗的应知应会,既可以作为岗位考核的主要内容,也可以作为招聘面试的主题,还可以作为应聘入职后的在岗培训内容。一、人物关系第一层次要知道项目业主、开发商、新建项目开发商留守团队、招商团队以及物业服务团队与招商团队的对接人。业主不一定就是开发商,开发商可以是合资。 展开更多
关键词 物业服务 应知应会 在岗培训 项目业主 物业客服 招聘面试 开发商 岗位考核
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一场丧事风波的平息
7
作者 周小芳 《中国社会工作》 2023年第1期48-48,共1页
那是一年前的夏天,一天物业客服小王给我打来电话,焦急地说:“小芳姐,有居民投诉,说住在26楼的张爷爷快要离世了,他们家要在小区里办丧事,居民反对,怎么办?”“先别急,慢慢说,有事情我们一起来面对。”我回应道。
关键词 丧事 物业客服 居民
原文传递
浦江坤庭紫/枫郡:客户满意源自精细化服务
8
《城市开发（物业管理）》 2018年第4期39-39,共1页
项目基本信息名字:浦江坤庭紫郡(125-3地块)和浦江坤庭枫郡(125-4地块)规模:项目位于浦江镇最繁华的中心区域,是商住综合性区域。紫郡住宅总面积70958.77平方米,绿化率30.3%,住宅442套,配套地下停车位382个,非机动车停车位348个;枫郡住... 项目基本信息名字:浦江坤庭紫郡(125-3地块)和浦江坤庭枫郡(125-4地块)规模:项目位于浦江镇最繁华的中心区域,是商住综合性区域。紫郡住宅总面积70958.77平方米,绿化率30.3%,住宅442套,配套地下停车位382个,非机动车停车位348个;枫郡住宅总面积55925.36平方米,绿化率24.79%,住宅套数288套,配套地下停车位310个,非机动车停车位237个。 展开更多
关键词 物业服务 物业客服 住宅总面积
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与时俱进,智推升级
9
作者 邱刚 《城市开发》 2019年第19期50-50,共1页
面对信息化与智能化的冲击,物业服务企业该如何实现转型发展呢?在我看来,本次论坛的主题就是企业实现转型发展的答案多年来,我们与物业服务企业的物业客服打交道最多,但物业管理行业给我的印象却稍显保守。物业管理行业在物业人近40年... 面对信息化与智能化的冲击,物业服务企业该如何实现转型发展呢?在我看来,本次论坛的主题就是企业实现转型发展的答案多年来,我们与物业服务企业的物业客服打交道最多,但物业管理行业给我的印象却稍显保守。物业管理行业在物业人近40年的不懈努力下,逐渐获得到了社会的认可,但目前行业仍受物业服务企业数量于收入不成正比的问题困扰。 展开更多
关键词 物业服务企业 物业管理行业 物业客服 实现转型 与时俱进 收入
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项目导向教学模式在中职《物业客户服务》课程中的应用探索
10
作者 孙畅达 谭英华 毛丽 《中小企业管理与科技》 2015年第30期185-185,共1页
本文论述了项目导向教学模式在中等职业教育中的应用,本着理论联系实践的原则,结合本校专业建设中实际教学应用情况,探索项目导向教学模式在物业客户服务专业的应用问题。
关键词 中职教育 项目导向教学模式 物业客服
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