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关于东湖5A级风景区游客满意调查与分析报告
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作者 薛兵旺 田杰 +1 位作者 马文艳 孙丽丹 《武汉商学院学报》 2016年第5期10-13,共4页
游客咨询是了解游客需求的有效途径,也是提高游客满意度的有效方法。游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力,通过游客咨询与满意度调查与分析,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。其目的是... 游客咨询是了解游客需求的有效途径,也是提高游客满意度的有效方法。游客满意是旅游市场竞争力的来源,是稳定规模化游客流的根本动力,通过游客咨询与满意度调查与分析,以期为旅游景区游客满意度研究提供可资借鉴的思路和方法。其目的是为了武汉东湖5A级风景区的开发建设和经营管理提供有价值的参考依据,从而有效提升旅游景区的游客满意度。 展开更多
关键词 东湖5A级风景区 游客咨询 满意调查
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对护理工作日程满意度的调查分析
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作者 敖薪 罗晓华 谢丽雅 《中华国际护理杂志》 2004年第2期117-118,共2页
目的 了解护理人员对传统护理工作日程的满意度.为护理管理者提供信息反馈,以便更有效的改进工作。方法 对两所二级甲等医院和六所三级甲等医院共600名临床护理人员进行现况调查。结果 护理人员对传统护理工作日程的满意率为54%。对... 目的 了解护理人员对传统护理工作日程的满意度.为护理管理者提供信息反馈,以便更有效的改进工作。方法 对两所二级甲等医院和六所三级甲等医院共600名临床护理人员进行现况调查。结果 护理人员对传统护理工作日程的满意率为54%。对护理工作日程不满意的护理人员对工作安排有较多的抱怨,她们迫切希望调整常规工作日程。结论 调整、改进护理工作日程是护理人员的心声,是病人的需要.是有效护理管理的奠基.具重要的现实意义。改进后的护理工作日程应当充分满足病人需要,有利于护理人员的身心健康。 展开更多
关键词 护理 工作日程 满意调查
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烤瓷熔附金属修复体在前牙美容中的应用及对患者牙齿美观评分的影响 被引量:7
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作者 宋生璋 程楚昕 汪跃峰 《中国美容医学》 CAS 2018年第10期96-99,共4页
目的:探讨烤瓷熔附金属修复体在前牙美容中的应用及对患者牙齿美观评分的影响。方法:选择2015年1月-2017年2月笔者科室进行前牙美容修复治疗的164例患者,根据修复体不同分为对照组(n=82例)和观察组(n=82例)。对照组采用玻璃陶瓷全瓷冠修... 目的:探讨烤瓷熔附金属修复体在前牙美容中的应用及对患者牙齿美观评分的影响。方法:选择2015年1月-2017年2月笔者科室进行前牙美容修复治疗的164例患者,根据修复体不同分为对照组(n=82例)和观察组(n=82例)。对照组采用玻璃陶瓷全瓷冠修复,观察组采用烤瓷熔附金属修复体,两组均连续进行12个月修复,修复完毕后对患者进行疗效评估。采用美国公共健康协会(USPHS)量表从固位、颜色匹配、边缘着色、继发龋、解剖形态、表面光滑度、敏感度对两组牙齿美观进行评估;记录并统计两组修复后基牙疼痛、牙过敏疼痛、牙龈炎及食物嵌塞发生率;采用咬合力测定仪测定患者治疗前、治疗后12个月咬合力;采用称重法对两组治疗前、治疗后12个月患者咀嚼效率进行评估,比较两组修复效果及对患者牙齿美观、咀嚼功能的影响。结果:观察组烤瓷熔附金属修复体修复后12个月固位、颜色匹配、边缘着色、继发龋、解剖形态、表面光滑度、敏感度评分,均高于对照组(P<0.05);观察组修复后12个月基牙疼痛、牙过敏疼痛、牙龈炎及食物嵌塞发生率与对照组比较,均低于对照组(P<0.05);治疗后,观察组咬合力与咀嚼效率与对照组比较,均高于对照组(P<0.05)。结论:将烤瓷熔附金属修复体用于前牙美容修复中有助于提高牙齿美观评分,并发症发生率较低,且未对患者咀嚼功能产生影响,值得临床推广应用。 展开更多
关键词 烤瓷熔附金属修复体 前牙美容 牙齿美观 咬合力 美观满意调查 玻璃陶瓷全瓷冠
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浅谈ISO/DIS9001:2000的顾客满意调查 被引量:1
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作者 俞小清 《中国标准化》 2000年第8期22-23,共2页
关键词 ISO/DIS9001:2000 顾客满意调查 质量管理
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顾客满意度的调查与测量
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作者 董晓林 《铁道技术监督》 2003年第12期25-27,共3页
“顾客满意”是贯彻ISO 90 0 1:2 0 0 0标准的难点之一。本文就顾客满意调查表的设计、调查方式的选取。
关键词 顾客满意 调查方式 可信性分析 顾客需求 质量管理体系标准 ISO9001:2000标准 顾客满意调查 企业管理
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司法满意调查——以A省为样本的分析 被引量:1
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作者 巫国平 《昆明理工大学学报(社会科学版)》 2014年第3期39-50,共12页
现行司法满意调查存在指标设定不当、遗漏及重复,指标下的具体问题设定不当,调查手段及范围不当,分析方法及结论客观性不足等问题,故有必要对这一评价活动进行整体性反思,揭示其优势、劣势及适用边界,并提炼出若干实现准确、客观司法满... 现行司法满意调查存在指标设定不当、遗漏及重复,指标下的具体问题设定不当,调查手段及范围不当,分析方法及结论客观性不足等问题,故有必要对这一评价活动进行整体性反思,揭示其优势、劣势及适用边界,并提炼出若干实现准确、客观司法满意调查的关键要素。 展开更多
关键词 司法满意调查 满意 满意 中立调查
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顾客满意度测量刍议
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作者 金帮琳 《水利技术监督》 2011年第5期10-11,50,共3页
如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版ISO9000标准的一个重点和难点。本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率... 如何准确地进行顾客满意度调查、测量和分析是质量管理工作者一直研究探讨的课题,是一项极为棘手的质量管理工作,是2008版ISO9000标准的一个重点和难点。本文对顾客满意、顾客满意率和顾客满意度概念内涵进行了比对分析,阐明顾客满意率和顾客满意度的实质区别,并对顾客满意度测量的调查和顾客满意审核要点等问题进行了研究探讨。目的在于澄清概念,准确理解标准、应用标准,进一步推动ISO9000族标准的贯彻和实施。 展开更多
关键词 顾客满意 顾客满意 顾客满意调查 审核要点
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澳门酒店业:现状、问题及其发展研究
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作者 谢朝武 《北京第二外国语学院学报》 2009年第9期51-56,13,共7页
澳门酒店业正处于数量扩张和产业结构的转型时期,酒店业既拥有入境游客激增的良好成长空间,也面临结构性过剩、人地发展矛盾、服务品质有待改善等结构性矛盾和管理问题。文章以统计数据和实地调研资料为基础,对澳门酒店业的发展现状和... 澳门酒店业正处于数量扩张和产业结构的转型时期,酒店业既拥有入境游客激增的良好成长空间,也面临结构性过剩、人地发展矛盾、服务品质有待改善等结构性矛盾和管理问题。文章以统计数据和实地调研资料为基础,对澳门酒店业的发展现状和管理问题进行了分析,并据此提出了澳门酒店业的战略发展建议。 展开更多
关键词 澳门酒店业 发展现状 满意调查 战略发展
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浅析服装企业顾客满意调查模型 被引量:1
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作者 韩燕 《服装设计师》 2002年第8期78-82,共5页
关键词 服装企业 顾客满意调查模型 营销战略 经营管理
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“双满意调查法”在维系产科医患关系中的应用 被引量:1
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作者 蒋雪玲 《检验医学与临床》 CAS 2015年第2期256-258,共3页
目的探讨"双满意调查法"在维系产科医患关系中的应用效果。方法 2013年4月至2014年3月在产科实施"双满意调查法",采用《患者对护理工作满意度调查表》和《护理人员对自身工作满意度调查表》调查患者满意度和护理人... 目的探讨"双满意调查法"在维系产科医患关系中的应用效果。方法 2013年4月至2014年3月在产科实施"双满意调查法",采用《患者对护理工作满意度调查表》和《护理人员对自身工作满意度调查表》调查患者满意度和护理人员满意度,同时检查护理工作质量,并与实施"双满意调查法"前即2012年4月至2013年3月的效果比较。结果实施"双满意调查法"后,患者对护理工作满意度、护理人员对自身工作满意、护理质量均明显高于实施前(P<0.05)。结论 "双满意调查法"能够提高护理人员责任感和工作积极性,从而提高护理质量,改善医患关系。 展开更多
关键词 满意调查 产科 护理质量 医患关系
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顾客满意度“大调查”
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作者 冯利芳 《成功营销》 2011年第1期80-81,共2页
企业在顾客满意调查中显然存在很多误区,其中一个常见的错误就是"询问你的顾客想要什么"。
关键词 顾客满意调查 顾客满意 企业
原文传递
如何进行顾客满意度调查
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作者 于长江 《中国药店》 2002年第1期64-66,共3页
我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个... 我已经习惯用好东西,因为我有钱了。我已经习惯用好的服务,因为我的要求高了。我是很自我、很敏感,又很骄傲的人。你们必须亲切友好地招呼我,才不会伤害我的自尊。你们要感激我,因为我买你们的产品和服务,我是你们的衣食父母。我是一个完美主义者,我花钱就要得到最好的。你们的产品或服务使我不满意,我会告诉别人,影响他们。你们有缺点,才会让我不满意,所以必须找出缺点加以改进,否则留不住我这个顾客,甚至连我的朋友都不再向你们购买。我可不是忠心不二的顾客,其他药店正不断地提供更好的服务,为了留住我这位顾客,你们必须提供更好的服务。我现在是你们的顾客,但是你们必须不断让我相信:选择你们是正确的,否则我会选别的药店。 展开更多
关键词 药店经营 顾客满意 顾客管理 顾客满意调查
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用户满意调查及反馈系统——苏州迅达电梯有限公司用户满意调查的方法及体会
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作者 田汝波 《建筑机械化》 1999年第6期49-50,共2页
关键词 电梯企业 用户满意调查 服务质量
原文传递
顾客满意调查中的几个问题
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作者 李正权 《世界标准化与质量管理》 2006年第5期12-14,共3页
本文针对顾客满意调查中的几个常见问题,讨论了顾客满意调查的目的、内容、方式、对象、过程及结果。
关键词 问题 顾客满意调查 目的 内容 方式 对象
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“外眼”看医院:目前做得怎么样
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《中国卫生》 2005年第3期12-14,共3页
卫生部2005年2月5日发布了对北京地区12家三级甲等医院的检查结果。2004年度1~9月份的检查结果表明,各医院运行情况与2005年相比,行政管理、质量与医疗安全管理都有明显进步,但检查中也暴露出目前医院管理中存在问题。
关键词 安全管理 行政管理 医院管理 病人满意调查
原文传递
“双满意调查法”在维系妇产科医患关系中的应用实践
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作者 乐飞霞 《中国医药指南》 2015年第4期278-279,共2页
目的探讨"双满意调查法"在维系妇产科良好医患关系中的应用。方法采用自行设计的"双满意调查表",对妇产科住院患者及家属进行满意度调查,并就调查中暴露的问题进行分析,提出改进措施。以同期在妇产科住院部工作的6... 目的探讨"双满意调查法"在维系妇产科良好医患关系中的应用。方法采用自行设计的"双满意调查表",对妇产科住院患者及家属进行满意度调查,并就调查中暴露的问题进行分析,提出改进措施。以同期在妇产科住院部工作的65名医护人员为研究对象,比较改进前后医护人员满意度。结果观察组患者对医护人员服务态度、沟通技巧、病房环境、诊疗水平、护理技术等方面评分、患者总满意(95.01%)明显高于对照组(P<0.05);改进后医护人员满意度(95.38%)明显高于改进前,医患纠纷(1.24%)明显低于改进前(P<0.05)。结论 "双满意调查法"可加强妇产科医患沟通,提高医患配合度,提升医疗服务质量,值得在医院管理中应用。 展开更多
关键词 “双满意调查法” 妇产科 医患关系 医疗服务质量
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病人满意度调查研究中存在的问题及建议 被引量:122
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作者 杨辉 刘峰 +1 位作者 张拓红 Shane Thomas 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第7期437-441,共5页
当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度, 并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度... 当代管理理念和社会运动促使政府和服务提供者重视病人作为消费者的看法和体验。病人满意度调查作为一种常用工具,可从病人的视角考查医院的服务质量及患者对服务提供者的忠诚度, 并据此制定质量改进措施和服务发展策略。然而在满意度的测量和工具使用中仍存在诸多问题,如缺乏科学工具的选择和开发策略、缺乏标准化和分析基准、偏重护理服务而忽视医院服务的整体质量、缺乏心理测量学及适用性和实用性研究、实施过程中人为地引入偏移因素、调查结果表达过于简单、信息利用存在局限性等。建议制定满意度调查工具的选择和开发指南,建立区域性或全国基准,完善调查实施过程中的方案设计,改善调查结果的表达方式,并促进信息的合理利用。 展开更多
关键词 病人满意调查 服务提供者 心理测量学 管理理念 服务质量 改进措施 开发策略 整体质量 医院服务 护理服务 结果表达 信息利用 调查工具 方案设计 调查结果 合理利用 消费者 忠诚度 标准化 实用性 适用性 区域性 基准
原文传递
如何调查员工满意度 被引量:26
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作者 卢嘉 时勘 《中国人力资源开发》 2000年第6期32-33,共2页
关键词 企业 人力资源管理 员工满意调查
原文传递
医务人员工作满意度调查及需求分析 被引量:68
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作者 薛睿 袁士宗 张波 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第11期756-758,共3页
工作满意度是指组织成员根据对工作特征的认知评价,比较实际获得的价值与期望之间差距之后,对工作各方面是否满意的态度和情感体验[1].许多国家的研究表明,医务人员的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度密切相关[2-5].较低的... 工作满意度是指组织成员根据对工作特征的认知评价,比较实际获得的价值与期望之间差距之后,对工作各方面是否满意的态度和情感体验[1].许多国家的研究表明,医务人员的满意程度与医疗服务质量、效率及病人满意程度密切相关[2-5].较低的工作满意度将直接导致较差的医疗服务质量和效率,从而影响医疗服务系统整体功能的正常发挥.因此,分析影响医务人员工作满意度的因素对于医院管理者十分必要. 展开更多
关键词 医务人员 满意调查 需求分析 医疗服务质量 工作满意 员工 医疗服务系统 满意程度 医院管理者
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患者满意度调查在医院管理中的应用 被引量:70
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作者 王琨 李红 《解放军医院管理杂志》 2010年第6期550-552,共3页
随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中... 随着生物医学模式向生物-心理-社会医学模式的转变,医疗服务观念由"以治疗为中心"向"以病人为中心"转变,医疗服务机构越来越重视患者的感受,患者满意度调查受到越来越多医院和上级主管部门的重视,尽管如此,现实中的患者满意度调查并没有发挥应有的作用。本文在分析患者满意度理论的基础上,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用价值,对医院的经营管理具有参考作用;希望能够引起医院经营管理者的重视,有效地利用患者满意度调查,促进医院更好的发展。 展开更多
关键词 患者满意 医院管理 患者满意调查
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