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基于管理改进视角的医院患者满意度测评研究 被引量：30
1
作者 侯胜田 张永康 《中国医院管理》 2012年第8期45-48,共4页
患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用。满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具... 患者满意度测评对于提升医疗服务质量、减少医患纠纷、构建和谐医患关系具有重要意义,因此,患者满意度测评在医院管理当中得到了广泛的应用。满意度测评具有宏观与微观两个不同的层面,从医院管理的角度来讲,微观层面的患者满意度测评具有重要意义。文章基于医院管理改进的视角,从测评体系的构建、测评方法的选择、测评结果的应用等方面对患者满意度测评进行了探讨,研究结果有助于医疗机构患者满意度测评的开展与实施。 展开更多
关键词 患者满意度 满意度测评 医院管理改进
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B2C模式下网络消费者满意的研究 被引量：19
2
作者 刘宏 黄小刚 +1 位作者 刘振涛 乔彦东 《商业研究》 北大核心 2004年第18期143-144,129,共3页
结合我国B2C模式的电子商务中消费群体现状,分析了网络消费群体的消费心理和消费行为特征, 研究了影响网络消费者满意度的因素,并提出了针对网络消费者满意度的测评模型和指标体系。
关键词 网络消费者 网络营销 满意度测评
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改善医患关系的重要途径——患者满意度测评 被引量：24
3
作者 侯胜田 《医院院长论坛-首都医科大学学报（社会科学版）》 2011年第4期37-41,共5页
近些年,我国医患关系处于紧张状态,已经影响到了医院的正常运营及发展。如何改善医患关系,引导医患关系走向和谐发展,是当前医药体制改革过程中面临的问题和挑战。本文分析了医患关系的现状和改善医患关系的基本途径,探讨了通过患者满... 近些年,我国医患关系处于紧张状态,已经影响到了医院的正常运营及发展。如何改善医患关系,引导医患关系走向和谐发展,是当前医药体制改革过程中面临的问题和挑战。本文分析了医患关系的现状和改善医患关系的基本途径,探讨了通过患者满意度测评改善医患关系的途径,意在帮助医院提高服务质量,改善医患关系,增强竞争力。 展开更多
关键词 医患关系 患者满意度 满意度测评
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患者满意度测评问题的系统剖析与展望 被引量：21
4
作者 陈洁 钱宇 +1 位作者 王小合 董晓飞 《中国医院管理》 北大核心 2018年第8期34-37,共4页
现代公共治理和社会参与理念催促政府及医疗机构越来越重视患者满意度与就医获得感,其是提升医疗机构服务质量与社会效益的重要考量指标。文章通过系统分析患者满意度概念阐释、评价指标构建、评价主体遴选、调查方式确立、统计方法选... 现代公共治理和社会参与理念催促政府及医疗机构越来越重视患者满意度与就医获得感,其是提升医疗机构服务质量与社会效益的重要考量指标。文章通过系统分析患者满意度概念阐释、评价指标构建、评价主体遴选、调查方式确立、统计方法选择、评价结果运用等内容及存在的主要问题,为科学制定患者满意度测评指南、建立区域性或全国评价标准、完善调查过程方案设计、改善调查结果表达方式、促进测评结果的合理利用等提供理论学术争鸣与展望。 展开更多
关键词 患者满意度 满意度测评 系统分析
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全民健身公共服务满意度测评与对策研究 被引量：18
5
作者 张伟 《武汉体育学院学报》 CSSCI 北大核心 2011年第3期22-26,共5页
基于新公共管理理论,以公众满意度为切入点,设计专家调查问卷,利用AHP和三角白化权函数,对公众健身服务的满意度进行定性和定量分析,描述全民健身服务现状,并在新公共管理视阈下提出对策,旨在促进全民健身服务体系的完善。
关键词 新公共管理理论 全民健身服务 满意度测评 对策
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公民满意度数据失真现象考察:信任赤字、博弈策略、理论意涵 被引量：17
6
作者 徐艳晴 周志忍 《公共行政评论》 CSSCI 2014年第6期55-66,164,共12页
公民满意度主观指标被国际公认为防治博弈行为的重要手段,但中国地方政府近年的实践表明,满意度测评同样为博弈行为所困扰。"被满意"成为社会热门词汇但相关研究尚未进入学界视野,这一空白需要弥补。一些地方的满意度数据与... 公民满意度主观指标被国际公认为防治博弈行为的重要手段,但中国地方政府近年的实践表明,满意度测评同样为博弈行为所困扰。"被满意"成为社会热门词汇但相关研究尚未进入学界视野,这一空白需要弥补。一些地方的满意度数据与社会认知和境外状况存在巨大反差,不同调查主体和不同时段的调查结果差异过大,调查结论存在明显的内在矛盾,从而导致了公民满意度测评的"信任赤字";地方政府的博弈策略包括赤裸裸的操纵数据、公关努力、技术控制等,这些是导致满意度数据失真的重要原因。这一发现为国际共识提供了一个反例因而具有重要理论意涵,同时提出一系列新的问题需要理论诠释。 展开更多
关键词 绩效评估 满意度测评 博弈策略
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基于QFD的CS指标决策优化模型 被引量：8
7
作者 谢家平 孔令丞 +1 位作者 陈荣秋 徐碚 《中国管理科学》 CSSCI 2004年第6期34-41,共8页
本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资... 本文首先根据客户资产确定顾客的权重,对层次分析模型进行改进;然后,试图运用模糊理论,构建一个顾客满意度测评的模糊聚类模型,度量顾客满意度,建立决策模型的目标函数;并借助线性规划,以顾客满意CS为目标,以顾客、企业、员工相关方资源为约束,参考竞争者的服务提供情况,建立了一个CS指标值的数学优化模型,以确定CS指标的决策目标值。 展开更多
关键词 质量功能配置 层次分析 满意度测评 线性规划
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医院门诊患者满意度评价模型构建及实证研究 被引量：11
8
作者 张礼 李敏 +1 位作者 钮骏 丁俭 《中国卫生资源》 北大核心 2016年第6期485-489,493,共6页
目的 :探索构建市级医院门诊患者满意度测评量表及评价模型,优化门诊患者满意度绩效考核指标。方法 :基于顾客满意度模型和PZB服务品质模式编制门诊患者满意度量表,并对上海市6家三级甲等公立医疗机构共计758名门诊患者进行抽样调查。结... 目的 :探索构建市级医院门诊患者满意度测评量表及评价模型,优化门诊患者满意度绩效考核指标。方法 :基于顾客满意度模型和PZB服务品质模式编制门诊患者满意度量表,并对上海市6家三级甲等公立医疗机构共计758名门诊患者进行抽样调查。结果 :量表信度、效度及结构方程模型(SEM)各项拟合度良好,门诊患者总体满意度为83.52%。专科性医院总体满意度高于综合性医院。患者总体满意度与服务品质的各维度、医院形象、转换成本、忠诚度均有相关性(P<0.01),其中医疗品质中的响应性(0.232)和保证性(0.201)的回归系数最大。"医生及时给与专业治疗和咨询"、"医务人员耐心解答疑惑"和"有效缓解患者对疾病的恐惧"是影响患者满意度的关键因素。结论 :本研究设计的门诊患者满意度测评量表具有实用价值,可在市级医疗机构推广使用。 展开更多
关键词 门诊患者 满意度测评 评价模型
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一种顾客满意度调查方法:同业对比分析法 被引量：2
9
作者 严浩仁 《商业研究》 北大核心 2002年第16期83-87,共5页
顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过... 顾客满意度测评能够使企业在时间上自我比较 ,能够与行业的平均值比较 ,能够预测长期表现 ,并解答客户关系管理过程中出现的专门问题。结合杭州市“为民超市”的顾客满意度测评实例 ,介绍顾客满意度测评的一般流程及其应用方法。并通过与主要竞争对手“大家超市”的满意度对比分析 ,研究一种顾客满意度测评方法———同业对比分析法。 展开更多
关键词 顾客 满意度测评 同业对比分析
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城郊型农家乐游客满意度评价指标体系研究 被引量：10
10
作者 郭秀英 江苗 《西南石油大学学报（社会科学版）》 2010年第2期68-71,共4页
针对目前农家乐飞速发展,但大多数城郊型农家乐的运营状况不容乐观的实际,在归纳总结一般农家乐概念和城郊型农家乐特点的基础上提出了城郊型农家乐的概念;进一步分析了城郊型农家乐游客满意度的构成因素及影响因素,由此建立了城郊型农... 针对目前农家乐飞速发展,但大多数城郊型农家乐的运营状况不容乐观的实际,在归纳总结一般农家乐概念和城郊型农家乐特点的基础上提出了城郊型农家乐的概念;进一步分析了城郊型农家乐游客满意度的构成因素及影响因素,由此建立了城郊型农家乐游客满意度的评价指标体系。研究认为,城郊型农家乐游客满意度影响因素包括"吃、住、行、游、购、娱、服务"七要素,它们是构成旅游产业结构的主体和核心,游客满意度应从这7个测量维度、22个方面进行综合测评,对提高农家乐旅游的服务质量和知名度,促进农家乐的健康长远发展有一定的指导意义。 展开更多
关键词 旅游经济 城郊型农家乐 游客满意度 满意度测评 评价指标体系
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基于结构方程的农民工公共服务满意度测评--以武汉市农民工调查为例 被引量：10
11
作者 徐增阳 崔学昭 姬生翔 《经济社会体制比较》 CSSCI 北大核心 2017年第5期62-74,共13页
随着服务型政府建设的逐步深入,公众满意度已成为评价政府工作的重要指标。文章通过改进顾客满意度模型,构建了农民工公共服务满意度测评模型(MWSI),并使用武汉市806名农民工的问卷调查数据对这一模型进行了检验。在测量模型估计方面,... 随着服务型政府建设的逐步深入,公众满意度已成为评价政府工作的重要指标。文章通过改进顾客满意度模型,构建了农民工公共服务满意度测评模型(MWSI),并使用武汉市806名农民工的问卷调查数据对这一模型进行了检验。在测量模型估计方面,各观测变量显示出了较低的测量误差;在结构模型方面,模型假定基本得到了验证。结合上述分析结果,文章进一步指出,提高公共服务质量是改善农民工公共服务满意度的根本保证,提供符合农民工预期的公共服务是提高公共服务满意度的重要前提,提高公共服务满意度是改善政府形象、增强政府信任的重要基础,并据此提出了健全适应农民工的公共服务体系、优化各项公共服务质量和供给顺序、提高政府公共服务回应性等政策建议。 展开更多
关键词 农民工 公共服务满意度 满意度测评 结构方程模型
原文传递
基于灰色理论的企业顾客满意度测评分析 被引量：5
12
作者 李玉惠 段万春 徐晓军 《商业研究》 北大核心 2006年第24期14-17,共4页
顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾... 顾客满意度是衡量企业产品和服务质量的一个重要指标,它受多种因素的影响,而且各因素之间的联系不完全确知,顾客对这些产品和服务的认识具有灰色性。运用灰色系统理论,分析影响企业满意度的测评因素排序、企业用户分类及特点,给企业顾客满意度提供了改进的方向。 展开更多
关键词 满意度测评 灰色关联 关联度
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基于KANO模型的网络购物商业模式满意度测评 被引量：10
13
作者 蔡寿松 顾晓敏 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2015年第18期95-97,共3页
网络购物是在全新的网络环境下进行的,作为一种新型的商业模式引起了广泛关注。为了进一步了解消费者对网购的满意程度,文章以上海地区大学生为例,基于KANO模型,将消费者网络购物满意度评价指标归类,结果发现,他们的基本需求和期望型需... 网络购物是在全新的网络环境下进行的,作为一种新型的商业模式引起了广泛关注。为了进一步了解消费者对网购的满意程度,文章以上海地区大学生为例,基于KANO模型,将消费者网络购物满意度评价指标归类,结果发现,他们的基本需求和期望型需求是提升其满意度的基石,魅力型需求则是促使满意度提升的催化剂;并且较大的优惠力度、较快的发货速度、良好的信誉才是迅速提升消费者满意度的关键,商品信息介绍详尽、支付安全、保护顾客隐私及售后服务有保障是迅速降低不满意的关键。 展开更多
关键词 网络购物 满意度测评 KANO模型
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大学生自我学习与成长满意度测评量表设计 被引量：9
14
作者 范晓 刘仲全 周丽永 《重庆高教研究》 2017年第2期82-90,127,共10页
以大学生学习发展理论、院校影响模型和大学生学习成长满意度为理论基础,设计学习态度、院校环境与条件、学习成绩和发展状态4个维度来测量大学生自我学习与成长满意度。运用T检验、相关分析、结构效度、探索性因素分析、内部一致性信... 以大学生学习发展理论、院校影响模型和大学生学习成长满意度为理论基础,设计学习态度、院校环境与条件、学习成绩和发展状态4个维度来测量大学生自我学习与成长满意度。运用T检验、相关分析、结构效度、探索性因素分析、内部一致性信度和分半信度对量表进行调整和检验,结果表明,所设计量表具有良好的信度和效度。 展开更多
关键词 自我学习与成长 量表 探索性因子分析 满意度测评
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养老服务监管的国际经验及启示 被引量：9
15
作者 赵洁 《社会政策研究》 2019年第2期22-34,共13页
在养老服务体系建设中,养老服务监管是提升养老服务质量和保障老年人基本权益的重要手段。民政部于2013年出台了《养老机构设立许可办法》和《养老机构管理办法》,养老机构和各类养老服务设施的数量增长迅速。为全面放开养老服务市场,... 在养老服务体系建设中,养老服务监管是提升养老服务质量和保障老年人基本权益的重要手段。民政部于2013年出台了《养老机构设立许可办法》和《养老机构管理办法》,养老机构和各类养老服务设施的数量增长迅速。为全面放开养老服务市场,提高养老服务质量,《中华人民共和国老年人权益保障法》(2018年修正)明确规定,养老机构实行登记备案管理,并建立养老机构综合监管制度。养老服务监管有利于有效提升服务质量,合理配置服务资源,真正为老年人提供优质而高效的服务,满足老年人多层次、多样化的服务需求。结合美国、英国、澳大利亚等国养老服务监管的发展历程和经验教训,建议从国家层面建立健全养老服务监管机制,建立养老服务监管队伍,推进老年人能力和需求评估工作,统筹面向机构养老、社区养老和居家养老的服务监管,结合养老行业信用体系建设逐步实行养老服务信息公开制度。 展开更多
关键词 养老服务监管 服务质量 需求评估 满意度测评 信息公开
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县级政府公共服务供给的公众满意度测评——基于云南省开远市较大样本的实证数据研究 被引量：7
16
作者 蒋小杰 赵春盛 《行政论坛》 CSSCI 北大核心 2013年第1期46-51,共6页
县级政府是公共服务供给的直接主体,通过社会公众满意度的测评可以对县级政府公共服务供给水平和供给能力做出评价。通过典型样本的实证研究表明:当前县级政府公共服务供给的公众满意度并不令人满意,政府应当在着力保证生存指向类公共... 县级政府是公共服务供给的直接主体,通过社会公众满意度的测评可以对县级政府公共服务供给水平和供给能力做出评价。通过典型样本的实证研究表明:当前县级政府公共服务供给的公众满意度并不令人满意,政府应当在着力保证生存指向类公共服务的坚实基础上,实现发展指向类以及保障指向类公共服务的综合供给;政府在当前应当实行偏农村的发展战略以期实现社会的综合平衡发展。在服务型政府的构建当中,相比社会与公众而言,政府仍然是关键性因素。 展开更多
关键词 服务型政府建设 公共服务 公众满意度 县级政府 满意度测评 社区
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公立医院开展患者满意度测评现状 被引量：7
17
作者 张梦娇 刘志敏 梁红 《实用预防医学》 CAS 2014年第10期1279-1280,F0003,共3页
随着顾客满意度理论的深入发展,患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的"金标准",逐步引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进行分析描述,找出国内在患者满意度研究中存在的一些问题,并提出... 随着顾客满意度理论的深入发展,患者满意度作为衡量现代医院质量管理工作的"金标准",逐步引入医疗卫生系统。本文通过对国内外患者满意度测评的基本现状和进展进行分析描述,找出国内在患者满意度研究中存在的一些问题,并提出相关的改进建议,为国内关于患者满意度测评的研究提供参考,从而使患者满意度测评更好地发挥作用。 展开更多
关键词 公立医院 患者 满意度测评
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闭环监督,让民生实事真正落实
18
作者 吴云(文/图) 薛晨 张万金 《江淮法治》 2024年第11期30-31,共2页
怀宁县人大常委会强化民生实事项目全过程监督,让民生实事项目真正落实,较好地解决了一批群众急难愁盼问题。“10件民生实事2023年累计投人资金7.78亿元,有力有效保障项目建设高质量、运营可持续,让群众长期得实惠……”2023年12月28日... 怀宁县人大常委会强化民生实事项目全过程监督,让民生实事项目真正落实,较好地解决了一批群众急难愁盼问题。“10件民生实事2023年累计投人资金7.78亿元,有力有效保障项目建设高质量、运营可持续,让群众长期得实惠……”2023年12月28日,怀宁县十八届人大常委会第十六次会议首次听取和审议了县政府关于2023年度10件民生实事项目工作情况的报告,并将报告印发全体县人大代表,报告中详细列举了10件民生实事项目的办理情况。会议还分别对10件民生实事项目办理情况进行满意度测评,测评结果均为“满意”等次。 展开更多
关键词 民生实事 满意度测评 全过程监督 测评结果 人大常委会 怀宁县 县政府 人大代表
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代表履职评议结果为不满意如何处理
19
《法治与社会》 2024年第2期38-41,共4页
测评“不满意”“整改”当首选□文/王鸿任县人大代表向选民述职,选民对其履职情况进行评议和满意度测评,对测评结果不满意的代表,是罢免代表职务、代表辞去职务还是进行整改?在实践中,各地对这些措施都曾有运用,收效也不尽相同。
关键词 满意度测评 测评结果 选民 整改 履职情况 代表履职 罢免 职务
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营造安全放心消费环境 持续提升消费者满意度
20
《福建市场监督管理》 2024年第3期14-15,共2页
厦门市市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,健全工作机制,畅通诉求渠道,优化工作流程,提高消费纠纷处置效能,改善消费环境,提升消费者满意度。2024年,厦门在中消协... 厦门市市场监管局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,按照“学思想、强党性、重实践、建新功”总要求,健全工作机制,畅通诉求渠道,优化工作流程,提高消费纠纷处置效能,改善消费环境,提升消费者满意度。2024年,厦门在中消协公布的2023年全国百城消费者满意度测评中获福建省第一,位居全国前列。 展开更多
关键词 习近平新时代中国特色社会主义思想 消费者满意度 百城 满意度测评 诉求渠道 持续提升 放心消费环境 厦门市
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