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旅游景区游客满意度测评体系研究 被引量：340
1
作者 董观志 杨凤影 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2005年第1期27-30,共4页
稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满... 稳定的规模化游客流是经营性旅游景区的生命线 ,游客满意度是游客流的根本动力。本文在分析旅游景区业务流程的基础上 ,提炼了影响旅游景区游客满意度的主要因素 ,构建了测评游客满意度的指标体系 ,运用模糊综合评价法建立了测评游客满意度的数学模型 。 展开更多
关键词 模糊综合评价 测评体系 游客满意度 旅游景区
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旅游环境游客满意度的指数测评模型——以黄山风景区为例 被引量：187
2
作者 王群 丁祖荣 +1 位作者 章锦河 杨兴柱 《地理研究》 CSCD 北大核心 2006年第1期171-181,共11页
旅游环境游客满意度评价是当前旅游环境管理研究的热点和难点之一。文章基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨6大影响模块建立了旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型,并... 旅游环境游客满意度评价是当前旅游环境管理研究的热点和难点之一。文章基于美国顾客满意度指数(ACSI)模型,从环境感知、旅游期望、游览价值、游客满意度、游客忠诚和游客抱怨6大影响模块建立了旅游环境游客满意度指数(TSI)测评模型,并对黄山风景区进行实证分析,得出黄山游客总体满意度指数为82.34。从6大影响模块来看,游览价值是满意度的主要影响因素(β32=1.266),满意度又直接影响忠诚度(β53=0.972)。从6大模块的具体影响因素来看,社会服务环境感知是影响环境感知的关键因素(λ21=0.878),社会服务环境期望对总体旅游期望影响也最大(λ2=0.94),价格是游览价值的主要决定因素(λ52=0.913)。文章采用多元回归分析法和因素重要性推导模型对TSI模型进行了验证,结论吻合。 展开更多
关键词 游客满意度 指数测评模型 旅游环境 黄山风景区
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旅游目的地游客满意度及影响因子分析——以西安地区国内市场为例 被引量：196
3
作者 李瑛 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2008年第4期43-48,共6页
游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例,在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上,通过对抽样调查数据的Co-plo... 游客满意度是游客对目的地的期望和到目的地后的实际感知相比较后,所形成的愉悦或失望的感觉状态,在目的地管理及营销中具有重要作用。本文以西安国内市场为例,在构建目的地游客满意度评价指标体系的基础上,通过对抽样调查数据的Co-plot分析和多元回归分析,得出以下结论:游客满意度与期望呈负相关、与实际感知呈正相关;对游客期望进行管理是提高游客满意度的前提;旅游目的地的"软环境"对目的地总体评价影响显著;改善旅游目的地软环境是提高游客满意度的主要措施。 展开更多
关键词 旅游目的地 游客满意度 合图法 多元回归分析 软环境
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IPA分析法的修正及其在游客满意度研究的应用 被引量：150
4
作者 陈旭 《旅游学刊》 CSSCI 2013年第11期59-66,共8页
传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相... 传统的重要性绩效(IPA)分析法以受访者自述满意度和重要性评价来衡量各评价要素对提升客户满意度的意义。多数学者指出,这种分析方法存在两个弊端:一是重要性评价受满意程度的影响,二是单个评价要素的满意与否不一定能带来整体满意度相对称的变化,因此,单个评价要素的重要性也应当有所不同。所以,采用自述重要性的分析方式并不能反映客户的真实感受,分析方法需要改进。该研究以一山地景区的游客满意度为例,使用对数转化和偏相关系数法从满意度评价计算出引申重要性评价,去除满意度的影响,从而能较为客观地反映出游客对评价指标重要性感知。该研究对两种IPA分析方法进行了实证比较研究,并指出了结果存在差异性的原因,为完善使用IPA方法提供了有价值的理论阐述和实践检验。 展开更多
关键词 游客满意度 IPA分析 偏相关系数
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基于模糊综合评价法的西安市免费公园游客满意度评价 被引量：123
5
作者 邢权兴 孙虎 +1 位作者 管滨 郑金风 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2014年第8期1645-1651,共7页
免费公园在城市中扮演着重要旅游资源的角色,是城市旅游功能的有益补充,但目前游客满意度的研究还没有兼顾到免费公园的特殊性,因此有必要对免费公园的游客满意度进行测评研究。以西安市免费公园为例,运用模糊综合评价法进行游客满意度... 免费公园在城市中扮演着重要旅游资源的角色,是城市旅游功能的有益补充,但目前游客满意度的研究还没有兼顾到免费公园的特殊性,因此有必要对免费公园的游客满意度进行测评研究。以西安市免费公园为例,运用模糊综合评价法进行游客满意度评价,发现影响免费公园游客满意度的显著因子,探讨基于游客满意度的免费公园发展策略。结果表明:游客对西安市免费公园的满意度达到基本满意水平;通过Pearson相关系数分析发现公园的总体环境卫生、花草树木景观、遮阳避雨设施等是影响满意度的显著因子;通过对14项评价因子的重要度—满意度分析,得出免费公园在发展中的优势与弱势,针对不同象限提出3种发展策略:重点发展,保持发展和后续持续发展。Ⅲ象限内的因子是西安市免费公园的弱势,是今后公园管理与发展的重点,有针对性地解决问题,提高免费公园的满意度,从而促进西安市旅游业的健康,完善,快速发展。 展开更多
关键词 模糊综合评价法 免费公园 游客满意度 西安市
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基于扎根理论的文化遗产景区游客满意度影响因素研究——以大众点评网北京5A景区的游客评论为例 被引量：119
6
作者 何琼峰 《经济地理》 CSSCI 北大核心 2014年第1期168-173,139,共7页
基于大众点评网北京7家5A景区15 000余条游客评论数据,利用扎根理论方法的开放性编码、选择性编码和理论性编码三重过程,本研究发现了影响文化遗产景区游客满意度的35项主要因素,构建了由"出游期望—出游方式—核心吸引物体验—配... 基于大众点评网北京7家5A景区15 000余条游客评论数据,利用扎根理论方法的开放性编码、选择性编码和理论性编码三重过程,本研究发现了影响文化遗产景区游客满意度的35项主要因素,构建了由"出游期望—出游方式—核心吸引物体验—配套服务体验—游后评价"5个维度构成的文化遗产景区游客满意度影响因素概念模型,揭示了核心吸引物体验和配套服务体验是最核心的两项影响因素,并从游客视角探讨了文化遗产景区未来的发展方向。 展开更多
关键词 文化遗产景区 游客满意度 扎根理论 北京
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游客满意度研究综述与展望 被引量：107
7
作者 汪侠 刘泽华 张洪 《北京第二外国语学院学报》 2010年第1期22-29,共8页
根据30年来国内外游客满意度的相关文献,对游客满意度的内涵、形成机理、行为结果、测评方法、模型构建等方面的研究进展进行了详细的分析,指出当前游客满意度研究存在着研究视野较为狭窄、研究内容不够系统、研究方法较为简单等问题。... 根据30年来国内外游客满意度的相关文献,对游客满意度的内涵、形成机理、行为结果、测评方法、模型构建等方面的研究进展进行了详细的分析,指出当前游客满意度研究存在着研究视野较为狭窄、研究内容不够系统、研究方法较为简单等问题。基于此,文章认为将来的研究应加强以下3方面的工作:首先应充分借鉴国内外顾客满意度研究的理论成果,构建游客满意度模型,系统探讨游客满意度的形成机理和行为结果。其次,利用结构方程模型加强定量分析,提高研究手段的科学性。第三,加强不同类型旅游地游客满意度的对比分析。 展开更多
关键词 游客满意度 综述 展望
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南京市国内游客满意度评估及其区域差异性研究 被引量：68
8
作者 万绪才 丁敏 宋平 《经济师》 北大核心 2004年第1期246-247,共2页
基于第一手游客资料 ,运用现代统计软件 (SPSS1 0 .0forWindows)进行数据处理与统计 ,对南京市国内游客满意度进行尝试性评估 ,并对其区域差异性进行初步研究与分析。所得结论对南京市国内旅游的进一步开发建设与管理以及市场营销等工... 基于第一手游客资料 ,运用现代统计软件 (SPSS1 0 .0forWindows)进行数据处理与统计 ,对南京市国内游客满意度进行尝试性评估 ,并对其区域差异性进行初步研究与分析。所得结论对南京市国内旅游的进一步开发建设与管理以及市场营销等工作具有重要的参考价值。 展开更多
关键词 南京市 旅游经济 游客满意度 调查方法 旅游线路 市场营销 统计软件 区域差异
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基于模糊综合评价的主题公园游客满意度研究--以芜湖方特欢乐世界为例 被引量：80
9
作者 廉同辉 余菜花 +1 位作者 包先建 卢松 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第5期973-980,共8页
主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅... 主题公园作为一种新兴的旅游业态,有效突破了传统旅游资源的开发模式,但是当前游客满意度的研究还没有兼顾到主题公园的特殊性,因而有必要对主题公园的游客满意度测评进行研究。首先,采用德尔菲法和SPSS构建包含景区服务、旅游资源、旅游体验、旅游设施、旅游消费5个一级测评指标和24个二级测评指标的主题公园游客满意度评价逻辑层次体系;其次,运用层次分析法计算出评价体系中各层指标的权重,并结合采用模糊综合评价理论对主题公园游客满意度状况进行测度;再次,采用模糊综合评价方法对芜湖方特欢乐世界主题公园游客满意度进行实证分析;最后,采用重要性及其表现分析法,对影响游客满意度的24个变量要素分别进行重要程度和满意程度测评。针对目前游客满意度状况,提出提升主题公园游客满意度的措施。 展开更多
关键词 主题公园 游客满意度 芜湖 方特欢乐世界
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基于IPA法的民居类世界遗产地游客满意度评价——以福建永定土楼为例 被引量：79
10
作者 蔡彩云 骆培聪 +1 位作者 唐承财 张宪玉 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2011年第7期1374-1381,共8页
近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。结果表明:①游客认为影响土楼旅游满... 近年我国民居类世界遗产地旅游获得快速发展。以典型民居类世界遗产地福建永定土楼为例,从游客满意的视角出发,构建土楼游客满意度评价指标体系,采用IPA法与问卷调查法,评价福建永定土楼游客满意度。结果表明:①游客认为影响土楼旅游满意度的各要素与指标均具有较高的重要性,其中以旅游资源特色、旅游交通状况、旅游安全与环境质量最重要;②IPA指数分析表明,要素层与指标层的满意度均低于重要性,其中87.5%的要素层因素的满意度与重要性存在3.15%～35.48%的差距,而93.10%的指标层因素的满意度与重要性存在1.11%～56.38%的差距;依据IPA指数测评标准,对要素层和指标层中的各因素进行评价;③针对IPA指数与象限分析结果,提出各象限的提升策略。研究成果可为福建土楼旅游开发提供科学的理论指导与实践借鉴,有助于民居类世界遗产地的科学保护与旅游可持续发展。 展开更多
关键词 民居类世界遗产地 游客满意度 IPA法 土楼旅游 福建永定
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基于IPA法的传统型景区游客满意度评价——以琅琊山景区为例 被引量：73
11
作者 王钦安 彭建 孙根年 《地域研究与开发》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第4期110-115,共6页
游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、... 游客满意度评价对景区规划、建设和管理很重要。结合文献分析与德尔菲法,构建了传统型景区游客满意度评价指标体系,并以琅琊山景区为例采用IPA模型进行案例分析。结果表明:琅琊山景区7个要素测度层——资源特色、景区环境、景区产品、景区交通、景区服务、景区设施、景区价格及30项因子测度指标感知均值都为满意度<重要性,游后感知实绩(满意度)全低于游前期望(重要性);IPA矩阵分析30项因子分布为:优势区域6项、修补区域4项、机会区域15项、维持区域5项,游后满意度(实绩)与游前重要性(期望)感知评价"双高项"占20.0%,"双低项"占50.0%。总体上游客期望值较高而满意度不高,各评价因子的满意度评价差异较大,景区需提升产品与服务。 展开更多
关键词 传统型景区 游客满意度 IPA法 琅琊山景区
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杭州西溪国家湿地公园生态旅游环境容量 被引量：66
12
作者 李睿 戎良 《应用生态学报》 CAS CSCD 北大核心 2007年第10期2301-2307,共7页
综合旅游生态容量、旅游空间容量、旅游设施容量、旅游管理容量、旅游心理容量5个因素,对杭州西溪国家湿地公园的旅游环境容量进行了测算.结果表明:其旅游环境容量为4145～6450人次.d-1.本研究首次将人鸟间的合理距离应用于湿地生态容... 综合旅游生态容量、旅游空间容量、旅游设施容量、旅游管理容量、旅游心理容量5个因素,对杭州西溪国家湿地公园的旅游环境容量进行了测算.结果表明:其旅游环境容量为4145～6450人次.d-1.本研究首次将人鸟间的合理距离应用于湿地生态容量的确定,有效地解决了在充分保证鸟类活动与栖息安全的前提下适度开发湿地旅游的问题.基于游客满意度的旅游心理容量的估算较客观地反映了旅游区(点)在规划建设和经营管理方面满足旅游者需求的程度.这种基于人鸟距离和游客满意度的综合测算方法对于湿地公园的规划和管理具有较实际的指导意义. 展开更多
关键词 湿地公园 西溪湿地 旅游环境容量 人鸟距离 游客满意度
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全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度研究——以陕西王顺山国家森林公园为例 被引量：67
13
作者 董楠 张春晖 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2019年第6期109-123,共15页
全域旅游的推行有利于旅游景区从门票经济向全面发展转型。文章以王顺山国家森林公园为案例地,通过对全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度现状的分析,探究如何更好地实现免费型森林公园的全域旅游目的地建设。首先,游客满意度的调... 全域旅游的推行有利于旅游景区从门票经济向全面发展转型。文章以王顺山国家森林公园为案例地,通过对全域旅游背景下免费型森林公园游客满意度现状的分析,探究如何更好地实现免费型森林公园的全域旅游目的地建设。首先,游客满意度的调查结果显示:森林公园游客总体满意度水平位于'一般'等级,7项属性维度中满意度水平最高的是'自然环境',最低的是'旅游信息与通讯'。其次,IPA分析图结果显示,景区网站旅游信息完善、景区无线网络(WiFi)完备、景区手机通讯良好、住宿价格、餐饮价格、购物价格、文化遗存价值高、珍稀动植物多样、住宿设施、餐饮设施以及服务人员对待游客友好而礼貌共11个测项位于高重要度-低满意度区域,亟须改进。最后,文章根据案例地满意度评价结果,探讨了免费型森林公园目的地发展质量提升及全域旅游目的地建设举措。 展开更多
关键词 全域旅游 森林公园 游客满意度 模糊综合评价 IPA
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红色旅游景区游客满意度及其影响因素研究 被引量：65
14
作者 焦世泰 《西北师范大学学报（自然科学版）》 CAS 北大核心 2012年第5期115-120,共6页
在回顾国内外游客满意度评价相关研究的基础上,从分析红色旅游景区游客满意度的影响因素入手,构建了一个评价红色旅游游客满意度的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,萃取出5个红色旅游景区游客满意度评价因子—... 在回顾国内外游客满意度评价相关研究的基础上,从分析红色旅游景区游客满意度的影响因素入手,构建了一个评价红色旅游游客满意度的多层次指标体系,并利用因子分析法对指标体系进行定量分析,萃取出5个红色旅游景区游客满意度评价因子——景区教育性、景区体验性、景区魅力性、景区服务、景区环境,可以识别红色旅游景区存在的主要影响因素及其影响程度,从而有效地解决红色旅游景区规划开发、管理和营销方面的问题. 展开更多
关键词 红色旅游景区 游客满意度 影响因素
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红色旅游质量、满意度与游客忠诚研究——以井冈山景区为例 被引量：65
15
作者 卢小丽 付帼 《管理评论》 CSSCI 北大核心 2018年第2期127-135,共9页
游客忠诚对旅游目的地的发展、旅游产品的人际传播和市场占有率产生重要的影响。本文以中国特色的红色旅游景区为例,分析红色旅游目的地旅游质量和游客满意度对游客忠诚的影响。论文在文献研读的基础上,建立了三者之间的结构方程模型。... 游客忠诚对旅游目的地的发展、旅游产品的人际传播和市场占有率产生重要的影响。本文以中国特色的红色旅游景区为例,分析红色旅游目的地旅游质量和游客满意度对游客忠诚的影响。论文在文献研读的基础上,建立了三者之间的结构方程模型。通过对收集到的134份有效问卷的统计分析,揭示红色旅游质量、满意度与游客忠诚之间的关系,剖析提升游客忠诚的途径。实证分析结果显示:游客满意度对游客忠诚具有显著的正向影响关系,旅游质量对满意度具有显著的正向影响,并通过满意度间接影响游客忠诚,满意度对旅游质量与游客忠诚具有完全中介作用,红色旅游质量对游客忠诚表现出不显著的负向影响趋势,提高红色旅游游客忠诚的重点是提升红色旅游景区特征质量。 展开更多
关键词 红色旅游 旅游质量 游客满意度 游客忠诚
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基于携程网自由点评的游客满意度评价及游客管理研究——以黄山风景区为例 被引量：56
16
作者 周永广 马燕红 《地理与地理信息科学》 CSCD 北大核心 2007年第2期97-100,共4页
应用模糊评判的数学原理处理携程网的自由点评数据,在游客满意度的双因素理论基础上,采用晕轮效应方法实证分析了黄山风景区的游客满意度。即分析风景因素、价格因素和安全因素3项操作因素以及服务质量、拥挤程度和等待索道的时间3项表... 应用模糊评判的数学原理处理携程网的自由点评数据,在游客满意度的双因素理论基础上,采用晕轮效应方法实证分析了黄山风景区的游客满意度。即分析风景因素、价格因素和安全因素3项操作因素以及服务质量、拥挤程度和等待索道的时间3项表达因素,得出黄山风景区的游客满意度是4.48分,低于一般的满意度(5分),其中风景因素产生“正晕轮效应”,等待索道的时间和山顶食宿价格产生“负晕轮效应”。改进黄山风景区游客管理的关键在于促进徒步旅游、提供较舒适的游客排队方式以改善等待索道的环境,同时减少山顶饭店的过剩服务以降低食宿价格。 展开更多
关键词 游客满意度 晕轮效应 游客管理 黄山风景区
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基于网络文本分析的游客满意度影响因素分析 被引量：64
17
作者 赵春艳 陈美爱 《统计与决策》 CSSCI 北大核心 2019年第13期115-118,共4页
将网络点评数据用以分析游客满意度影响因素的研究还比较少,文章以贵州省青岩古镇为例,以携程网游客点评文本为数据来源,利用文本内容分析法从高频词特征、语义网络及游客情感分析古镇游客满意度影响因素及其优化对策。
关键词 网络文本 青岩古镇 游客满意度 影响因素
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我国乡村旅游中的游客满意度评估及影响因素分析 被引量：63
18
作者 周杨 何军红 荣浩 《经济管理》 CSSCI 北大核心 2016年第7期156-166,共11页
本文基于2013年广东省四地区乡村旅游点的实地调查,对乡村旅游中游客的总体满意度,乡村旅游各构成要素(乡村旅游环境、乡村旅游支持系统、乡村旅游吸引物、乡村旅游服务、投诉便利性)满意度及游客重游意愿进行分析,并进一步利用Logisti... 本文基于2013年广东省四地区乡村旅游点的实地调查,对乡村旅游中游客的总体满意度,乡村旅游各构成要素(乡村旅游环境、乡村旅游支持系统、乡村旅游吸引物、乡村旅游服务、投诉便利性)满意度及游客重游意愿进行分析,并进一步利用Logistic回归模型分析影响乡村旅游中游客满意度的因素。研究发现,乡村旅游中的游客总体满意度较高,但乡村旅游各构成要素的满意度评价差距明显,乡村旅游的五个构成要素中,乡村旅游环境的满意度最高,其次为乡村旅游支持系统,乡村旅游吸引物的满意度评价适中,乡村旅游服务及投诉便利性的满意度评估较差;乡村旅游的游客群多为城镇人、中产者,其乡村旅游行为多为重复博弈行为,乡村旅游中游客重游意愿的强弱与乡村旅游满意度之间存在明显的相关关系;个人特征层面的性别、受教育程度,旅游行为层面的游客出游方式、游客年出游次数,目的地总体评价层面的乡村旅游环境、乡村旅游支持系统等因素,显著影响乡村旅游中的游客满意度评价。发展乡村旅游,在重视旅游者的体验性、满意度和精神追求的同时,也要重视旅游服务总体质量的提升,发挥政府、社会、市场三方面的积极性。 展开更多
关键词 游客满意度 重游意愿 LOGISTIC模型
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基于IPA方法的中国历史文化名城游客满意度分析——以韩城市为例 被引量：62
19
作者 程溪苹 孙虎 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2012年第7期1318-1324,共7页
近年来,游客满意度是旅游业的热点研究问题,日益受到关注和重视。本文以历史文化名城——韩城市为例,运用IPA(Importance-PerformanceAnalysis)分析法,从游客的角度对韩城市旅游业的发展进行了实证研究。结果表明:游客对韩城市旅游市场... 近年来,游客满意度是旅游业的热点研究问题,日益受到关注和重视。本文以历史文化名城——韩城市为例,运用IPA(Importance-PerformanceAnalysis)分析法,从游客的角度对韩城市旅游业的发展进行了实证研究。结果表明:游客对韩城市旅游市场满意度的评价一般。在此基础上,将28项影响游客满意度的因子定位到IPA分析图的4个象限,分析出韩城市旅游业在发展过程中的优势与劣势,针对每个象限提出4种发展策略:保持发展、重点发展、低优先发展和顺其自然发展。而当务之急,韩城市旅游业应将更多的精力集中在第Ⅱ象限的13项因子上,有针对性的解决问题,提高韩城市旅游业的发展水平,达到游客满意,进而促进韩城市旅游业健康、快速的可持续发展。 展开更多
关键词 IPA分析法 历史文化名城 游客满意度 韩城市
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游客的敬畏与忠诚:基于情绪评价理论的解释 被引量：61
20
作者 田野 卢东 Samart POWPAKA 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2015年第10期80-88,共9页
文章从敬畏情绪原型理论及情绪评价理论角度出发,探索游客在我国山岳型旅游目的地自然环境与宗教氛围中如何产生敬畏情绪体验,敬畏情绪又如何影响游客满意度与游客忠诚。文章通过对峨眉山风景区游客进行问卷调查,实证检验了以"环... 文章从敬畏情绪原型理论及情绪评价理论角度出发,探索游客在我国山岳型旅游目的地自然环境与宗教氛围中如何产生敬畏情绪体验,敬畏情绪又如何影响游客满意度与游客忠诚。文章通过对峨眉山风景区游客进行问卷调查,实证检验了以"环境评价-情绪体验-满意度-忠诚"为路径的概念模型。其中,由自然环境和宗教氛围组成的环境因素能够诱发游客的敬畏情绪,敬畏情绪作为中介变量在自然环境对游客满意度的影响路径中起部分中介作用,在宗教氛围对游客满意度的影响路径中起完全中介作用,敬畏情绪体验又通过游客满意度的中介,进一步正向影响游客忠诚。文章合理解释了情绪评价理论视角下环境对游客满意度和忠诚的影响,研究结果为山岳型风景区如何利用自然资源和宗教资源激发游客敬畏情绪、提高游客满意度、提升景区美誉度、培养忠诚游客提供了理论借鉴。 展开更多
关键词 敬畏情绪 情绪评价理论 游客满意度 游客忠诚
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