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提高导游服务质量的新视角——兼论我国导游管理和研究20年 被引量:69
1
作者 王镜 马耀峰 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2007年第3期64-70,共7页
本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块“短板”,但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源。文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高... 本文通过对国家旅游局权威性的游客调查资料的分析,发现导游服务质量是我国旅游服务质量体系中的一块“短板”,但近年我们从理论和实践上都未抓住导游服务质量问题的根源。文章认为,以往从管理部门的角度进行导游管理,无法从根源上提高导游服务质量。提高导游服务质量应该基于游客体验的新视角,文章基于对游客体验问题、导游服务质量问题、导游管理体制问题3个层次的分析,提出导游管理改革的一些建议。 展开更多
关键词 导游 管理体制 服务质量 游客体验
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信息化视角下的全域旅游 被引量:71
2
作者 李君轶 高慧君 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2016年第9期24-26,共3页
全域旅游是指各行业积极融入其中,各部门齐抓共管,居民共同参与,充分利用目的地全部的吸引物要素,为游客提供全过程、全时空的体验产品,从而全面地满足游客的全方位体验需求1。全域旅游不是简单的旅游发展空间的扩展,而是从景点旅游向... 全域旅游是指各行业积极融入其中,各部门齐抓共管,居民共同参与,充分利用目的地全部的吸引物要素,为游客提供全过程、全时空的体验产品,从而全面地满足游客的全方位体验需求1。全域旅游不是简单的旅游发展空间的扩展,而是从景点旅游向全域旅游的发展,是区域旅游发展理念的创新。其核心是全行业中全要素的整合,全过程、全时空的旅游产品的供给以及全方位的游客体验。 展开更多
关键词 全域 旅游体验 区域旅游发展 现代旅游业 游客体验 吸引物 旅游信息化 体验需求 无景点旅游 齐抓共管
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游客体验及其研究方法述评 被引量:40
3
作者 余向洋 朱国兴 邱慧 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2006年第10期91-96,共6页
从众多的游客体验研究文献中,以研究方法为主线,框架性地提取出4种研究路径,对于各种研究方法的理论基础也进行了相应的探讨,旨在介绍国外学者对于游客体验的研究方向和成果,以便拓宽国内游客体验研究的视野。
关键词 游客体验 研究方法 述评
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游客体验视角下开封旅游目的地形象研究——基于网络评论的方法 被引量:55
4
作者 索志辉 梁留科 +2 位作者 苏小燕 买哲 张佳莹 《地域研究与开发》 CSSCI CSCD 北大核心 2019年第2期102-105,共4页
基于网络评论数据,通过反距离权重插值、核密度分析和内容分析法,以游客体验的视角研究开封旅游目的地形象。结果表明:开封旅游目的地整体形象较好,游客对开封旅游目的地的认知主要集中在历史人物、历史建筑和表演节目等方面;游客情感... 基于网络评论数据,通过反距离权重插值、核密度分析和内容分析法,以游客体验的视角研究开封旅游目的地形象。结果表明:开封旅游目的地整体形象较好,游客对开封旅游目的地的认知主要集中在历史人物、历史建筑和表演节目等方面;游客情感特征鲜明,自然禀赋类旅游目的地游客体验最好,历史遗赠类旅游目的地的仿古建筑、票价和收费问题是造成游客体验较差的主要因素,文化创意类旅游目的地游客体验介于前两者之间。结合区域与类型的差异探究其原因,在一定程度上避免了过度概化和区位谬误,为旅游目的地形象研究提供新的视角。 展开更多
关键词 网络评论 目的地形象 类型划分 游客体验 开封市
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基于游客体验的旅游产品设计 被引量:27
5
作者 梁彦明 《江苏商论》 北大核心 2005年第5期71-73,共3页
旅游体验是旅游管理研究中一个新鲜和重要的课题。本文首先辨析了体验的定义、维度、特征,介绍了体验式消费的概念,然后指出旅游体验的概念和基本特征。最后,作者提出了一个基于游客体验的旅游产品设计分析框架——PEAR矩阵分析法,并归... 旅游体验是旅游管理研究中一个新鲜和重要的课题。本文首先辨析了体验的定义、维度、特征,介绍了体验式消费的概念,然后指出旅游体验的概念和基本特征。最后,作者提出了一个基于游客体验的旅游产品设计分析框架——PEAR矩阵分析法,并归纳了旅游体验设计的五个原则。 展开更多
关键词 旅游产品 PEAR矩阵分析法 旅游体验 体验式消费 游客体验 旅游管理
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游客体验的模糊综合评价方法——基于宜昌市景区的问卷调查 被引量:36
6
作者 张纯 吕斌 孙莉 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2007年第4期58-61,共4页
关注游客主观体验和对景区的反馈评价,通过对宜昌市域14景区的问卷调查,获得第一手资料,并进行模糊综合评价分析。通过游客对各因子满意度和关注度的排序,揭示了旅游发展中服务环节薄弱、景区配套协调不足等问题。依据满意度与关注度将... 关注游客主观体验和对景区的反馈评价,通过对宜昌市域14景区的问卷调查,获得第一手资料,并进行模糊综合评价分析。通过游客对各因子满意度和关注度的排序,揭示了旅游发展中服务环节薄弱、景区配套协调不足等问题。依据满意度与关注度将因子分类,分别提出改善策略并排列优先级,最后提出了突出景区资源禀赋优势、完善旅游支撑保障体系等建议。 展开更多
关键词 游客体验 模糊综合评价法 宜昌
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游客间互动对再惠顾意愿的影响研究——基于游客体验的视角 被引量:39
7
作者 蒋婷 张峰 《旅游学刊》 CSSCI 2013年第7期90-100,共11页
同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发... 同顾客与员工、顾客与服务环境之间的互动研究相比,服务接触中顾客间互动的研究明显匮乏,这也逐渐成为了服务接触理论进一步深化研究的关键领域。文章基于顾客体验的视角,构建并实证检验了游客间互动对游客再惠顾意愿影响的概念模型,发现了游客间互动的4个维度在影响游客体验价值各层面上存在的差异性以及体验价值的不同维度在游客间互动对再惠顾意愿影响中的不同中介作用:礼仪违背、友好交谈对情感性、认知性、社会性体验价值有显著影响,并间接影响游客的再惠顾意愿;一方面干扰和争执对功能性、情感性体验价值有显著的负向影响,建议与帮助对体验价值的4个维度有显著正向影响,进而间接影响游客的再惠顾意愿,另一方面干扰与争执对再惠顾意愿有直接的负向影响,建议与帮助对再惠顾意愿有直接正向影响作用。此外,有效辨识出各人口统计变量的不同水平对各研究变量影响的差异。这对于旅游企业开展良好的顾客关系管理具有重大的指导意义和价值。 展开更多
关键词 顾客间互动 游客体验 体验价值 再惠顾意愿 服务接触
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国家公园现行游客管理模式的比较研究 被引量:23
8
作者 袁南果 杨锐 《中国园林》 2005年第7期27-30,共4页
概述了游客管理模式的作用与意义,介绍了国际上现行游客管理模式的概念和功能。从实施的环境条件、方法特点、资源支持三方面对管理模式进行比较分析。介绍了TOMM模式在澳大利亚国家公园的实施情况,最后指出游客管理模式在我国风景名胜... 概述了游客管理模式的作用与意义,介绍了国际上现行游客管理模式的概念和功能。从实施的环境条件、方法特点、资源支持三方面对管理模式进行比较分析。介绍了TOMM模式在澳大利亚国家公园的实施情况,最后指出游客管理模式在我国风景名胜区的应用前景。 展开更多
关键词 风景园林 国家公园 研究 游客管理模式 游客体验
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基于网络文本的大运河历史文化街区旅游体验研究——以清名桥历史文化街区为例 被引量:29
9
作者 李永乐 陈霏 华桂宏 《南京社会科学》 CSSCI 北大核心 2021年第2期157-165,共9页
以大运河清名桥历史文化街区为案例地,以马蜂窝、携程网、去哪儿网、美团网和大众点评网的游客游记与评论为资料来源,运用内容分析法、社会网络分析法(SNA)和"重要性—表现程度"分析法(IPA)研究游客体验要素的结构与质量。总... 以大运河清名桥历史文化街区为案例地,以马蜂窝、携程网、去哪儿网、美团网和大众点评网的游客游记与评论为资料来源,运用内容分析法、社会网络分析法(SNA)和"重要性—表现程度"分析法(IPA)研究游客体验要素的结构与质量。总结归纳出运河自然风光、建筑景观、运河历史文化、运河生活风貌等24个旅游体验要素,并对各要素进行等级评定。SNA分析结果显示,要素结构网络具有多核心、高密度特征,各要素之间联系紧密,运河自然风光、文化展示场所、运河历史文化等是核心要素;IPA分析结果表明,清名桥历史文化街区在静态要素的建设和展示方面做得很好,但动态(活态)要素是旅游发展的短板。据此提出设立"水弄堂原生态居民区",维护传统生活氛围;活化运河动态要素,丰富运河特色体验;加强环境管理,保护生态环境等对策建议。 展开更多
关键词 文化旅游 游客体验 网络文本 清名桥历史文化街区 大运河
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基于游客的民俗博物馆旅游开发策略探讨 被引量:20
10
作者 祝晔 《商场现代化》 北大核心 2006年第10X期155-156,共2页
以ASEB栅格分析法对南京民俗博物馆的游客体验进行分析,发现游客没有获得适合的体验和参与,实际产品与游客需求之间的存在潜在差距,得出游客感知体验上的劣势和威胁,并在分析的基础上提出产品开发的一些对策,以期使其获得持续的市场竞... 以ASEB栅格分析法对南京民俗博物馆的游客体验进行分析,发现游客没有获得适合的体验和参与,实际产品与游客需求之间的存在潜在差距,得出游客感知体验上的劣势和威胁,并在分析的基础上提出产品开发的一些对策,以期使其获得持续的市场竞争优势。 展开更多
关键词 博物馆旅游 ASEB 游客体验 南京
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基于网络数据的城市夜间旅游游客体验研究 被引量:23
11
作者 孙希瑞 吴贵华 魏琳 《资源开发与市场》 CAS 北大核心 2022年第2期249-256,共8页
以北京、西安、重庆、苏州、广州5个城市为样本,依据具身理论,从游客体验的角度探究了这5个城市夜间旅游的发展情况。结果表明:①游客对5个城市的情感倾向于中性和正向,说明游客对这5个城市夜间旅游的整体感知是基本满意的。②游客在这... 以北京、西安、重庆、苏州、广州5个城市为样本,依据具身理论,从游客体验的角度探究了这5个城市夜间旅游的发展情况。结果表明:①游客对5个城市的情感倾向于中性和正向,说明游客对这5个城市夜间旅游的整体感知是基本满意的。②游客在这5个城市开展夜间旅游活动时,社会人文类的旅游目的地比自然禀赋类的旅游目的地更吸引游客。③集食、游、娱多功能于一体的旅游目的地对夜间旅游游客的吸引力大。④旅游体验感知包括景观体验感知、身体体验感知和环境体验感知,旅游体验感知对游客的夜间旅游地选择与价值内化具有较大影响。 展开更多
关键词 夜间旅游 具身理论 网络评价 游客体验
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国外智慧旅游商业模式研究及对国内的启示 被引量:21
12
作者 周波 周玲强 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2016年第6期8-9,共2页
旅游业作为一个快速发展的产业一直走在技术应用的最前沿,信息技术的进步与互联网的发展重塑了旅游业运行模式,让旅游变得更加智慧。智慧旅游依托物联网、大数据、互联网、移动通信技术等,优化旅游活动、提升游客体验,同时帮助旅游企业... 旅游业作为一个快速发展的产业一直走在技术应用的最前沿,信息技术的进步与互联网的发展重塑了旅游业运行模式,让旅游变得更加智慧。智慧旅游依托物联网、大数据、互联网、移动通信技术等,优化旅游活动、提升游客体验,同时帮助旅游企业和行业管理部门实现旅游管理、旅游服务和旅游营销智慧化。 展开更多
关键词 旅游主题 游客体验 国家旅游局 物联网 商业生态系统 移动通信 行业管理部门 信息技术 景区产品 乡村旅游产品
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温泉旅游地认知形象对游客体验和行为的影响分析 被引量:21
13
作者 刘力 陈浩 《地域研究与开发》 CSSCI 北大核心 2015年第6期110-115,共6页
通过对590位有过安徽汤池旅游经历的游客进行问卷调查收集数据,使用多元回归和层次回归分析方法检验温泉旅游地认知形象对游客体验和行为的影响以及旅游动机的调节作用。研究发现:温泉旅游地认知形象对游客体验和游后行为意向都有显著... 通过对590位有过安徽汤池旅游经历的游客进行问卷调查收集数据,使用多元回归和层次回归分析方法检验温泉旅游地认知形象对游客体验和行为的影响以及旅游动机的调节作用。研究发现:温泉旅游地认知形象对游客体验和游后行为意向都有显著的正向影响,但不同的认知形象因子有着不同的影响模式和效应,总体而言,旅游设施与活动和温泉品质2个形象因子的影响效应要大于旅游交通和整体环境2个形象因子的影响效应;旅游动机在特定形象因子影响游客满意和重游意向的过程中产生了显著的调节作用,具体地说,旅游动机正向调节了旅游交通形象对游客满意的影响,负向调节了设施与活动形象、正向调节了温泉品质形象对游客重游意向的影响。 展开更多
关键词 认知形象 游客体验 行为意向 旅游动机 温泉旅游地
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景区游客拥挤感知多维度内涵及其影响机制研究——以三清山为例 被引量:20
14
作者 李莉 颜丙金 +2 位作者 张宏磊 张捷 年四锋 《人文地理》 CSSCI 北大核心 2016年第2期145-152,共8页
要:拥挤感知是主体对客观环境的一种反馈,当前旅游拥挤的研究主要集中在景区承载力和容量方面,从人地关系角度出发探讨个体对空间使用程度之评价的研究仍不成熟。本文结合旅游景区游客交往特征,提出游客拥挤的物理拥挤感知和社交拥挤感... 要:拥挤感知是主体对客观环境的一种反馈,当前旅游拥挤的研究主要集中在景区承载力和容量方面,从人地关系角度出发探讨个体对空间使用程度之评价的研究仍不成熟。本文结合旅游景区游客交往特征,提出游客拥挤的物理拥挤感知和社交拥挤感知维度。以三清山世界自然遗产为案例地,检验了游客拥挤感知两个维度的影响因素。得出以下结论:1游客在景区的拥挤感知可以分为物理拥挤感知和社交拥挤感知两个维度;2各因素对游客拥挤感知不同维度影响存在显著差异,不良行为接触感知是造成游客物理拥挤和社交拥挤感知的最重要因素;3各类因素的影响主要是对游客社交拥挤的调节作用,物理拥挤感知主要受空间使用程度及与他人不良行为接触影响。 展开更多
关键词 空间需求 拥挤感知 游客体验 山岳型景区 景区拥挤
原文传递
基于游客体验的旅游品牌塑造问题研究 被引量:19
15
作者 安贺新 《中央财经大学学报》 CSSCI 北大核心 2011年第2期57-60,67,共5页
当前,中国旅游业正处于从资源旅游到品牌旅游的转型期,旅游品牌已成为旅游企业竞争的利器。在体验经济背景下,游客出游是为了获得所期望的体验,因而游客体验成为旅游企业品牌塑造的核心内容。本文首先分析以游客体验为核心塑造旅游品牌... 当前,中国旅游业正处于从资源旅游到品牌旅游的转型期,旅游品牌已成为旅游企业竞争的利器。在体验经济背景下,游客出游是为了获得所期望的体验,因而游客体验成为旅游企业品牌塑造的核心内容。本文首先分析以游客体验为核心塑造旅游品牌的动因,通过游客体验影响因素相关文献回顾,给出了影响游客体验的主要因素,在此基础上论证了以游客体验为核心旅游品牌塑造的实施方略,最后,为以游客体验为核心塑造旅游品牌的旅游企业提出了应注意的问题,以期对旅游企业品牌塑造的实践提供指导。 展开更多
关键词 体验经济 游客体验 品牌塑造
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自然灾害型景观游客体验的感知差异分析 被引量:19
16
作者 颜丙金 张捷 +3 位作者 李莉 彭红松 郑春晖 钱莉莉 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2016年第8期1465-1475,共11页
自然灾害型景观的游客体验能够为此类资源的旅游开发和管理提供一定的理论借鉴。本文运用探索性因子分析判定北川地震景观游客体验维度,同时揭示了游客体验整体均值的时空差异,并利用非参数检验揭示其社会属性和空间差异,相关研究结论... 自然灾害型景观的游客体验能够为此类资源的旅游开发和管理提供一定的理论借鉴。本文运用探索性因子分析判定北川地震景观游客体验维度,同时揭示了游客体验整体均值的时空差异,并利用非参数检验揭示其社会属性和空间差异,相关研究结论可以为灾害型景观资源管理及其可持续利用提供一定的借鉴作用。研究结果显示:1自然灾害型景观游客体验可从情感和认知两方面解释,具体包括道德型、个人型、教育型以及学习型体验;2同情等道德体验是自然灾害型景观游客体验的主基调,且并未因游客性别、职业和受教育程度等影响产生组别间的差异性,一定程度上说明游客受灾害型景观的影响更易产生情感体验,且不同组别和不同客源地的游客对教育型体验相关选项均给予较高的赋值;3自然灾害型景观游客体验存在时空差异,情感和认知体验均随时间产生了一定的变化,且灾害发生地(四川)游客有着更为强烈的情感和认知认同,其中除个人型体验外,四川省内样本中各维度灾害型景观体验均值高于非四川游客,且个人型和教育型体验在受教育程度上呈现出一定的区域差异,而学习型体验分别在性别和受教育程度上存在显著的地域差异性。 展开更多
关键词 自然灾害型景观 黑色旅游 游客体验 探索性因子分析 北川地震遗址
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从游客体验看世界遗产地西递-宏村的旅游发展 被引量:15
17
作者 章尚正 董义飞 《华东经济管理》 2006年第2期43-46,共4页
20世纪90年代,人类迈入了“新经济”时代,其中强调个性需求与发展的体验经济正在崛起。旅游经济是典型的体验经济,体验是旅游产品的核心,体验性的旅游活动越来越受到游客青睐。本文在对西递、宏村游客抽样调查基础上,分析游客对于村落... 20世纪90年代,人类迈入了“新经济”时代,其中强调个性需求与发展的体验经济正在崛起。旅游经济是典型的体验经济,体验是旅游产品的核心,体验性的旅游活动越来越受到游客青睐。本文在对西递、宏村游客抽样调查基础上,分析游客对于村落总体印象、活动项目、古建筑、游览氛围等满意度的评价,提出皖南古村落旅游必需依托徽文化,广泛设计体验性产品,努力提高游客的参与性,丰富游客的学习、审美、娱乐等复合体验,从而打造出与世界文化遗产名号相适应的体验型文化旅游品牌。 展开更多
关键词 世界文化遗产 西递 游客体验 满意度 徽文化
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慢旅游视角下的游客体验空间研究 被引量:18
18
作者 张旗 《广西社会科学》 CSSCI 北大核心 2015年第3期75-79,共5页
慢旅游是以游客体验为基本出发点的旅游。慢旅游放大了旅游过程中那些有意义的细节,有助于深化体验和捕捉游客体验的主要特征,如私人性、反复性、非均衡性及滞后性。基于时空维度的游客体验空间由物理空间和心理空间复合而成。慢旅游通... 慢旅游是以游客体验为基本出发点的旅游。慢旅游放大了旅游过程中那些有意义的细节,有助于深化体验和捕捉游客体验的主要特征,如私人性、反复性、非均衡性及滞后性。基于时空维度的游客体验空间由物理空间和心理空间复合而成。慢旅游通过时间上的并置和空间上的内转实现游客个人意义的生成,并在此基础上借助体验补偿深化游客的体验效果,最终通过旅游过程的情节化促成游客体验空间的建构。 展开更多
关键词 慢旅游 游客体验 生活空间 旅游空间
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森林保健旅游对游客亚健康改善的感知研究 被引量:17
19
作者 郑群明 刘嘉 +1 位作者 朱岩 钟林生 《资源科学》 CSSCI CSCD 北大核心 2017年第6期1171-1181,共11页
深度挖掘森林资源的保健价值,发展森林保健旅游,有助于改善城市居民的亚健康状态。选取海南尖峰岭、湖南大围山和江西庐山的过夜旅游者为研究对象,在构建森林保健旅游体验量表和森林保健功效感知量表的基础上,对301份正式调研数据进行... 深度挖掘森林资源的保健价值,发展森林保健旅游,有助于改善城市居民的亚健康状态。选取海南尖峰岭、湖南大围山和江西庐山的过夜旅游者为研究对象,在构建森林保健旅游体验量表和森林保健功效感知量表的基础上,对301份正式调研数据进行信度和效度分析、验证性因子分析,发现森林保健旅游的三大体验要素是自然景观、生态环境、保健设施,森林保健旅游的三大保健功效为身体健康恢复、心理状态调整、社会关系改善。以健康状态作为调节变量进行多群组结构方程模型拟合检验,发现健康旅游者对"生态环境体验→身体健康恢复"、"保健设施体验→社会关系改善"两条路径感知显著,亚健康旅游者对"自然景观体验→身体健康恢复"、"自然景观体验→心理状态调整"、"自然景观体验→社会关系改善"、"生态环境体验→身体健康恢复、生态环境体验→心理状态调整"、"生态环境体验→社会关系改善"、"保健设施体验→身体健康恢复"七条路径感知显著,健康状态的调节效应得到部分证实。基于此,提出了三点森林保健旅游管理启示。 展开更多
关键词 森林保健旅游 森林保健功效 亚健康 多群组分析 游客体验
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博物馆游客体验与重游意愿的关系研究——基于南京博物院的调查分析 被引量:17
20
作者 刘昺宏 是丽娜 《艺术科技》 2019年第5期149-151,共3页
运用问卷对游客在南京博物院的教育、娱乐、服务、设施、审美上的体验进行调查,研究了游客体验与重游意愿的关系,结果表明上述五个方面与重游意愿显著正相关,其中审美体验对重游意愿有显著的影响关系。
关键词 博物馆旅游 游客体验 重游意愿
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