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基于扎根理论的温泉类旅游景区游客感知服务质量影响因素研究——以南京温泉的游客评论为例 被引量：2
1
作者 胡倩 淡艳茹 +1 位作者 方玲梅 齐先文 《巢湖学院学报》 2017年第5期61-66,共6页
以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型。其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服... 以扎根理论为研究工具,以大众点评网南京汤山温泉度假区4家温泉景区的1万多条游客评价内容为研究对象,构建了5个维度29个项目的温泉类旅游景区感知服务质量的影响因素模型。其中口碑和过去经历影响游客对温泉类景区的期望,服务产品、服务传递、有形因素对游客的实际体验产生影响,游客的感知服务质量是期望与实际体验的对比。研究指出温泉资源本身是最核心的影响因素,并提出从合理开发温泉资源、深度挖掘特色养生产品、严格控制游客人数等方面提高游客的感知服务质量。 展开更多
关键词 温泉类旅游景区 感知服务质量 扎根理论
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