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题名基于IPA分析法的海口游客满意度研究
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作者
王强
王凤霞
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机构
海南大学旅游学院
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出处
《现代商业》
2016年第25期54-55,共2页
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文摘
游客满意度是旅游业热点问题,受到业界学者高度重视。本文选取海口游客为研究对象,运用IPA(ImportancePerformance Analysis)分析法,将56项影响游客满意度的指标分布在IPA分析图中,从而分析出海口旅游业发展的优势和不足,并针对每个象限提出具体措施。而当务之急,海口旅游的发展应该将精力集中在第Ⅳ象限指标上,有针对性的解决问题,提高海口旅游的发展水平,提升游客满意度,进而促进海口旅游的可持续发展。
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关键词
游客满意度
IPA分析法
海口景区
SPSS17.0
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分类号
F592.751
[经济管理—旅游管理]
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