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题名基于卡诺模型的B2C电子商务网站质量要素研究
被引量：9
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作者
金春华
高俊山
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机构
北京科技大学东凌经济管理学院
北京信息科技大学经济管理学院
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出处
《中国流通经济》
CSSCI
北大核心
2018年第4期77-84,共8页
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基金
国家自然科学基金项目"网络零售交易风险动态评估及预警研究"(71571021)
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文摘
B2C网站质量通过影响用户的浏览及购买意愿直接影响网站的销售。建立包括便利可靠、隐私安全、界面美观、社交互动和个性化等5个维度、27项具体指标的B2C网站质量评价体系,采用调查问卷法,在传统卡诺(Kano)质量要素理论及其归类方法的基础上,结合混合类Kano模型和改进Kano模型,通过计算满意—不满意(Better-Worse)指数确定B2C网站质量要素的改进优先顺序,结果发现,用户最关注和重视的B2C网站质量包括便利性、安全性和时效性,用户不关注的质量特性包括用户间互动及个性化推荐。不断提高网站保护用户隐私及维护交易安全的能力,进一步关注便利性和时效性,提升网站与用户之间的沟通、交流、互动体验,基于用户间互动及个性化的质量特性对用户进行有效引导,网站界面应追求整体美感与协调性,以增强用户浏览舒适度。
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关键词
B2C
电子商务网站
质量要素
卡诺模型
浏览舒适度
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Keywords
B2C
e-commerce website
quality factors
Kano model
comfortableness of looking through
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分类号
F713.36
[经济管理—产业经济]
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