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标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用 被引量：4
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作者 申存珍 李建华 黄私伟 《现代临床护理》 2015年第7期70-72,共3页
目的探讨标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用。方法开展护理标杆评选活动,内容包括成立护理标杆活动评选小组,评选护理标杆,实施激励措施。比较实施标杆活动前后医生和患者满意度的差异。结果实施标杆评选活动后医生和患者的满意... 目的探讨标杆评选活动在护理服务质量管理中的作用。方法开展护理标杆评选活动,内容包括成立护理标杆活动评选小组,评选护理标杆,实施激励措施。比较实施标杆活动前后医生和患者满意度的差异。结果实施标杆评选活动后医生和患者的满意度均高于活动前,活动前后比较,差异均有统计学意义(P<0.05)。结论开展护理标杆评选活动,融洽了医护患关系,提升医生和患者的满意度,进而提高护理服务质量。 展开更多
关键词 标杆评选活动 护理服务 护理管理
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