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跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响
1
作者
程莹莹
庞燕
《中南林业科技大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2024年第11期182-194,共13页
【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务,明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论,构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型...
【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务,明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论,构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型,从消费者视角出发,问卷调查地点选择了长沙,进行问卷随机拦截发放,经过剔除无效问卷、清洗筛选问卷数据,最终得到有效数据285条。本研究选用SEM(结构方程模型)方法来测定跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响,首先通过探索性因子分析、验证性因子分析等方法对样本数据进行了信效度检验,在此基础上,进行模型的直接效应和中介效应检验。【结果】在跨境电商林果供应链物流服务中,物流服务质量由5个维度、21个指标构成,5个维度分别是:可靠性、响应性、保证性、共情性、有形性。物流服务质量对满意度有正向影响,服务质量和满意度对忠诚度有正向影响,满意度在物流服务质量和忠诚度之间起中介作用。在跨境林果产品的物流服务中,因林果产品为易损耗产品,其对于物流服务质量的依赖性会更高,物流服务质量的好坏严重影响着用户的直接购买体验。【结论】本研究有利于了解跨境电商林果供应链物流服务使用者的行为选择,提出了要加大基础设施投入,配备先进技术设备;构建高效物流网络,降低跨境货运成本;制定投诉赔偿条例,提供及时服务支持等建议来提高服务质量。对扩大高水平对外开放、增强国内国际两个市场两种资源联动效应、推动外贸质升量稳等具有重要作用。
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关键词
林果
供应链
物流服务质量
结构方程模型
跨境电商
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职称材料
野生林果供应链风险分析与控制研究
被引量：
2
2
作者
王雅提
李洋
马成林
《森林工程》
2017年第4期103-108,共6页
野生林果供应链结构复杂且具有高风险性,为降低野生林果供应链运作风险、提高野生林果流通效率提升林产品贸易水平,基于系统动力学理论,分析野生林果供应链风险关系并构建内险控制仿真模型质量风险控制措施作用效果。系统分析野生林果...
野生林果供应链结构复杂且具有高风险性,为降低野生林果供应链运作风险、提高野生林果流通效率提升林产品贸易水平,基于系统动力学理论,分析野生林果供应链风险关系并构建内险控制仿真模型质量风险控制措施作用效果。系统分析野生林果供应链结构,探究风险成因,绘制风险要素因果关系图,构建以风险、风险影响因素、风险控制、系统总风险为要素的野生林果供应链风险控制系统动力学模型,运用Vensim工具对模型进行仿真计算。结果表明:增加风险控制投入比系数βi,可降低总风险且总风险降低程度有所不同。研究认为,风险控制能够降低系统总风险,其中,提升产品保管水平较其他措施更能显著降低系统总风险,据此提出风险控制的合理对策,旨在为深入研究林产品供应链风险控制提供借鉴和参考。
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关键词
野生
林果
供应链
风险
风险控制
系统动力学
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职称材料
题名
跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响
1
作者
程莹莹
庞燕
机构
中南林业科技大学物流学院
怀化学院商学院
出处
《中南林业科技大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2024年第11期182-194,共13页
基金
国家社会科学基金项目(22BGL114)
湖南省重点研发计划项目(2022GK2025)
智慧物流技术湖南省重点实验室(2019TP1015)。
文摘
【目的】为了改善跨境电商林果供应链物流服务,明晰跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者重购意愿的作用机制。【方法】本研究基于物流服务质量模型和跨境电商林果供应链理论,构建了基于物流服务质量、满意度、忠诚度的结构方程模型,从消费者视角出发,问卷调查地点选择了长沙,进行问卷随机拦截发放,经过剔除无效问卷、清洗筛选问卷数据,最终得到有效数据285条。本研究选用SEM(结构方程模型)方法来测定跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响,首先通过探索性因子分析、验证性因子分析等方法对样本数据进行了信效度检验,在此基础上,进行模型的直接效应和中介效应检验。【结果】在跨境电商林果供应链物流服务中,物流服务质量由5个维度、21个指标构成,5个维度分别是:可靠性、响应性、保证性、共情性、有形性。物流服务质量对满意度有正向影响,服务质量和满意度对忠诚度有正向影响,满意度在物流服务质量和忠诚度之间起中介作用。在跨境林果产品的物流服务中,因林果产品为易损耗产品,其对于物流服务质量的依赖性会更高,物流服务质量的好坏严重影响着用户的直接购买体验。【结论】本研究有利于了解跨境电商林果供应链物流服务使用者的行为选择,提出了要加大基础设施投入,配备先进技术设备;构建高效物流网络,降低跨境货运成本;制定投诉赔偿条例,提供及时服务支持等建议来提高服务质量。对扩大高水平对外开放、增强国内国际两个市场两种资源联动效应、推动外贸质升量稳等具有重要作用。
关键词
林果
供应链
物流服务质量
结构方程模型
跨境电商
Keywords
forest and fruit supply chain
logistics service quality
structural equation modeling
cross-border e-commerce
分类号
S7-9 [农业科学—林学]
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职称材料
题名
野生林果供应链风险分析与控制研究
被引量：
2
2
作者
王雅提
李洋
马成林
机构
东北林业大学工程技术学院
出处
《森林工程》
2017年第4期103-108,共6页
基金
中央高校基本科研业务费专项资金资助(2572017CB05)
2017年中国物流学会
中国物流与采购联合会研究课题计划(2017CSLKT3-029)
文摘
野生林果供应链结构复杂且具有高风险性,为降低野生林果供应链运作风险、提高野生林果流通效率提升林产品贸易水平,基于系统动力学理论,分析野生林果供应链风险关系并构建内险控制仿真模型质量风险控制措施作用效果。系统分析野生林果供应链结构,探究风险成因,绘制风险要素因果关系图,构建以风险、风险影响因素、风险控制、系统总风险为要素的野生林果供应链风险控制系统动力学模型,运用Vensim工具对模型进行仿真计算。结果表明:增加风险控制投入比系数βi,可降低总风险且总风险降低程度有所不同。研究认为,风险控制能够降低系统总风险,其中,提升产品保管水平较其他措施更能显著降低系统总风险,据此提出风险控制的合理对策,旨在为深入研究林产品供应链风险控制提供借鉴和参考。
关键词
野生
林果
供应链
风险
风险控制
系统动力学
Keywords
Wild forest fruit supply chain
r i s k
risk c o n t r o l
s y s t e m d y n a m i c s
分类号
F259.22 [经济管理—国民经济]
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职称材料
题名
作者
出处
发文年
被引量
操作
1
跨境电商林果供应链物流服务质量对消费者忠诚度的影响
程莹莹
庞燕
《中南林业科技大学学报》
CAS
CSCD
北大核心
2024
0
下载PDF
职称材料
2
野生林果供应链风险分析与控制研究
王雅提
李洋
马成林
《森林工程》
2017
2
下载PDF
职称材料
已选择
0
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参考文献
引证文献
统计分析
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