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基于可感知的数字图书馆个性化信息服务质量控制 被引量：2
1
作者 高雄 《图书馆论坛》 CSSCI 北大核心 2011年第1期114-116,134,共4页
以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,... 以格鲁诺斯"可感知的服务质量"为契入点,通过构建可感知的个性化信息服务质量框架模型,分析数字图书馆的个性化信息服务中对用户期望服务质量和实际感知服务质量影响因素。要减小期望服务质量与感觉中的服务质量之间的差距,提高用户可感知的个性化信息服务质量,必须从两方面同时着手,加强对其服务质量控制。 展开更多
关键词 数字图书馆 可感知服务 期望服务 质量控制
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基于改良后SERVQUAL量表的高校食堂服务质量调研——以杭州师范大学仓前校区3号食堂为例
2
作者 余思杭 徐萍平 +2 位作者 丁峻 张铮滢 任吉 《价值工程》 2019年第17期69-72,共4页
本研究采用改良后的SERVQUAL量表对杭州师范大学仓前校区3号食堂进行调研,量化研究和质性研究相结合,客观评价该食堂的总体服务质量水平以及在服务质量中存在的问题,以现代质量管理理论为指导,针对性地提出建设性的改进方案和对策措施,... 本研究采用改良后的SERVQUAL量表对杭州师范大学仓前校区3号食堂进行调研,量化研究和质性研究相结合,客观评价该食堂的总体服务质量水平以及在服务质量中存在的问题,以现代质量管理理论为指导,针对性地提出建设性的改进方案和对策措施,为高校食堂提升服务质量水平提供参考。 展开更多
关键词 服务质量评价 SERVQUAL量表 高校食堂 期望服务 感知服务
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基于顾客评价服务质量过程探寻改善旅游服务质量的建议
3
作者 刘杰 《市场周刊·理论版》 2021年第18期94-95,共2页
旅游业的发展离不开游客的参与,游客对旅游服务质量的感受会影响旅游企业的可持续发展,只有注重游客服务质量,提升服务水平,才能更好地给予游客满意的旅游体验,提升旅游地形象和口碑。 文章通过探讨顾客评价服务质量的过程、结合差异理... 旅游业的发展离不开游客的参与,游客对旅游服务质量的感受会影响旅游企业的可持续发展,只有注重游客服务质量,提升服务水平,才能更好地给予游客满意的旅游体验,提升旅游地形象和口碑。 文章通过探讨顾客评价服务质量的过程、结合差异理论,分析游客的感知-期望理论,结合实践案例,探寻提升游客服务质量的对策。 展开更多
关键词 感知服务 期望服务 旅游服务质量
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以人为本 提供超期望服务 被引量：234
4
作者 叶志弘 孙晓敏 《中华护理杂志》 CSCD 北大核心 2002年第4期315-317,共3页
关键词 医院管理 “以人为本” 服务理念 服务行为 现代医学模式 超期望服务
原文传递
北京市患者对医院服务质量的感知与期望 被引量：7
5
作者 刘欣 王玲玲 +5 位作者 贾晓莉 牟荟曈 李哲 高蕾 石磊 樊立华 《医学与社会》 北大核心 2018年第7期33-36,共4页
目的:调查北京市4所三甲综合医院住院患者服务质量的感知与期望,寻找服务质量差距,为改进医疗服务质量提供依据。方法:采用便利抽样选取北京市4所三甲综合医院的280名住院患者,进行问卷调查。结果:年龄、家庭月均收入、就诊科室以及主... 目的:调查北京市4所三甲综合医院住院患者服务质量的感知与期望,寻找服务质量差距,为改进医疗服务质量提供依据。方法:采用便利抽样选取北京市4所三甲综合医院的280名住院患者,进行问卷调查。结果:年龄、家庭月均收入、就诊科室以及主要付费方式对患者感知服务质量有显著影响(P<0.05)。各维度患者的感知均低于期望,差异有统计学意义(P<0.05)。各维度感知的服务质量与期望的服务质量之间差距由高到低排序为:经济性、响应性、保证性、移情性、可靠性、有形性。结论:患者的感知与期望存在差距,为了更好地提供医疗服务,医院应针对具体差距情况采取应对措施,改善医疗服务质量。 展开更多
关键词 医院 感知服务质量 期望服务质量 北京
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基于种群生态的组播拥塞控制机制 被引量：2
6
作者 麻海圆 孟相如 +2 位作者 马志强 周晶 庄绪春 《计算机应用》 CSCD 北大核心 2011年第12期3195-3199,共5页
针对现有TCP类组播拥塞控制机制不具有速率平滑性、往返时间(RTT)公平性以及在高速环境中传输效率低的问题,提出一种基于种群生态理论的自适应高速组播拥塞控制机制。该机制在每个接收端实现瓶颈链路带宽和背景流速率的测量,并将这两个... 针对现有TCP类组播拥塞控制机制不具有速率平滑性、往返时间(RTT)公平性以及在高速环境中传输效率低的问题,提出一种基于种群生态理论的自适应高速组播拥塞控制机制。该机制在每个接收端实现瓶颈链路带宽和背景流速率的测量,并将这两个测量值用于种群生态模型中以计算期望服务速率,然后使用一种简单的反馈抑制机制选取期望服务速率最小的接收端作为代表,该代表将其期望服务速率反馈给源端控制发送速率。仿真结果表明新机制发送速率平滑,具有RTT公平性,在低速网络和高速网络中都能与单播流公平共享带宽资源。 展开更多
关键词 组播 拥塞控制 种群生态 期望服务速率
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动态管理下的读者感知服务质量研究 被引量：1
7
作者 李娜 《大学图书情报学刊》 2012年第4期71-73,78,共4页
文章简要介绍了读者感知服务质量的概念,详细论述了图书馆在管理和服务流程中如何引导和把握读者的期望服务水平,指出对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平,从而实现读者感知服务质量的不断提高。
关键词 动态管理 读者感知服务质量 读者感知服务水平 读者期望服务水平
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基于动态管理的读者感知服务质量的变化探讨
8
作者 李娜 《图书情报通讯》 2012年第4期29-32,共4页
本文详细地论述对读者期望的动态管理，掌控读者期望，对馆员和读者的动态管理有助于提高读者感知服务水平，从而实现读者感知服务质量的不断提高。
关键词 动态管理 读者感知服务质量 读者感知服务水平 读者期望服务水平
原文传递
“四原则”托起全球零售业霸主
9
作者 汪继峰 《中外企业文化》 2000年第17期37-38,共2页
关键词 “四原则” 零售业 企业文化 员工 超期望服务 核心价值观 交通事故 顾客满意 大型购物中心 平均增长速度
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基于多源供应的弹性供应网络研究 被引量：23
10
作者 刘希龙 季建华 《工业工程与管理》 2007年第3期8-12,共5页
首先建立了只考虑成本的供应网络基本模型,在此基础上,提出单供应商供应量限制参数实现了多源供应,并且引入期望容忍服务水平,建立了考虑供应商可靠性的弹性供应网络模型并进行算例验证。研究结论表明:和传统模型相比,该模型能降低供应... 首先建立了只考虑成本的供应网络基本模型,在此基础上,提出单供应商供应量限制参数实现了多源供应,并且引入期望容忍服务水平,建立了考虑供应商可靠性的弹性供应网络模型并进行算例验证。研究结论表明:和传统模型相比,该模型能降低供应网络中断数量,提高输出均值,降低输出标准差,从而提高供应网络的弹性。 展开更多
关键词 多源供应 弹性 期望容忍服务水平 供应网络
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