铁路运输客货管理机制的探讨 被引量：5

1

作者 刘伟波 郑国华 《铁道运输与经济》 北大核心 2003年第3期47-49,共3页

随着我国加入WTO和铁路全面参与运输市场竞争,必须尽快构建适应市场需求的铁路客货管理的动力机制和运作机制,以激发企业和员工搞好营销的内在活力,同时要构建铁路客运和货运的服务质量评价指标,以及相应的质量监督和考核管理办法,做到... 随着我国加入WTO和铁路全面参与运输市场竞争,必须尽快构建适应市场需求的铁路客货管理的动力机制和运作机制,以激发企业和员工搞好营销的内在活力,同时要构建铁路客运和货运的服务质量评价指标,以及相应的质量监督和考核管理办法,做到各项管理活而不乱、管而不死,使铁路客货运输服务质量不断提高,以满足不断增长的经济和社会发展需要。 展开更多

关键词 铁路运输企业 客货管理机制 动力机制 运作机制 客运 货运 服务质量评价指标 经营管理

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基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价研究

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作者 杨潋 《中国科技期刊数据库 工业A》 2024年第12期079-083,共5页

在建筑领域的逐步发展下,全程造价咨询已是造价咨询公司核心业务的关键环节。项目建设投资控制的期间,全程造价咨询是委托方的重要助力。项目由立项到执行运营的每一个阶段都发挥着关键的作用,其提供的造价咨询服务品质会直接影响到项... 在建筑领域的逐步发展下,全程造价咨询已是造价咨询公司核心业务的关键环节。项目建设投资控制的期间,全程造价咨询是委托方的重要助力。项目由立项到执行运营的每一个阶段都发挥着关键的作用,其提供的造价咨询服务品质会直接影响到项目的总体投资回报。文章基于分析型KANO模型的全过程造价咨询服务质量评价展开了全面的论述,明确了此研究的具体内容与措施。通过深入分析全过程造价咨询在不同时期所提供的服务内容,掌握了服务品质方面的诸多问题。结合全过程造价咨询服务的状况、其他已存在的服务评估指标与SQL量表,纳入了房地产和造价咨询领域的专家建议,经过分析,构建了全方位的服务品质评估要求。 展开更多

关键词 全过程造价咨询 服务质量 服务质量评价指标 分析型 KANO 模型

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民宿服务认证质量评价指标构建

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作者 蓝雄伟 《市场监管与质量技术研究》 2023年第3期50-53,61,共5页

民宿服务质量评价指标是开展民宿服务认证的必要前提。文中运用SERVQUAL模型将影响民宿服务质量要素分为7类。借鉴GB/T 27400—2020《合格评定服务认证技术通则》,利用层次分析法,将其要素重新归纳为“服务要求”和“管理要求”2个一级... 民宿服务质量评价指标是开展民宿服务认证的必要前提。文中运用SERVQUAL模型将影响民宿服务质量要素分为7类。借鉴GB/T 27400—2020《合格评定服务认证技术通则》,利用层次分析法,将其要素重新归纳为“服务要求”和“管理要求”2个一级、15个二级指标。邀请旅游行业政产学研等资深人士及消费者代表,多轮研讨确定民宿服务质量评价指标权重与分值。该民宿服务认证质量评价指标已成深圳市地方标准《民宿服务规范》之主要内容。 展开更多

关键词 民宿 服务认证 服务质量评价指标

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服务接触视角下的农村快递业服务质量评价指标的设计与验证

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作者 朱万秀 《内蒙古科技与经济》 2021年第1期33-37,共5页

从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客... 从服务接触的角度分析了影响农村快递业服务质量的因素,借鉴现有研究设计了快递业服务质量评价指标体系;通过问卷调查采集数据,利用因子分析验证了质量评价指标体系设计的合理性以及可靠性,采用共同度百分比法计算指标权重,得知在顾客心中不同影响因素的重要程度,并得出所调查对象感知的服务质量结果为合格偏下的结论。 展开更多

关键词 服务接触 服务质量 快递业 服务质量评价指标

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基于IPA法的精品旅游景区服务质量定量评价——以翠华山景区为例 被引量：32

5

作者 包珺玮 王晓峰 +1 位作者 宋光飞 王磊 《干旱区资源与环境》 CSSCI CSCD 北大核心 2015年第2期196-201,共6页

随着强劲的市场需求以及国家、各级政府的高度关注,旅游业已逐步发展成为战略性支柱产业,综合效益凸显。但是旅游行业竞争也趋于激烈,打造精品旅游景区势在必行。而服务质量提升是体现精品旅游景区综合竞争力的有效途径。在前人研究基础... 随着强劲的市场需求以及国家、各级政府的高度关注,旅游业已逐步发展成为战略性支柱产业,综合效益凸显。但是旅游行业竞争也趋于激烈,打造精品旅游景区势在必行。而服务质量提升是体现精品旅游景区综合竞争力的有效途径。在前人研究基础上,根据旅游业的"食、住、行、游、购、娱"六要素特点,运用IPA法,采取主导性标准与辅助性标准相结合的方式,构建了景区服务质量三级评价指标体系;以翠华山景区为实证案例,应用问卷调查法与spss软件统计分析法,从游客角度,对景区服务质量重要性和满意度进行了定量化研究,最后绘制出IPA四象限图。结果表明:翠华山景区服务质量六要素整体满意度处于"满意"水平,景区建设投入力度过大,资源配置不尽合理,重要性分值高于满意度,游客期望和感知存在一定差异。文中提出的服务质量评价指标体系及定量评价研究,对提升精品旅游景区服务质量、品牌塑造以及提升市场竞争力,具有一定的理论价值和实践意义。 展开更多

关键词 精品旅游景区 服务质量评价指标体系 IPA法 翠华山景区

原文传递

基于QFD的城市轨道交通服务质量评价指标体系研究 被引量：11

6

作者 陶志梅 薛晋聪 《现代城市研究》 CSSCI 2019年第8期118-124,共7页

乘客需求的获取和满足是提高城市轨道交通服务质量的重要依据,评价指标体系的构建则是轨道交通服务质量评价的焦点。本文尝试将质量功能展开技术运用到轨道交通服务质量评价指标体系构建过程中去,在用"5W1H”问卷调查获取乘客需求... 乘客需求的获取和满足是提高城市轨道交通服务质量的重要依据,评价指标体系的构建则是轨道交通服务质量评价的焦点。本文尝试将质量功能展开技术运用到轨道交通服务质量评价指标体系构建过程中去,在用"5W1H”问卷调查获取乘客需求后,用KJ法将其归纳为乘客需求层次表,结合文献研究法、独立配点法、最大关联法等多种方法构建三阶段QFD质量屋模型,将乘客需求和服务质量要素转化为评价指标,构建城市轨道交通服务质量评价指标体系,并以天津市为例进行实证研究。研究发现:QFD技术为构建轨道交通服务质量评价指标体系提供了一种科学的量化方法,通过QFD与其他定量方法的组合能够实现从"乘客需求什么”向"如何满足乘客需求"的科学转化,成为改善和提高城市轨道交通服务质量的有效路径。 展开更多

关键词 城市轨道交通 服务质量评价指标体系 QFD 天津市

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基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系研究 被引量：10

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作者 肖和英 《物流技术》 2018年第5期54-59,共6页

在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并... 在对第三方物流服务质量评价的相关研究进行综述的基础上,结合第三方物流企业的特征,建立了基于过程化的第三方物流企业服务质量评价指标体系,该指标体系共包括核心能力、解决方案、实施能力与成本4个一级评价指标,13个二级评价指标,并以湖北省武汉市A级以上的一家第三方物流企业WSD为例,运用该指标体系对其服务质量进行了评价。 展开更多

关键词 过程化 核心竞争力 第三方物流企业 服务质量评价指标体系

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基于三角模糊数的高校图书馆服务质量评价指标权重值研究 被引量：8

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作者 孙明 闫俊霞 彭焱 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2012年第17期89-92,108,共5页

针对现在高校图书馆服务质量评价指标测量方法不客观的问题,依据三角模糊数的基本原理,结合图书馆的评价指标,利用图书馆服务质量的调查问卷,通过数据采集,统计分析服务质量评价指标的重要性调查结果,构造三角模糊函数,用重心解模糊化... 针对现在高校图书馆服务质量评价指标测量方法不客观的问题,依据三角模糊数的基本原理,结合图书馆的评价指标,利用图书馆服务质量的调查问卷,通过数据采集,统计分析服务质量评价指标的重要性调查结果,构造三角模糊函数,用重心解模糊化法求解权重值的大小,利用权重值来量化图书馆服务质量评价指标的重要程度,进而分析读者对图书馆需求的变化。 展开更多

关键词 服务质量评价指标三角模糊数权重值

原文传递

普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系的构建研究 被引量：4

9

作者 张源 杨锋梅 杨文革 《山东体育学院学报》 北大核心 2014年第3期113-118,共6页

21世纪是信息化时代,信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式,越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。高校体育作为高校工作的重要组成部分,在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务,这对体育信息质量提出了更高的要求... 21世纪是信息化时代,信息技术的发展不断影响人们的社会生活方式,越来越多的人通过互联网获取大量的信息内容。高校体育作为高校工作的重要组成部分,在现阶段也面临着如何进一步推进信息化建设的任务,这对体育信息质量提出了更高的要求,面对学校众多的网络用户,如何提高高校体育网络信息服务质量就成为一个迫切需要研究的问题。通过查阅大量的文献资料,借鉴前人对信息服务质量评价研究成果,构建出了普通高等院校体育网络信息服务质量评价指标体系,此指标体系包括4个一级指标,11个二级指标,24个三级指标,利用层次分析法计算出各项指标的权重,并进行了预评价,收到良好效果。 展开更多

关键词 高校体育 体育网络信息 信息服务 信息服务质量评价指标

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高速公路服务区服务质量评价指标体系及实证研究

10

作者 李爱琴 《科学技术创新》 2024年第19期25-28,共4页

本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层... 本文首先介绍了服务区服务质量的赋权方法和评价方法,接着从规划设计、服务设施、服务内容、服务环境、管理系统五个方面构建了服务区服务质量的三级评价指标体系,然后采用主成分分析法计算各级指标权重,并根据评价指标体系建立了多层次模糊综合评价模型,在此基础上选取典型服务区进行实证分析。评价结果表明,理论分析情况与实际情况相符合。因此能够依据此评价模型开展服务区服务质量评价,最后对服务设施、服务品质、价值需求等方面提出“三个转变”的措施建议,旨在为服务区服务质量提升提供借鉴和参考。 展开更多

关键词 高速公路服务区 服务质量评价指标体系 模糊综合评价 主成分分析法

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“双减”政策下中小学课后体育服务质量评价指标的构建

11

作者 陈艳 《体育风尚》 2023年第13期116-118,共3页

课后体育服务是有效落实“双减”政策的主要实施手段,有助于缓解家长的焦虑情绪,满足学生多元化的发展需求。而中小学课后体育服务质量评价指标的构建,可以有效促进教育资源整合、正确规避运动风险、丰富课后体育服务内容。本文就“双... 课后体育服务是有效落实“双减”政策的主要实施手段,有助于缓解家长的焦虑情绪,满足学生多元化的发展需求。而中小学课后体育服务质量评价指标的构建,可以有效促进教育资源整合、正确规避运动风险、丰富课后体育服务内容。本文就“双减”政策下中小学课后体育服务质量评价指标的构建这一课题开启研究。 展开更多

关键词 “双减”政策 小学课后体育服务 课后服务质量评价指标

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我国医养结合服务质量评价指标体系范围综述

12

作者 李爽 李丽 +1 位作者 杨艳 王容 《医学信息》 2022年第16期167-173,共7页

目的描述并分析我国医养结合服务质量评价指标体系的研究现状。方法计算机检索9个文献数据库,检索时间为建库至2021年6月30日。由2名研究者按照纳入和排除标准独立筛选文献、提取资料,并采用描述分析法对结果进行汇总、分析。结果共纳... 目的描述并分析我国医养结合服务质量评价指标体系的研究现状。方法计算机检索9个文献数据库,检索时间为建库至2021年6月30日。由2名研究者按照纳入和排除标准独立筛选文献、提取资料,并采用描述分析法对结果进行汇总、分析。结果共纳入18篇文献,其中最早的文献发表于2015年;在纳入的评价指标中出现频率较高的为基础设施设备(88.89%)、医疗服务(88.89%)、生活照料服务(66.67%)、环境要求(61.11%);在医养结合服务质量评价体系的构建过程中,8篇(44.44%)应用初选指标原则;评价体系的主要评估对象为老年人的最多,有11篇(61.11%);12篇(66.67%)文献报告了共计5种评价方法,以服务质量差距评价法(22.22%)的应用率最高。结论通过系统分析发现,我国医养结合服务质量评价指标体系尚处于探索阶段,指标内容缺乏具体性和创新性,指标赋权方法单一和评价方法多样性不足。 展开更多

关键词 医养结合 服务质量评价指标体系 医疗服务 生活照料服务

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ITSS在核心应用系统运维中的实践

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作者 王萍 王安 《信息技术与标准化》 2013年第7期41-45,共5页

以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例,通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念,提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核... 以一家高端连锁酒店核心应用系统在运维中遇到的困境和挑战为例,通过灵活运用ITSS系列标准的相关理念,提升人员、过程、资源、技术四个核心要素的核心能力。从规划设计、部署实施、服务运营、监督管理全生命周期加强对支撑酒店运营的核心应用系统的高可用性,运用信息技术服务质量评价指标体系评价交付质量和成果。 展开更多

关键词 信息技术服务标准 通用要求 服务质量评价指标体系

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