对服务壁垒与服务标准化的若干理论研究 被引量：4

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作者 黄岳衡 《国际贸易问题》 CSSCI 北大核心 2004年第2期15-18,共4页

虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容。本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服:务标准... 虽然服务不是有形产品,但服务质量类同产品质量,有设计、供给、关系三个主要来源,有功能质量和技术质量两方面内容。本文在分析服务壁垒的特征和表现形式的基础上,应用测量不确定度理论对影响服务质量的各种要素及服务质量和服:务标准化的关系进行了研究,并对跨越服务壁垒的措施进行了讨论。 展开更多

关键词 服务壁垒 服务标准化 服务业 服务贸易 服务质量规范 服务传送 产品贸易

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对“互联网+”场景下保险监管方式转型升级的思考

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作者 张则鸣 《互联网金融法律评论》 2015年第3期145-152,共8页

进入21世纪以来,互联网经济在世界范围内风起云涌,快速发展。特别是随着移动互联网、大数据、云计算等的兴起,各种创新层出不穷,商业模式不断翻新,整个经济社会发展的移动化、数据化、智能化态势十分明显。在'起风'的日子里,我... 进入21世纪以来,互联网经济在世界范围内风起云涌,快速发展。特别是随着移动互联网、大数据、云计算等的兴起,各种创新层出不穷,商业模式不断翻新,整个经济社会发展的移动化、数据化、智能化态势十分明显。在'起风'的日子里,我国牢牢把握住了时代潮流和未来趋势,积极利用全世界最大消费市场的机遇,充分运用后发优势竭力实现弯道超车,大力发展互联网经济特别是互联网金融,努力促进'大众创业,万众创新',为推动我国经济提质增效升级、强化社会服务管理发挥了积极的作用,取得了令世人瞩目的成就。 展开更多

关键词 互联网金融 监管方式 保险公司 保险监管 风险监管 互联网保险 数据监管 简政放权 智能监管 人身保险 服务质量规范 保监会 转型升级 监管对象 航运保险 保险业 数据密集型 数据化 行业自律

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热点链接

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《中国标准化》 2004年第4期77-78,共2页

关键词 服务质量规范 打火机 实用型 会议 ISO 机械密封 日用五金制品 端面密封 动密封 机构代码 标准化工作 货运集装箱 质量技术监督局 链接

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《商业零售、餐饮企业服务质量规范》黄浦区标准解读

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作者 朱婕 贾佳 戴宇欣 《标准科学》 2019年第2期120-122,共3页

本文主要介绍了DB31-101/Z 0006-2018 《商业零售、餐饮企业服务质量规范》上海市黄浦区标准制定的背景和目的,并对标准相关要求进行了解读。

关键词 商业零售企业 餐饮企业 服务质量规范 标准解读

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中华人民共和国地方标准备案公告

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《中国标准化》 2013年第4期117-130,共14页

关键词 质量技术监督局 服务质量规范 技术规程 中华人民共和国

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地方标准审查批准发布通报目录

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《世界标准信息》 2008年第10期78-81,共4页

关键词 质量技术监督局 山东省 DBS 技术监督 生产技术规程 四川省 服务质量规范 标准审查 目录 检索工具

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中华人民共和国地方标准备案公告

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《中国标准化》 2010年第10期79-87,共9页

关键词 质量技术监督局 最新标准 服务质量规范 2010 标准备案 中华人民共和国

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“龙妹”做大家政蛋糕

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作者 刘福国 洛漾 《家庭服务》 2015年第3期16-17,共2页

家政市场的蓬勃发展,吸引了众多投资主体,公益性质的妇联家政不仅面临体制障碍,也面临着激烈的市场竞争。近年来,黑龙江省妇联通过制定规划、筹建联盟、推行标准、项目扶持等举措,最大化地整合全省妇联家政资源,打造'龙妹'家政... 家政市场的蓬勃发展,吸引了众多投资主体,公益性质的妇联家政不仅面临体制障碍,也面临着激烈的市场竞争。近年来,黑龙江省妇联通过制定规划、筹建联盟、推行标准、项目扶持等举措,最大化地整合全省妇联家政资源,打造'龙妹'家政品牌。 展开更多

关键词 家政服务员 妇联 黑龙江省 公益 鸡西市 妇女组织 家庭服务业 服务质量规范

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视界

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《家庭服务》 2015年第7期6-7,共2页

2015年度千户百强家庭服务企业(单位)创建情况调查和成果展示工作启动近日,2015年度千户百强家庭服务企业(单位)创建情况调查和成果展示工作正式启动。此次调查和展示工作旨在进一步推动家庭服务业发展,促进稳增长、促改革、调结构、惠... 2015年度千户百强家庭服务企业(单位)创建情况调查和成果展示工作启动近日,2015年度千户百强家庭服务企业(单位)创建情况调查和成果展示工作正式启动。此次调查和展示工作旨在进一步推动家庭服务业发展,促进稳增长、促改革、调结构、惠民生,建立调查系统。经营主业为家政服务、养老服务、社区照料服务和病患陪护服务等四项重点业态的家庭服务企业、民办非企业单位,以其经营主业以及兼营的其他家庭服务业态为范围,纳入创建情况调查。 展开更多

关键词 家庭服务业 江西省 企业 养老服务 企业管理 服务质量规范 民办非企业单位 家政服务 视界

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中华人民共和国地方标准备案公告 2008年第7号(总第103号)

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《中国标准化》 2008年第9期68-73,共6页

关键词 质量技术监督局 DB 地方标准 主管部门 生产技术规程 服务质量规范 标准备案 中华人民共和国

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医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题分析 被引量：6

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作者 颜春华 唐婧 《中国集体经济》 2016年第24期41-42,共2页

作为群众卫生服务的主要单位,医院起着医疗和服务的双重作用。医院收费挂号处是医院业务工作主要组成部分,同时也是患者对医院形成总体印象的主要影响因素。医院挂号收费处是典型的窗囗单位,关系到医院的整体工作效率的提升,医院挂号处... 作为群众卫生服务的主要单位,医院起着医疗和服务的双重作用。医院收费挂号处是医院业务工作主要组成部分,同时也是患者对医院形成总体印象的主要影响因素。医院挂号收费处是典型的窗囗单位,关系到医院的整体工作效率的提升,医院挂号处的工作人员应给予正确的认识。医院挂号收费窗口是医院服务的第一站,在一系列就医环节中,处于首要地位,同时也是医患关系的主要源头。因此,如何加强对医院挂号收费的科学管理,完善收费形式,提高工作质量和效率,优化窗口服务,成为医院收费挂号的业务与人员管理的首要问题。文章结合已有的研究文献,对医院挂号收费管理方面及服务质量方面的问题进行了深入剖析,并结合我国医院的发展现状提出了一些实质性的建议与改进措施。 展开更多

关键词 医院 挂号收费管理 服务质量规范化 现状 对策一、引言

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医院挂号收费管理与服务质量规范化相关问题分析

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作者 陈阿楠 《中文科技期刊数据库（全文版）经济管理》 2023年第3期71-74,共4页

医院是一种为广大人民服务的行业,它的服务质量直接影响着人们的健康,因此,为了提高医院的工作质量和工作效率,就必须制订切实可行的方案。但从挂号收费的管理和服务质量来看,挂号的外部环境较差,挂号方式存在着诸多问题。因此,文章结... 医院是一种为广大人民服务的行业,它的服务质量直接影响着人们的健康,因此,为了提高医院的工作质量和工作效率,就必须制订切实可行的方案。但从挂号收费的管理和服务质量来看,挂号的外部环境较差,挂号方式存在着诸多问题。因此,文章结合自身多年工作经验提出一些有效的对策,为提高挂号收费管理以及服务质量提供参考。 展开更多

关键词 医院 挂号收费管理 服务质量规范化 优化对策

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涉民新政

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《党的生活（黑龙江）》 2013年第6期25-25,共1页

黑龙江《居家病人陪护服务质量规范》制定服务地方标准黑龙江省《居家病人陪护服务质量规范》已经出台,并将于今年上半年开始实施。新出台的规范标准为家有病人特别是老年慢性病人需要'家庭陪护'的上门服务人员制定地方标准。... 黑龙江《居家病人陪护服务质量规范》制定服务地方标准黑龙江省《居家病人陪护服务质量规范》已经出台,并将于今年上半年开始实施。新出台的规范标准为家有病人特别是老年慢性病人需要'家庭陪护'的上门服务人员制定地方标准。上门服务员在进入家庭陪护前,一律要经过培训,重点是护理实践技能训练,达到规范标准方可上岗服务。 展开更多

关键词 军人子女 服务员 服务质量规范 “高考移民” 失信行为

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出版快讯

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《中国标准导报》 2013年第3期64-64,共1页

关键词 实施指南 计数抽样检验程序 接收质量限 服务质量规范 出版

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《农业机械交易市场服务质量规范》等4个标准发布

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《农业机械》 2019年第2期132-132,共1页

关键词 服务质量规范 中国农业机械流通协会

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厦航连续21季度蝉联服务评测榜首

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作者 王静熠 《厦门航空》 2017年第12期12-12,共1页

10月22日,CAPSE发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航以领先优势稳居内地航空公司第一,连续21季度蝉联榜首。在第三季度中,厦航以保障厦门会晤为关键任务,多管齐下提升服务品质,重视服务短板提升,敢于对标、真抓实干。今年... 10月22日,CAPSE发布《2017年第三季度航空公司服务测评报告》,厦航以领先优势稳居内地航空公司第一,连续21季度蝉联榜首。在第三季度中,厦航以保障厦门会晤为关键任务,多管齐下提升服务品质,重视服务短板提升,敢于对标、真抓实干。今年以来,厦航在机上服务、地面服务已连续三季度稳居内地航空公司首位,不正常航班服务上升六名,来到榜首位置。服务质量委员会是厦航内设的服务质量管理组织,在服务质量委员会的牵头引导下,各服务口抓重点、补短板、强弱项,持续提升服务质量。2017年4月。 展开更多

关键词 服务质量规范

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GPP规范化药学服务仿真顶点课程设计与探索

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作者 陶丽 吴秋惠 《药学教育》 2024年第1期28-32,共5页

良好药学服务质量管理规范(Good Pharmacy Practice,GPP)的实训基地以及与之相应的教学体系的短缺,使得药学专业学生无法应对当前药学服务高质量发展所面临的各项挑战。围绕以患者为中心的服务目标,聚焦高阶药学实践能力,参考美国药学... 良好药学服务质量管理规范(Good Pharmacy Practice,GPP)的实训基地以及与之相应的教学体系的短缺,使得药学专业学生无法应对当前药学服务高质量发展所面临的各项挑战。围绕以患者为中心的服务目标,聚焦高阶药学实践能力,参考美国药学教育框架与职业能力评估体系,教学团队设计GPP规范化药学服务在线虚拟综合实训顶点课程,为学生持续提供同质化、规范化、标准化的药学服务沉浸式教学体验。 展开更多

关键词 良好药学服务质量管理规范 高阶职业能力 虚拟仿真实训 以患者为中心

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