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基于Kano模型与IPA分析的旅游景区服务质量提升模型研究——以敦煌莫高窟旅游景区为例 被引量：9
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作者 黄怡 辛玉婷 《吉林工商学院学报》 2017年第1期55-61,共7页
旅游景区作为旅游业持续发展的重要载体,其在旅游业中的重要性不言而喻。随着消费者生活水平的不断提升,对旅游服务质量的要求也越来越高,尤其是在旅游景区,游客已经不再满足于现有的旅游服务,因此服务质量的提升对于旅游景区的发展具... 旅游景区作为旅游业持续发展的重要载体,其在旅游业中的重要性不言而喻。随着消费者生活水平的不断提升,对旅游服务质量的要求也越来越高,尤其是在旅游景区,游客已经不再满足于现有的旅游服务,因此服务质量的提升对于旅游景区的发展具有一定的现实意义。目前游客在旅游过程中对旅游景区服务质量的感知已经成为学术界和实践中评价景区服务质量的重要标准。本文基于游客感知的视角,通过对旅游景区服务质量相关理论及文献的探讨,将Kano模型与IPA分析法进行整合形成评价旅游景区服务质量提升模型,并将其应用在旅游景区服务质量的研究中,从而确定景区质量要素提升策略。 展开更多
关键词 旅游景区 服务质量提升模型 KANO模型 IPA分析
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