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题名铁路货运企业的物流规划与战略定位
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作者
费学东
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机构
羊城铁路总公司佛山东货场
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出处
《铁道运输与经济》
北大核心
2005年第5期23-24,共2页
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文摘
针对一些铁路货运企业向现代物流方向发展的尝试,分析铁路货运企业发展物流存在的问题,从企业物流规划和战略定位的角度,论述实施企业物流规划的基本过程,指出货运企业发展物流的服务基准定位、物流成本定位和服务质量定位。
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关键词
铁路运输企业
货运企业
物流规划
服务基准定位
物流成本定位
服务质量定位
物流环境
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分类号
F530.6
[经济管理—产业经济]
F253
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题名大学图书馆服务质量测评指标体系构建
被引量：14
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作者
施国洪
刘慧慧
王治敏
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机构
江苏大学工商管理学院
长安福特马自达南京公司
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出处
《图书馆工作与研究》
CSSCI
北大核心
2011年第6期8-12,共5页
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基金
国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"(项目编号:08BTQ010)研究成果之一
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文摘
服务质量评价和改进是大学图书馆管理工作的当务之急,而我国目前尚缺乏适合自身的大学图书馆服务质量评价体系。本文基于成熟的服务质量理论,结合我国大学图书馆的实际,运用Kano模型析出读者需求指标,同时综合考虑图书馆服务的功能定位及图书馆服务质量评价相关理论,从图书馆管理和读者满意两个角度进行理论和实证研究,从而构建了适合我国大学图书馆的服务质量评价指标体系,以期对大学图书馆服务质量的科学评价和提升服务质量管理水平有所裨益。
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关键词
图书馆
服务质量
KANO模型
服务质量功能定位
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Keywords
Library
Service quality
Kano model
Orientation of service quality function
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分类号
G251
[文化科学—图书馆学]
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