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服务设计驱动下的模式创新 被引量：170
1
作者 罗仕鉴 胡一 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第12期1-4,28,共5页
目的对服务设计驱动下的模式创新进行分析。方法以服务设计的基本原理为基础,从设计的层面对知识网络时代的模式创新进行探讨。结果得出服务设计对服务模式、设计行业、设计模式和创新-创业-创投模式创新带来的影响。结论设计模式正从... 目的对服务设计驱动下的模式创新进行分析。方法以服务设计的基本原理为基础,从设计的层面对知识网络时代的模式创新进行探讨。结果得出服务设计对服务模式、设计行业、设计模式和创新-创业-创投模式创新带来的影响。结论设计模式正从传统设计走向紧密结合在众筹-众包-众创平台上的服务设计;服务模式需要经历从产品到服务的理念转变,实现基于大数据的创新设计;经历工业设计、交互界面设计、用户体验设计,服务设计的时代已经来临;最后总结出"软件与硬件整合+APP"的创新模式新思路。 展开更多
关键词 服务设计 工业设计 创新
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服务设计研究现状与进展 被引量：140
2
作者 罗仕鉴 邹文茵 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第24期43-53,共11页
目的对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果得出服务设计对于设计教育、设计行... 目的对服务设计的研究现状进行了梳理和分析。方法以服务设计的概念为基础,从服务设计的发展、3个层次模型、研究方法与技术、创新模式、面向社会创新等层面,对服务设计的发展和作用进行了探讨。结果得出服务设计对于设计教育、设计行业、技术驱动、引领原始创新、服务社会带来的影响。结论服务设计的3个层次模型,概括了服务设计的本质;随着互联网、大数据和人工智能的发展,服务设计正从传统设计走向科技设计,技术驱动和人工智能将发挥重要作用;服务设计从关注产品、系统和环境等因素,走向了企业管理和社会创新;提升服务设计的同理心,分析服务设计的规律和特征,准确地获取与表达服务接触点,集成知识,整合创新,能够引领原始创新。 展开更多
关键词 服务设计 工业设计 创新
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服务设计驱动公共事务管理及组织创新 被引量：129
3
作者 辛向阳 曹建中 《设计》 2014年第5期124-128,共5页
服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展,是设计概念的全方位实现。服务设计的本体属性是人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。服务设计的目的在于为顾客创造有用、好用且希望拥有,为组织创造有效、高效且与众不同的服... 服务设计是传统设计领域在后工业时代的新拓展,是设计概念的全方位实现。服务设计的本体属性是人、物、行为、环境、社会之间的关系的系统设计。服务设计的目的在于为顾客创造有用、好用且希望拥有,为组织创造有效、高效且与众不同的服务,进而营造更好的体验,传递更积极的价值。本文通过对服务设计的属性、思维和方法的解读,重点探讨了服务设计理念在社会公共事务管理及组织创新中的应用。在此基础上,提出服务设计驱动机构变革的相关措施和建议。 展开更多
关键词 服务设计 公共事务管理 组织 创新
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基于微信公众平台的高校移动图书馆服务研究 被引量：108
4
作者 武龙龙 杨小菊 《图书馆学研究》 CSSCI 北大核心 2013年第18期57-61,51,共6页
文章从发展现状、服务功能及平台特征等方面对微信公众平台进行介绍;对国内高校移动图书馆发展存在的问题进行总结,对国内高校移动图书馆利用微信公众平台开展服务的可行性进行分析,指出微信公众平台能够较好地解决目前高校移动图书馆... 文章从发展现状、服务功能及平台特征等方面对微信公众平台进行介绍;对国内高校移动图书馆发展存在的问题进行总结,对国内高校移动图书馆利用微信公众平台开展服务的可行性进行分析,指出微信公众平台能够较好地解决目前高校移动图书馆服务存在的部分问题;最后对基于微信公众平台的移动图书馆服务进行设计。 展开更多
关键词 微信公众平台 微信 移动图书馆 即时通信 服务设计
原文传递
定义“服务设计” 被引量：94
5
作者 胡飞 李顽强 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第10期37-51,共15页
目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理... 目的厘清"服务设计"的概念缘起、定义辨析、本质属性、内在逻辑。方法通过文献法,全面梳理经济学、管理学、设计学等不同学科关于"服务"的研究脉络,如服务活动—服务产业—服务经济、管理服务—服务营销—服务管理、服务工程—服务科学—服务学等,重在概念溯源;借助比较法,对比服务经济、服务营销、服务管理、服务科学等不同领域中的服务定义,重在定义辨析;广泛比较了设计学科中不同的服务设计定义,并归纳为5个方面,进而比较了设计学与不同学科中服务研究的关注点异同,重在本质属性。结论总结出服务研究的共性特征,归纳出"服务"的一般定义;据此确定了服务设计定义的学理依据,进而对服务设计的定义进行了修正。 展开更多
关键词 服务 服务设计 定义 研究脉络
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服务设计:当代设计的新理念 被引量：92
6
作者 高颖 许晓峰 《文艺研究》 CSSCI 北大核心 2014年第6期140-147,共8页
区别于传统设计的一般范畴,"服务设计"是一个新兴且重要的设计概念。如果说前者是"及物"的设计,那么后者也可以在某种角度上被看作是"不及物"的设计,它更关心人的存在感与愿景表达,关注文化感受的传递,... 区别于传统设计的一般范畴,"服务设计"是一个新兴且重要的设计概念。如果说前者是"及物"的设计,那么后者也可以在某种角度上被看作是"不及物"的设计,它更关心人的存在感与愿景表达,关注文化感受的传递,以及深入的生活和情感体验。服务设计与传统设计在观念上具体的区别在于,它不仅仅是对物的设计,还是对物的使用方式的设计,甚至是对物的使用愿望的设计。服务设计通过对生活方式的改变,创造出理性、积极、审美、适度的生活形态,而所有这些也将有助于文化的继承与社会的可持续发展。 展开更多
关键词 设计 服务设计 体验 可持续发展
原文传递
触动服务接触点 被引量：83
7
作者 邓成连 《装饰》 CSSCI 北大核心 2010年第6期13-17,共5页
服务设计是设计的新领域,其发展虽建基于其他类科之设计专业,但仍具有自我成长的设计理念、方法与流程。服务设计除设计其具体有形的服务对象外,更应着重体验的创新,以及服务程序与系统的规划。而服务接触点可触发服务瞬间进而形成服务... 服务设计是设计的新领域,其发展虽建基于其他类科之设计专业,但仍具有自我成长的设计理念、方法与流程。服务设计除设计其具体有形的服务对象外,更应着重体验的创新,以及服务程序与系统的规划。而服务接触点可触发服务瞬间进而形成服务带,建构服务程序与系统,因此本文主张接触点是服务流程的主要关键点,亦是设计专业切入服务的起始点。透过服务流程的观察与体验,进而分析现有接触点,以及规划潜在接触点与创见新的接触点,可为服务设计寻求设计方向与范畴。唯有理解服务接触点,才能真正进入服务设计的领域与发挥设计之功用。 展开更多
关键词 服务设计 服务流程 接触点
原文传递
服务设计中的共同创造和服务体验的不确定性 被引量：82
8
作者 辛向阳 王晰 《装饰》 CSSCI 北大核心 2018年第4期74-76,共3页
经过近二十年对交互设计、体验设计、服务设计、社会创新等新兴设计理念的探索,服务设计似乎逐渐成为这一系列非物质设计对象之间的共同主题,也综合了包括同理心、用户体验、协同创造、商业模式创新等诸多新兴设计理念或方法。然而,服... 经过近二十年对交互设计、体验设计、服务设计、社会创新等新兴设计理念的探索,服务设计似乎逐渐成为这一系列非物质设计对象之间的共同主题,也综合了包括同理心、用户体验、协同创造、商业模式创新等诸多新兴设计理念或方法。然而,服务这一主题和其他的非物质设计对象之间仍然有着不可忽视的本体差异。本文从介绍服务设计研究的缘起开始,通过对服务本体特征和服务接触中的共同创造的解析,阐述服务体验的不确定性,从而阐明服务设计和其他非物质设计对象之间的细微但根本性的差异。 展开更多
关键词 服务设计 共同创造 服务体验
原文传递
定位服务设计 被引量：72
9
作者 辛向阳 曹建中 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第18期43-49,共7页
目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外... 目的梳理服务设计的学科缘起及相关研究成果,从商业语境和设计原则两个维度界定不同的服务设计理念。方法通过比较管理、经济和设计不同领域对服务作为管理手段、商品、设计对象的不同解读,理清服务设计的不同研究视角;通过回顾国内外服务设计的研究成果,分析服务设计研究和实践的困惑与瓶颈;结合案例,分析服务的不同商业定位和解读不同的服务设计原则,定位不同的服务设计理念。结论当服务以产品的附加价值出现,并基于效率原则进行设计时,服务设计往往是针对相对稳定目标的服务加工;基于同样的原则,但以服务作为核心主体时,服务设计的主要内容常常是服务流程的再造;当服务设计的目标是创造意义,即便以产品附加价值出现,服务也将为产品增加功能属性之外的新的内容,重塑产品意义;当以意义创造为目的,全面创新服务体系时,服务设计是理念、商业模式和范式的转变。 展开更多
关键词 服务设计 附加价值 核心主体 效率原则 意义原则
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服务设计研究初探 被引量：61
10
作者 李冬 明新国 +2 位作者 孔凡斌 王星汉 王鹏鹏 《机械设计与研究》 CSCD 北大核心 2008年第6期6-10,共5页
随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少... 随着人类社会进入了服务业经济时代,制造业的竞争日益加剧,而企业在服务业领域的运作成为市场利润新的来源。传统设计学的方法和原则在产品开发过程中得到了广泛的应用。同样地,在服务的创新和开发过程中,服务设计也将成为其中必不可少的一部分。主要总结了服务设计的基本理论,设计原则和框架流程,并具体介绍了各种服务设计过程中涉及到的方法和工具。最后对服务设计学科的发展提出了展望。 展开更多
关键词 服务 服务设计 设计流程 方法 工具
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基于用户需求分析的高校图书馆专利服务设计研究——以山东理工大学知识产权信息服务中心为例 被引量：62
11
作者 吴红 李昌 +2 位作者 伊惠芳 韩盟 冀方燕 《图书情报工作》 CSSCI 北大核心 2019年第20期74-81,共8页
[目的/意义]高校图书馆的核心价值首先是服务与需求保持高度一致。研究如何扬长避短、契合需求、多元化、多方位实施专利服务,对高校图书馆提高服务绩效、彰显使命担当具有重要意义。[方法/过程]在分析用户需求及服务设计的基础上,以山... [目的/意义]高校图书馆的核心价值首先是服务与需求保持高度一致。研究如何扬长避短、契合需求、多元化、多方位实施专利服务,对高校图书馆提高服务绩效、彰显使命担当具有重要意义。[方法/过程]在分析用户需求及服务设计的基础上,以山东理工大学知识产权信息服务中心专利服务实践为例,从普及与提高相结合的专利素质教育、有所为有所不为的专利科研服务、面向产学研政的情报分析与决策支持服务三个维度,探讨高校图书馆的专利服务定位、服务内容以及服务模式。[结果/结论]"高质量满足用户需求"是高校图书馆专利服务工作的着力点。图书馆要有效开展专利服务工作,合理定位是准绳,专业人才是支撑,专利教育是重点,有效机制是保障。 展开更多
关键词 高校图书馆 用户需求 专利服务 服务设计
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用户体验地图、顾客旅程地图与服务蓝图比较研究 被引量：59
12
作者 韦伟 吴春茂 《包装工程》 CAS 北大核心 2019年第14期217-223,共7页
目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验... 目的理清用户体验地图、顾客旅程地图、服务蓝图3个可视化地图的概念界定,比较其异同点与相关性。方法以桌面研究为基础,对相关文献进行检索,通过比较分析法,揭示用户体验地图、顾客旅程地图和服务蓝图之间的关系,并通过应用案例进行验证。结论3个可视化地图相同点在于3者均是按照时间纬度,通过将利益相关者信息可视化来提升服务品质;其不同点在于用户体验地图主要研究用户及其个体体验的可视化,顾客旅程地图主要研究顾客及其流畅旅程的可视化,服务蓝图主要研究利益相关者及其服务系统的可视化;其相关性在于3个可视化地图研究对象由少到多,研究范围由小到大,研究价值由个体体验提升到整体系统优化。本研究有助于设计师有效利用服务设计中的可视化地图。 展开更多
关键词 用户体验地图 顾客旅程地图 服务蓝图 可视化地图 服务设计
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设计是“中国方案”的实践 被引量：56
13
作者 柳冠中 《工业工程设计》 2019年第1期1-8,共8页
通过对中国工业设计百年发展的回顾与总结,提出中国工业设计不仅是一种设计技能,而且是一种创新模式,进而探讨当代工业设计如何创新的问题。指出“工业设计产业”应是超越产品设计的“分享型服务设计”,是跨界创新、集成创新、引领性创... 通过对中国工业设计百年发展的回顾与总结,提出中国工业设计不仅是一种设计技能,而且是一种创新模式,进而探讨当代工业设计如何创新的问题。指出“工业设计产业”应是超越产品设计的“分享型服务设计”,是跨界创新、集成创新、引领性创新。同时,指出“工业设计产业”的目的符合“中国方案”的发展目标,是重组知识结构、产业链,整合资源,创新产业机制,以创造人类社会健康、合理、共享、公平的生存方式。 展开更多
关键词 设计 工业设计 服务设计 设计创新
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基于用户的服务设计创新及其实现 被引量：53
14
作者 殷科 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第2期9-12,共4页
目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会... 目的对服务设计在设计创新和服务开发之间建立的联系进行分析,提出针对用户的新的服务设计方法。方法通过对服务设计的4个要素,即用户、服务理念、接触点、增值服务进行系统分析,了解用户价值与需求。结论针对当前知识和服务密集型社会用户需求的多样化,提出了通过扩展附加值服务、优化环境服务、销售功能服务3种方法强化服务内容,增加新的设计机会,且通过相对应服务设计案例加以论证,强调了服务创新的切入点是用户进行体验与互动,最终形成系统的思维方法,为服务设计的创新实现提供集成的解决方案。 展开更多
关键词 服务设计 用户 接触点 服务理念 增值服务
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手持移动设备中以用户为中心的服务设计 被引量：46
15
作者 周煜啸 罗仕鉴 朱上上 《计算机集成制造系统》 EI CSCD 北大核心 2012年第2期243-253,共11页
为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用,从工业设计出发,提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究,提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显... 为进一步探索服务设计在手持移动设备中的应用,从工业设计出发,提出以用户为中心的服务设计研究方法。分析了服务设计和以用户为中心的服务设计的相关研究,提出服务提供者与服务接受者之间的服务设计模型。将服务设计分为隐性要素和显性要素,提出服务隐性要素的显性化设计模型。通过知识在分析与规划、开发设计和设计评测之间的传递与转化,建立了以用户为中心的服务设计过程模型。以M-Coupon服务设计为例,分析了服务模式;将用户包含于设计全过程,通过用户需求研究、服务功能需求分析,构建了用户角色模型和功能菜单树,完成了服务原型设计和系统详细设计,并通过设计评测验证了以用户为中心的服务设计理论体系的有效性与实用性。 展开更多
关键词 产品设计 服务设计 用户体验 人机交互 工业设计 可用性
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信息时代的设计伦理 被引量：42
16
作者 吴琼 《装饰》 CSSCI 北大核心 2012年第10期32-36,共5页
信息技术的发展为设计带来了前所未有的机遇和挑战。本文通过对交互设计、体验设计、服务设计、社会化网络服务设计的内容、方法的梳理和分析,论述了信息时代设计目标、内容和伦理价值的演变,并提出了理性地运用信息技术为人类的发展服... 信息技术的发展为设计带来了前所未有的机遇和挑战。本文通过对交互设计、体验设计、服务设计、社会化网络服务设计的内容、方法的梳理和分析,论述了信息时代设计目标、内容和伦理价值的演变,并提出了理性地运用信息技术为人类的发展服务以及构建和谐的人机关系与人际关系的目标。 展开更多
关键词 交互设计 体验设计 服务设计 社会化网络 设计伦理
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服务设计的基本原则:从以用户为中心到以利益相关者为中心 被引量：39
17
作者 丁熊 杜俊霖 《装饰》 CSSCI 北大核心 2020年第3期62-65,共4页
本文通过文献研究梳理"利益相关者"相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析"用户"和"利益相关者"作为设计对象的联系和区别,指出"以系统为中心""以利益相关者为中心"... 本文通过文献研究梳理"利益相关者"相关理论,并借助具体的工业设计和服务设计案例解读来辨析"用户"和"利益相关者"作为设计对象的联系和区别,指出"以系统为中心""以利益相关者为中心"是服务设计中"以用户为中心"这一设计原则的精准解读。与传统的"用户"相比,服务中的"利益相关者"呈现出明显的复杂性、多元性和可转换性等特征,对服务设计师和服务设计流程提出了更高的要求。 展开更多
关键词 服务设计 以用户为中心 利益相关者
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基于服务蓝图与设计体验的服务设计研究及实践 被引量：38
18
作者 王展 《包装工程》 CAS CSCD 北大核心 2015年第12期41-44,53,共5页
目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是... 目的研究服务设计的有效方法并进行设计实践。方法以服务蓝图为基础,构建了服务场景创建设计体验的条件,通过模拟服务过程分析服务设计的可靠性与合理性。结论指出了服务设计的概念与一般策略,论述了绘制服务蓝图与创建服务体验场景是确保服务设计成功的有效方式,并采用设计实践的方式验证了上述方法的合理性与可行性。 展开更多
关键词 服务蓝图 设计体验 服务设计
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服务设计中的可供性评价体系及其应用研究 被引量：36
19
作者 许晓峰 高颖 《装饰》 CSSCI 北大核心 2015年第2期108-110,共3页
本文从可供性理论体系出发,梳理和整合了可供性的各个属性,建立了服务设计中的可供性评价体系。该体系包含了对于可供性要素、程度和关系三大方面的综合评价。它的建立不但为服务设计的可供性提供了具体、系统、量化和质化的评价工具,也... 本文从可供性理论体系出发,梳理和整合了可供性的各个属性,建立了服务设计中的可供性评价体系。该体系包含了对于可供性要素、程度和关系三大方面的综合评价。它的建立不但为服务设计的可供性提供了具体、系统、量化和质化的评价工具,也为"基于可供性的服务设计思维"提供了可操作的实践方法。 展开更多
关键词 服务设计 可供性 设计评价体系 设计思维
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服务设计的一般性策略流程研究 被引量：33
20
作者 张曦 胡飞 《包装工程》 CAS 北大核心 2018年第2期42-47,共6页
目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析... 目的在中国,服务设计尚处于萌芽阶段,服务设计的概念和一般流程还没有被人们广泛了解,因此,这是对服务设计的一般流程进行了梳理和分析,建构出服务设计的一般性策略流程。方法以桌面研究为基础,对相关文献和信息进行检索,通过案例分析进一步揭示服务设计策略流程的细节。结论对现有的服务设计的一般性策略流程进行分析,总结其相似性和差异性,指出其探索的方向,最后为服务设计的未来指明发展方向。 展开更多
关键词 服务设计 服务设计概念 服务设计策略流程
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