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服务蓝图技术在图书馆服务中的应用 被引量：11
1
作者 杨柳 《图书馆理论与实践》 CSSCI 北大核心 2004年第2期15-16,27,共3页
服务蓝图技术是现今国际上极为流行的服务设计方法。本文针对图书馆服务的具体情况 ,介绍了服务蓝图技术的概念。
关键词 图书馆服务 服务蓝图技术 服务设计 阅读方法
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服务蓝图技术在创新政策实施中的应用 被引量：8
2
作者 徐侠 薛晓华 《科学学与科学技术管理》 CSSCI 北大核心 2012年第7期37-43,151,共8页
首次尝试将蓝图技术用于创新政策的设计和实施。总结了目前在发达国家和欠发达国家创新政策设计和实施中的常见问题,研究表明,信息交流不畅和部门之间缺乏有效的协调以及实施过程设计的不完备是各国普遍具有的共同问题。从政策体系和知... 首次尝试将蓝图技术用于创新政策的设计和实施。总结了目前在发达国家和欠发达国家创新政策设计和实施中的常见问题,研究表明,信息交流不畅和部门之间缺乏有效的协调以及实施过程设计的不完备是各国普遍具有的共同问题。从政策体系和知识管理等方面解释了蓝图技术可以有效地改进政策实施的理由。最后,以荷兰的创新赠券计划为例说明它的使用方法,并在此基础上,对这个工具使用过程的优缺点进行了评价。 展开更多
关键词 服务蓝图技术 服务创新 创新政策 创新赠券计划 中小企业
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基于服务蓝图的旅游景区游客满意度测评研究——以颐和园为例 被引量：3
3
作者 李雪 《旅游纵览（下半月）》 2017年第3期86-88,90,共4页
景区游客满意度是反映旅游景区服务质量的基础,景区服务质量是影响景区竞争力的重要因素。本文以颐和园景区为例,在实地调研及文献分析的基础上,绘制游客游览颐和园旅游景区整个基础活动过程的服务蓝图,在景区服务蓝图的基础上设计颐和... 景区游客满意度是反映旅游景区服务质量的基础,景区服务质量是影响景区竞争力的重要因素。本文以颐和园景区为例,在实地调研及文献分析的基础上,绘制游客游览颐和园旅游景区整个基础活动过程的服务蓝图,在景区服务蓝图的基础上设计颐和园景区游客满意度测评体系,并运用层次分析法确定测评体系中各指标的权重;进而进行问卷调研获得统计数据,并进行数据分析以及景区游客满意度测评。研究发现,按照满意度水平标度向量:十分不满意(1分)、不满意(2分)、一般(3分)、满意(4分)、十分满意(5分),颐和园景区游客满意度处于一般和满意之间,景区的服务质量有待依据服务蓝图进行进一步改进;服务蓝图在景区具有应用的空间。 展开更多
关键词 景区游客 服务蓝图技术 测评体系 旅游景区服务质量 满意度测评 服务蓝图 旅游 颐和园
原文传递
基于服务蓝图技术的汽车露营服务质量提升策略——以上海海湾房车露营地为例 被引量：2
4
作者 张程锋 《体育科研》 2021年第4期99-104,共6页
服务质量管理是组织运营管理的永恒课题,提升汽车露营地服务质量是完善汽车露营地运营管理的重要内容,也是推进汽车露营产业高质量发展的重要举措。现有的关于汽车露营服务质量的研究对具体指导优化服务质量实践工作缺乏可操作性。服务... 服务质量管理是组织运营管理的永恒课题,提升汽车露营地服务质量是完善汽车露营地运营管理的重要内容,也是推进汽车露营产业高质量发展的重要举措。现有的关于汽车露营服务质量的研究对具体指导优化服务质量实践工作缺乏可操作性。服务蓝图技术通过分析服务接触点能够精准识别改进服务质量的关键点,为优化服务质量提供可操作性方案。以上海海湾房车露营地为个案,试图通过构建服务蓝图,为个案提供可操作的服务质量行动指南。研究显示,构建汽车露营地服务蓝图对具体改进汽车露营地服务质量工作具有重要的指导意义。 展开更多
关键词 汽车露营地 汽车自驾运动营地 服务质量 服务蓝图技术
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