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旅游服务机器人拟人化对顾客价值共创意愿影响研究 被引量：22
1
作者 刘欣 谢礼珊 黎冬梅 《旅游学刊》 CSSCI 北大核心 2021年第6期13-26,共14页
随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加... 随着人工智能技术的不断创新升级,服务机器人在旅游领域的应用日益普遍,许多服务机器人在设计上也会呈现出一些拟人化特征。在服务互动过程中,机器人拟人化水平是否能够影响顾客的价值共创意愿,这一问题有待深入探讨。文章以社会信息加工理论为基础,探索服务机器人的拟人化对顾客价值共创意愿的影响,并检验服务胜任力和感知可爱的双重中介作用,以及控制感在其中的调节作用。研究选取了不同旅游服务场景(酒店和机场),设计了3个实验对假设进行检验。研究结论如下:(1)服务机器人的拟人化在顾客的价值共创意愿上存在差异,相比于低拟人化水平的服务机器人,高拟人化水平的服务机器人能够让顾客产生更高的价值共创意愿。(2)顾客感知服务机器人的服务胜任力和可爱程度在其中均起到了中介作用。(3)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱对共创意愿的影响关系,控制感越高,顾客感知到机器人的服务胜任力和可爱程度对价值共创意愿的影响关系越强。(4)控制感正向调节了服务胜任力、感知可爱的中介强度,即控制感越高,拟人化通过两个中介路径作用于价值共创意愿的效应则越强。该研究结论对人工智能在旅游服务中的理论探索和管理实践具有积极意义和作用。 展开更多
关键词 拟人化 价值共创意愿 服务胜任力 感知可爱 控制感 服务机器人
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“互联网+三位一体多元驱动”医院青年药师岗位胜任力持续提升项目实践 被引量：6
2
作者 李馨 刘雅竹 +1 位作者 柴劲 翟丽杰 《中国医院药学杂志》 CAS 北大核心 2022年第16期1737-1741,共5页
目的:为全面提升药师药学服务能力,积极探索以岗位胜任力为导向的能力培育模式,建立药师新型工作途径,为科室发展提供人才梯队储备。方法:基于药师药学服务胜任力评价标准,结合外部环境要求,打破岗位限制,借助“互联网+”多平台工具,将... 目的:为全面提升药师药学服务能力,积极探索以岗位胜任力为导向的能力培育模式,建立药师新型工作途径,为科室发展提供人才梯队储备。方法:基于药师药学服务胜任力评价标准,结合外部环境要求,打破岗位限制,借助“互联网+”多平台工具,将调剂药师、信息药师及临床药师有机融合,建立“三位一体多元驱动”的医院药师协同学习、考核、实践、输出的工作提升项目,并在实施过程中运用PDCA循环持续改进完善。结果:通过学习实践共同体,打破固有岗位的限制,将各岗位药师充分融合、交叉互补、资源共享,有效实现了药学专业技术人才药学服务核心竞争力的快速提升和同质化发展。结论:能够有效地提高医院药师专业知识技能和核心竞争力,对科室发展和人才梯队储备具有重要的参考意义。 展开更多
关键词 药学服务胜任力 互联网+ 三位一体多元驱动 学习实践共同体
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“10S”管理法在中药房工作管理的应用效果评价
3
作者 钟运香 袁娇 +3 位作者 曹丽凤 梁勇 周彩珍 赖柳嫦 《中国药师》 CAS 2024年第5期855-863,共9页
目的 本研究旨在验证“10S”管理法在提高中药房工作效率方面的效果。方法 采用对照试验法,以“10S”管理实施前(2022年1至7月)作为对照组,“10S”管理实施后(2023年1至7月)作为试验组,比较中药房日常用品开支、场所环境、药师药学服务... 目的 本研究旨在验证“10S”管理法在提高中药房工作效率方面的效果。方法 采用对照试验法,以“10S”管理实施前(2022年1至7月)作为对照组,“10S”管理实施后(2023年1至7月)作为试验组,比较中药房日常用品开支、场所环境、药师药学服务胜任力、调剂工作质量与效率、调剂差错率、患者满意度等内容。结果 在实施“10S”管理后,中药房日常开支减少,场所更整洁有序,药师药学服务胜任力明显提高,调剂工作的质量和效率显著改善,调剂差错率降低,患者的满意度进一步提升。数据显示,中药房工作繁忙阶段调剂时间由(7.77±0.21)min缩减至(6.64±0.27)min,工作繁忙阶段平均发药时间由(32.44±1.32)min缩减至(17.05±2.23)min。结论 “10S”管理法建议在中药房推广应用,以提高中药师工作效率和服务质量。 展开更多
关键词 “10S”管理 中药房 调剂 日常用品开支 场所环境 药学服务胜任力 药品调剂质量 药品调剂差错率 药品调剂效率 患者满意度
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以药学服务胜任力为导向的临床药学方向专业学位研究生培养模式探索 被引量：1
4
作者 孙建军 郭晓彬 +3 位作者 杨宏昕 李丹 马宇衡 薛培凤 《内蒙古医科大学学报》 2022年第S01期53-55,共3页
临床药学是一门将临床知识和药学知识相结合,以患者疾病治疗为中心,以合理用药为目标,研究与实践药物临床合理应用、解决临床药物相关问题的综合性应用学科[1]。2002年,国家教育部批准部分重点大学自主设置二级学科,之后陆续开始招收临... 临床药学是一门将临床知识和药学知识相结合,以患者疾病治疗为中心,以合理用药为目标,研究与实践药物临床合理应用、解决临床药物相关问题的综合性应用学科[1]。2002年,国家教育部批准部分重点大学自主设置二级学科,之后陆续开始招收临床药学研究生。 展开更多
关键词 临床药学 药学硕士专业学位 药学服务胜任力 培养模式
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“十二五”期间江苏服务业人才需求的研究 被引量：1
5
作者 周峰 万里 《江苏商论》 2015年第2期49-55,共7页
"十二五"是江苏经济转型发展的时期,转型发展的一个重要标志就是,服务业对其他产业、对人民生活的服务能力和服务质量需要增强,对经济社会发展的贡献将会增加。江苏服务业发展的这一趋势,必然需要更多数量、更高质量的服务业... "十二五"是江苏经济转型发展的时期,转型发展的一个重要标志就是,服务业对其他产业、对人民生活的服务能力和服务质量需要增强,对经济社会发展的贡献将会增加。江苏服务业发展的这一趋势,必然需要更多数量、更高质量的服务业人才的支持,才能满足现代化的经济社会发展和现代化的服务产业进步的要求。由于服务业内部门类多样、面对的消费市场复杂,所以服务业人才除了应具备基本的专业知识和技能外,更多地需要注重符合市场和企业需求的内在特质的养成,包括恰当、有效的从业动力、自我定位、价值观和人格等人才的隐性特质。而且,可以依据关于传统的判定人才素质与能力的"冰山模型",建立适用于服务业人才专项研究的"服务业职业胜任力冰山模型"(SCB模型)。 展开更多
关键词 服务产业 人才需求 服务业职业胜任力 冰山模型 江苏
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